Обязанности:
Прием обращений потребителей дополнительных услуг, поступающих по всем используемым каналам коммуникации: запросов, справочной информации, консультаций, предложений по улучшению качества оказания дополнительных услуг и обслуживания, заявок на дополнительные услуги;
Работа с обращениями в CRM-системе обращений и на портале-тп.рф; актуализация базы данных по потребителям доп. услуг в CRM-системе и формирование клиентской базы;
Сопровождение заявителя по этапам рассмотрения заявки и исполнения договора об оказании дополнительных услуг;
Консультация клиентов Компании по дополнительным (нетарифным) услугам;
Прием и выдача документов по заявке на оказание доп. услуг;
Участие в согласовании проекта ответа с профильными подразделениями и предоставление ответа потребителю по направлению доп. услуг;
Участие в контроле соблюдения сроков обработки обращений, регистрация результатов обработки обращений в CRM-системе по доп. услугам;
Направление ответа на обращение потребителя, предоставление консультаций, справочной информации по запросу потребителя в части доп. услуг;
Прием и формирование пакета документов для организации возвратов денежных средств по доп. услугам;
Работа с обращениями, жалобами, проблемными вопросами потребителей по направлению доп.услуг, направление информации в профильные Управления для подготовки мероприятий, направленных на устранение причин возникновения жалоб/проблемных вопросов по доп. услугам;
Информационный обмен с единым контакт-центром Общества по вопросам работы подразделений по направлению доп. услуг;
Подготовка и выписка счета на оплату по договорам оказания дополнительных платных услуг;
Участие в разработке калькуляций по оказанию дополнительных услуг филиалом Общества;
Участие в разработке системы продвижения дополнительных услуг;
Требования:
Высшее профессиональное образование по направлению экономика и управление/электроэнергетика/ гуманитарные науки.
Условия:
пятидневная рабочая неделя
режим работы с 08-00 до 17-00, перерыв на обед с 12-00 до 13-00