Менеджер по работе с клиентами
Краткое описание:Мы ищем целеустремленного менеджера по работе с клиентами, который станет связующим звеном между нашей студией, клиентами и подрядчиками. Ваша главная задача — сопровождать проекты по комплексной отделке помещений, от первого запроса до финальной приемки, обеспечивая безупречный сервис и рост лояльности. Вы будете работать с широким спектром материалов: от межкомнатных дверей и напольных покрытий до декоративных стеновых панелей и красок.
Обязанности:
Полное ведение клиента:
– Консультация клиентов (частные лица, дизайнеры, строительные компании) по материалам для внутренней отделки, подбор оптимальных решений по дизайну, бюджету и срокам.
– Подготовка и предоставление коммерческих предложений, расчетов смет.
– Заключение договоров и контроль оплат.
Логистика и координация проекта:
– Формирование и контроль заказов на материалы у поставщиков (двери, перегородки, краски, панели, напольные покрытия и т.д.).
– Организация доставки материалов на объект в нужные сроки.
– Взаимодействие с монтажными бригадами, дизайнерами и прорабами для синхронизации работ.
Сервис и решение задач:
– Контроль соблюдения сроков на всех этапах.
– Решение возникающих вопросов и претензий клиентов.
– Ведение отчетности по проектам в CRM-системе.
Развитие отношений:
– Активная работа по удержанию и развитию долгосрочных отношений с клиентами.
– Поиск новых клиентов в рамках входящей лидов и работа по рекомендациям.
Требования:
Опыт работы менеджером по продажам, менеджером проектов или менеджером по работе с клиентами в сфере строительства, отделки, дизайна или продажи строительных/отделочных материалов — от 1 года.
Понимание технологических процессов ремонта и отделки. Знание ассортимента материалов (двери, покрытия, ЛКМ) будет огромным преимуществом.
Умение читать дизайн-проекты и чертежи (на уровне понимания спецификаций).
Навыки ведения переговоров, грамотная речь, презентабельный внешний вид.
Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и самостоятельно решать проблемы.
Навыки работы с ПК (Excel, Word, Google Docs, 1С или аналогичные CRM).
Условия:
Оформление по ТК РФ.
График работы: 5/2, полный день.
Заработная плата: оклад + процент от закрытых сделок/проектов. Общий доход обсуждается по результатам собеседования.
Возможности для роста: карьерный рост до руководителя отдела в активно развивающейся студии.
Обучение: погружение в продукт, знакомство с поставщиками и материалами.
Рабочая атмосфера: молодой и дружный коллектив, поддержка опытных коллег.
Бонусы: корпоративные мероприятия, возможна оплата мобильной связи.