Менеджер по гарантии и удаленному ремонту автопилотов
Ваша ключевая цель:Обеспечить безупречное постпродажное обслуживание клиентов: дистанционно решать технические вопросы, проводить гарантийную поддержку и повышать лояльность, напрямую влияя на репутацию компании и повторные продажи.
Обязанности:
- Удаленная техническая поддержка и диагностика неисправностей
- Гарантийное и постгарантийное обслуживание
- Работа с Trimble и другими поставщиками:
- Взаимодействие с техническими службами поставщиков оборудования (например, Trimble) по сложным случаям и обновлениям.
- Контроль качества сигнала и решение связанных с ним проблем.
- Документооборот и отчетность
- Взаимодействие с командой:
– Тесная работа с региональными сервисными специалистами (Ульяновск, Казань, Чувашия) в качестве второго уровня поддержки.
– Передача исчерпывающей информации менеджерам по продажам о статусе клиентов для укрепления отношений.
Требования:
– Опыт работы от 1-2 лет в технической поддержки, сервисном инженере, гарантийном специалисте в сфере сельхозтехники, автомобильной электроники.
– Технический склад ума и способность быстро разбираться в «железе» и софте.
– Умение понятно объяснять сложные технические вещи клиентам с разным уровнем подготовки.
– Опыт ведения документации и работы в CRM-системах.
– Стрессоустойчивость, клиентоориентированность и нацеленность на решение проблемы.
– Готовность к обучению и глубокому погружению в продукт.
Будет серьезным преимуществом:
– Опыт работы с системами навигации/автопилотами (Trimble, Topcon, Raven и т.д.).
– Базовые знания в области точного земледелия и агротехники.
– Навыки удаленного администрирования и диагностики.
– Образование в области агроинженерии, электроники.
Условия:
– полный рабочий день (Пн-Пт, с 8.00 до 17.00);
– оклад + мотивация при выполнении плана;
– компенсация ГСМ и мобильной связи;
– дружный и сплоченный коллектив.