............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Wildberries 

Пункт выдачи интернет-заказов
2.2
49 оценок
29 отзывов
Сначала подтверждённые
Сначала подтверждённые
Сначала новые
Только отрицательные
Только положительные
АГ
Александр Голубович4 отзыва
No Name1 отзыв
АА
Амина Амина3 отзыва
Сергей Новопашин10 отзывов
Хочу оставить жалобу на сотрудника пункта выдачи Wildberries. 30.06.26 Я присутствовал при ситуации вместе с женой, которая находится на последнем месяце беременности, и был неприятно удивлен поведением сотрудника. Мы пришли в пункт выдачи, чтобы получить и проверить товар — разделители для ящиков. Товар был в прозрачной упаковке, без каких-либо обозначений или предупреждений о том, что упаковку нельзя вскрывать. Жена открыла товар исключительно для проверки, так как это обычная практика при получении. После осмотра стало понятно, что товар нам не подходит, и мы решили от него отказаться. Однако сотрудник пункта выдачи отказался принимать отказ, ссылаясь только на то, что это якобы “заводская упаковка”. При этом заранее нас никто об этом не предупредил, и на самой упаковке также не было никакой информации о запрете вскрытия. Более того, в условиях возврата Wildberries четко указано, что товар можно вернуть в течение 14 дней без оформления заявки на возврат и без ожидания одобрения поставщика. На все наши аргументы сотрудник отвечал одной и той же фразой про “заводскую упаковку” и настаивал, что мы обязаны оплатить и забрать заказ. Диалог по кругу повторился несколько раз, примерно 3–4 раза. На конкретные вопросы и ссылки на правила сотрудник фактически не реагировал, а просто молчал или повторял одно и то же. В итоге сотрудник демонстративно, с громким вздохом и явным раздражением, на повышенных тонах сказала: “Тогда это проблемы поставщика”, после чего забрала товар. Считаю такое поведение непрофессиональным, некорректным и недопустимым, особенно в ситуации, когда клиент спокойно пытается разобраться в правилах возврата. Отдельно хочу отметить, что сотрудник совершенно не думал о состоянии моей жены, которая находится на последнем месяце беременности. Вместо того чтобы спокойно урегулировать вопрос, она создала лишний стресс, потратила наши нервы и вела себя так, будто мы требуем что-то незаконное, хотя мы лишь ссылались на официальные правила возврата. Прошу обратить внимание на работу данного сотрудника, провести разъяснение правил возврата и напомнить о необходимости корректного и уважительного общения с клиентами.Читать целиком
АА
Адель А12 отзывов
ЮО
Юлия Онучина3 отзыва
АВ
Алена Владимировна3 отзыва