............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

ЭмоциУМ 

​Центр персонализированной психотерапии и психиатрии
4.7
102 оценки
Контакты
Инфо
Отзывы
81
Цены
Фото
54
4.7
102 оценки
77 отзывов
По доверию
По доверию
По новизне
Только отрицательные
Только положительные
VN
​V N​14 отзывов
Сама клиника не тянет на ту стоимость, которую они выставляют. Никакого уюта и сервиса, ты приходишь тебя никто не встречает сам по себе бродишь. Про специалиста я вообще молчу, специалистом даже язык не поворачивается назвать. Пришла по рекомендации и очень пожалела, открыла душу, рассказала много личного, а в ответ обесценивание проблем и унижение. Когда сказала врачу что не могу справиться с проблемой и поэтому заглушаю ее другой ответ: «Интересный у вас выбор конечно, лучше умереть от рака, чем от ожирения». Говорила « У вас вроде что-то есть, а вроде и нет. Я уже вам все вопросы с интернета задала», диагноз так и не поставила нормальный, просто лишь предложила. Выписали антидепрессант со словами «Ну выпишу, хотите пейте, а хотите нет». В общем заплатила 5 тыс рублей чтобы мне нанесли еще одну травму. После того как я позвонила в учреждение и сказала, что хочу оставить жалобу врач мне позвонил на мой личный телефон. Резко стал добрым с милым голосом, начала оправдываться и извиняться, говорить о человеческом факторе. Не понятно, о каком человеческом факторе тут речь если это база любого врача в этой сфере- расположить к себе пациента, а не доводить его до истерики. Не рекомендую врача Уманская П.С.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
10 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, R U! Мы провели внутреннее расследование на основании вашего отзыва. Безусловно, предс…
​Kris Becker​15 отзывов
Обратилась в данную клинику первый раз по рекомендации. Уютная обстановка, приятная музыка, квалифицированный персонал. С первых минут общения почувствовала, что попала к нужному специалисту, создала атмосферу доверия. Всем, кто сталкивается с жизненными трудностями и хочет изменить свою жизнь к лучшему, я от всей души рекомендую обратиться в эту клинику. Благодарность Ракитиной Р.С. за помощь, понимает чувства, сопереживает, подкрепляет оптимистичные предположения и выполнение обещанного.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
​Ирина Гудратли​6 отзывов
Отвратительно! Администраторы не работают сообща. Никто перед приемом не уточнил мне адрес. По вине администратора Кристины пришлось ехать на другой филиал, чтобы попасть на прием к специалисту.
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
20 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы приносим извинения за возникшие неудобства и недоразумение с…
​Danya​6 отзывов
Уже больше трёх лет хожу к Смольниковой Н.А. Внимательный и компетентный специалист с большим опытом. За три года лечения моё психическое здоровье стало стабильнее, а качество жизни выше. В целом от центра очень положительные впечатления. Небольшое, но достаточно уютное чистое помещение. Администраторы вежливые, никогда не навязывают какие-то лишние услуги, предлагают чай/кофе. Желаю центру успехов в работе и дальнейшем развитии. Вы молодцы!
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
ЕС
​Ева Семина​8 отзывов
Записалась к врачу. В итоге администратор перепутал дату. И я просто так приехала. Даже не извинились. Больше в этот центр не обращусь.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
12 мая 2025, официальный ответ
Благодарим вас за вашу обратную связь! Мы искренне сожалеем о возникшем недоразумении, связанное с о…
ДШ
​Дарья Ш​14 отзывов
Хочу выразить огромную благодарность психиатру Ракитиной Рузане Самвеловне! Замечательный специалист. Наше лечение ещё идёт, но уже есть огромный положительный эффект. Грамотно подобрала лечение, которое подошло, первую встречу беседовала со мной понимающе, спокойно и без осуждения. Полностью поняла мою ситуацию. Спасибо вам сердечное! Благодаря вам хочется жить! Жить полноценно! Относится максимально человечно, не чувствуешь себя больным или каким-то не таким. По поводу клиники: приветливые администраторы, на все вопросы отвечают, подсказывают, напоминают о записи не только звонком, но и смс, что очень удобно. Комфортный и уютный кабинет у специалиста. Благодарю вас!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
​Мария Нейберт​5 отзывов
Хочу выразить благодарность Пулеко Карине Самвеловне, профессионал с большой буквы! Очень внимательная, помогла мне выйти в лучшее состояние.
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
10 апреля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, спасибо за теплые слова! Были рады помочь 🤗
a
​alemas​6 отзывов
посещала Эмоциум 19 ноября 2025, предварительно написав администратору о своей проблеме в просьбе направить к специалисту, который может мне помочь. меня направили к Мадине Рамзановне. у меня было очень тяжелое состояние, зайдя в кабинет и начав рассказывать про это, мгновенно подступили слезы и я не могла сдерживаться. Мадина Рамзановна выслушала меня с пониманием, отдельно хочется отметить ее умение слушать и слышать. мне выписали необходимую медикаментозную поддержку, полностью проконсультировали, как будет проходить лечение и когда приехать в следующий раз. теперь я регулярно приезжаю на коррекцию каждые 2 месяца. я стала чувствовать себя лучше, Мадина Рамзановна с первого раза попала в точку, выписав сразу подходящее лечение, которое я легко переношу. я уважаю молодых специалистов, для меня они самые лучшие и понимающие. если бы я не обратилась тогда к Мадине Рамзановне, не знаю, что бы было со мной. благодарю за поддержку и умение вытаскивать людей из своих самых тяжелых состояний. впереди у меня еще много работы, и я полностью доверяю своему лечащему врачу.
Читать целиком
КК
​Ксения К​3 отзыва
Очень нравится врач Уманская П.С, долго решалась на прием, выбирала в том числе по фото 😅, потому что было важно интуитивное ощущение безопасности, которое оправдалось. Для меня была важна открытость врача, потому что был страх остаться после приема с "тяжёлым" диагнозом на бумаге, но без объяснений, что с этим делать, как фиксировать проявления диагноза, в какой момент обращаться за помощью и тп. Медикаментозное лечение пока в процессе подбора, но нравится то, что врач не игнорирует побочки и корректирует лечение, объясняет для чего нужны те или иные препараты. Врач замечательный ❤️ Немножечко некомфортно общение одного из администраторов из-за какого-то постоянного негативного тона и смущает, что обращается через стенку ресепшена, было ощущение неуважительного отношения что ли в самый первый визит. Так как шла на первый прием с большим страхом и тревожностью, такое отношение очень сильно раскачало ещё больше перед приемом. Если бы не врач, у меня бы осталось очень негативное впечатление после первого приема( Звёздочки снижать не хочу, просто надеюсь на то, что немного изменится ситуация 🤗
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
31 января 2026, официальный ответ
Добрый день мы рады , что наш доктор вам понравился И огорчены тем впечатлением , что произвел админ…
ЛА
​Лана Александровна​1 отзыв
Я пришла 8 января 2026 года в центр Эмоциум в первый раз к психотерапевту Уманской Полине Станиславовне по очень хорошим отзывам о ней. Администратор очень вежливая, милая и доброжелательная девушка подготовила мне документы и попросила меня подождать врача. Прием начался вовремя и проходил ровно час. Обстановка в кабинете врача очень спокойная, приятная. Полина Станиславовна сразу меня расположила к себе и очень доброжелательно и спокойно меня выслушала. Затем задала мне интересующие ее вопросы. И назначила мне лечение. Полина Станиславовна очень вежливый, компетентный и профессиональный врач, что для меня очень важно. И я буду обязательно ходить на прием для дальнейшего лечения только к ней. И буду Полину Станиславовну рекомендовать всем знакомым как профессионала своего дела.
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
26 января 2026, официальный ответ
Здравствуйте. Спасибо вам большое за такой приятный отзыв!
​Кристина Захарова​9 отзывов
Хочется более адекватного поведения от администратора. В отзывах ранее было отмечено, что нет никакого сервиса и доброжелательности от админа. Но речь даже не о сервисе, а банальной вежливости. Разговаривать с клиентами через высокую стенку стойки, когда они сидят на диванчиках и не видят админа - очень странно. Мы должны переглядываться и догадываться о ком идёт вообще речь и с кем сейчас разговаривает администратор. Это некрасиво. Отдельно отмечу неприятные интонации и закатывания глаз от того, что о боже, отвлекли от телефона и что-то переспросили. Врач нравится, но в стоимость входит и в целом сервис клиники, поэтому хотелось бы более адекватного и спокойного отношения к клиентам.
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
18 октября 2025, официальный ответ
Добрый день.К сожалению, в программе мы не нашли ни одного клиента с именем и фамилией как у вас Кри…
Н.
​Надежда ....​3 отзыва
Врач обещала направить необходимую дополнительную информацию на мессенджер, при чем, это было ее предложение, прошло более двух недель, так ничего и нет. Попросила администратора , чтобы принимавшая врач перезвонила, была срочная ситуация, врач это сделала, но спустя 12 часов, когда ее помощь уже была не актуальна, и нам пришлось обратиться в другую клинику! Звезда только за работу вежливого администратора. Помещение маленькое. У нас шел прием, который стоит очень недешево, к концу приема стали стучать в дверь, пришел другой врач и его прием должен был проходить в этом же кабинете. Нам пришлось переходить в другой кабинет, настрой и нить разговора потеряна.
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
13 марта 2025, официальный ответ
Добрый день Спасибо за ваш отзыв и оценку работы администратора. По остальным пунктам хотелось бы от…
АА
​Алена Алена​3 отзыва
Хожу в центр уже около 4 месяцев, к врачу вопросов нет, кроме одного случая, когда на мою проблему с повышенной тревожностью врач просто сказала «так вы не тревожьтесь». Больше вопрос к администраторам, когда в первый раз пришла в центр и не знала ничего, я сама разобралась, что нужно надеть бахилы и куда убрать куртку, со мной даже не поздоровались, пока я сама не подошла и не поздоровалась первой ( как я всегда делаю, потому что администраторы просто не замечают человека, который к ним приходит), даже когда я села на диван, надеясь, что администратор меня пригласит, она этого не сделала, пришлось подходить к ней самой,администратор даже не встает со своего стула и ее просто не видно за стойкой, даже в обычной студии растяжки или салоне красоты админы всегда приветливы и встают со своего рабочего стула, чтобы поприветствовать клиентов, а в центре «Эмоциум» видимо думают, что если человек приходит с депрессией или другим расстройством, то с ним лучше не вести диалог, первый раз долго не могла записаться, постоянно переносила записи, админ никак не мотивировал уже наконец-то прийти на прием, вечные проблемы с записью, например я говорю админу, что мне нужен четверг или пятница, на что мне отвечают «ваш врач принимает только по вторникам и четвергам, могу предложить среду» в итоге с горем пополам меня записали на полный прием, хотя я просила 30 минут коррекцию лечения и выяснилось это только при оплате. Очень большие вопросы и претензии к работе админов, элементарно не здороваться первыми с клиентами это первый признак некомпетентности персонала, администратор - лицо заведение, увидев такое лицо, нет желания идти на прием Так же немного напрягает то, что в кабинете все слышно, я не чувствую себя комфортно говоря о своих проблемах, понимаю, что люди в коридоре, которые ждут приема все слышат (например сегодня узнала всю жизнь пациента, который сидел на приеме у психолога)
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
27 февраля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Алёна Мы благодарим вас за то ,что вы нашли время для обратной связи Вы верно отметил…
Н?
​Наталья ????????​4 отзыва
Хочется выразить благодарность Швабу Д.В. За профессиональный подход, именно этот врач верно поставил диагноз и назначил правильное лечение ( я три года ходила по другим врачам и лечение помогало кратковременно). Начала жить без тревоги и очень благодарна за это Дмитрию Владимировичу!!!
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
1 февраля 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим вас, что уделили время и написали отзыв 🔥 Мы рады, что вам всё понравилось…
​Кристина Руссу​8 отзывов
Отличный центр! Тихо, спокойно, уютно, всегда предложат чай-кофе, вежливые администраторы и хорошая атмосфера + радует, что проводятся разные мероприятия на важные темы, это прям суперкруто. Хочу искренне сказать огромное спасибо Татьяне Викторовне за её профессионализм, чуткость и внимательность, проделана огромная работа и это очень помогает в жизни, очень ценю :з
Читать целиком
6 посещений
6 посещений
Отзыв подтверждён
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
27 сентября 2024, официальный ответ
Добрый вечер, Кристина. Спасибо, что выбираете нас 🙏👌 Очень приятно.
IA
​Igor Antropov​2 отзыва
Доброго времени суток . Был на приеме у врача Костин П.И . Поделюсь опытом работы с ним , человек не заинтересован в проблеме не разобравшись в ситуации выписал направление в винзили. Про сам центр плохого сказать не могу . Считаю, что нужно написать написать заявление на проверку компетенции данного врача . Мы достаточно уязвимы ментально и морально , а так обращаться с пациентами по просту нельзя . Ниже будет прикреплено направление. Смотрите сами . Всем хороших специалистов .
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
17 июля 2024, официальный ответ
Здравствуйте. Вы справедливо указываете на высокую уязвимость людей, страдающих ментальными расстрой…
​Katrin Artemovna​37 отзывов
Мое любимое место, всегда звонят напоминают о записи, в центре всегда чисто .Сычева Татьяна Викторовна ван лав❤️ Лучший специалист !
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
1 февраля 2025, официальный ответ
Спасибо большое за приятный отзыв 🔥 Приходите, будем рады вас видеть.
​Ander Max​67 отзывов
Попала на молодого специалиста, имя не помню,отчество Рудольфович, до сих пор не приятный осадок после посещения, была первый и последний раз у вас. Врач постоянно вздыхал, уводил разговор куда-то. Сказал, что мне нужны антидепрессанты,но выпишит их он в следующий прием. Я сказала прямо, что следующего приёма не будет. В итоге, просто выкинула деньги на ветер. Девушка на стойке регистрации (?) не смогла объяснить пункты договора.
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
3 июня 2024, официальный ответ
Добрый день, уточните,пожалуйста,дату и время на которое вы были записаны.
РМ
​Римма Моторина​10 отзывов
Были на приеме у Костина с ребенком. Испугал ребенка 10 лет до ужаса, завалил странными вопросами (чем озеро отличается от пруда, какая столица у России, почему ты любишь математику - она же скучная, что такое скука, почему ты говоришь, что хочешь покончить с собой). Ребенок со слезами в глазах сидел, смотрел на меня с мольбой о том, чтобы я его отпустила. В итоге вышли и он расплакался, попросил, чтобы я никогда его к такому врачу не водила. Проблема не решена. Я уверена, что усугублена. Посоветовали нам найти хобби ребенку, чтобы он не скучал и пропали суицидальные мысли. Хотя хобби у него есть. В общем я разочарована. Деньги на ветер. Прием был 17.06 в 20:00.
Читать целиком
​Алена М.​42 отзыва
Прекрасные врачи - Сычева Татьяна Викторовна и Смольникова Наталья Александровна, семейная и подростковая терапия нам помогла, намного улучшились отношения с ребенком, когда не срабатывает самовывоз, то лучше обратиться к профи. Татьяна Викторовна внимательна к пациентам, фиксирует прошлые обращения,помнит "тебя" и твои проблемы, что очень приятно
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
29 мая 2024, официальный ответ
Добрый день, Алена. Благодарим вас за отзыв.
CL
​Cherry L​5 отзывов
Наталья Александровна Смольникова ! Чуткий, понимающий специалист и мастер своего дела. Она буквально вытащила меня из 25 -ти летней депрессии. Обошла многих специалистов в Тюмени и все разводили руки… были и психологи тоже..Страдала паническими атаками и высокой тревожностью. Наталья Александровна назначила препарат, провела сессию и предложила несколько вариантов выхода из моей ситуации. Зависимости от препарата не было, мы спокойно вошли в лечение и так же аккуратно вышли, без каких либо последствий.🙏 Моя жизнь заиграла новыми красками😇 Выражаю огромную благодарность Наталье Александровне ❤️
Читать целиком
АФ
​Анастасия Филипповская​1 отзыв
Из за сильного стресса было ощущение подавленности, какой то депрессии. Сильная тревога, ужасный сон. Просто ничего не хотелось. Спасибо Смольниковой Наталье Александровне за внимание, чуткость и правильно подобранные слова! Таких врачей очень мало. Обычно пичкаю списком лекарств и все. А тут чувствовалось сопереживание, поддержка и ощущение, что все точно наладится. Так и получилось! Спустя два месяца лечения ощущаю себя намного лучше! Спасибо, доктор! Очень рекомендую 🫶🏼
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
24 марта 2024, официальный ответ
Добрый вечер, Анастасия! Благодарим вас за теплые слова! Рады видеть вас снова 🌸
​Юрий Быков​1 отзыв
Полгода страдал паническими атаками, не спал, голова была забита тревожными мыслями. Обследовался в лучших клиниках города, но врачи в них не помогли, как будто пустышками лечили… спасибо Смольниковой Наталье Александровне! Не знаю, каким чудом ее нашел, но она поставила меня на ноги, выявив диагноз и подобрав лечение сразу правильно! Не устану благодарить, спасибо! От души советую
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
29 марта 2024, официальный ответ
Добрый вечер. Огромное спасибо, что уделили время и написали отзыв.Здоровья вам и вашим близким
Е🌼
​Елизавета 🌼​24 отзыва
Долго собиралась с мыслями что бы написать отзыв. Сычова Татьяна Викторовна лучший психолог из всех, за пол года мы разобрали все мои проблемы, я такой окрыленной и жизнерадостной никогда не была, лучше стала разбираться в себе, своих желаниях и отношению к жизни. Татьяна Викторовна, спасибо вам огромное за профессиональную помощь, вы правда лучшая 🙏🏻
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
20 февраля 2024, официальный ответ
Элизабет! Огромное спасибо, что уделили время и написали отзыв 🔥 Мы стараемся!
​Anastasia Azizyan​34 отзыва
Замечательный центр! Хожу сюда с открытия и могу сказать только добрые слова. Тут хорошо все: начиная от сервиса и атмосферы и продолжая чудесными специалистами. Хожу сюда к психотерапевту и мне очень нравится наша работа. Во-первых, я стала чувствовать себя намного лучше. Во-вторых, благодаря нашей работе, наконец-то избавлюсь от мыслей, которые были со мной всю жизнь и очень сильно её портили. Чувствуется, что я занимаюсь со специалистом, который действительно разбирается в своей работе и любит её. Очень советую обратиться в этот центр, если у вас возникла потребность в психотерапии 🤍
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
10 февраля 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо, Anastasia, за ваш отзыв и оценку!!! Обращайтесь 🤗
​فيكتوريا الحلو​37 отзывов
Обратилась в данный центр в сентябре 2023 года. Изначально пришла к психотерапевту Сычовой Татьяне Викторовне, и не пожалела. Прием прошел хорошо, комфортно, хоть и было боязно, тк обратилась за помощью в этой сфере впервые. Поставили диагноз и назначили медикаментозное лечение, прохожу его до сих пор. Также, Татьяна Викторовна посоветовала для улучшения процесса терапии посетить психолога, предложила пару специалистов из этой же клиники. Что для меня удобно, тк оба врача в одном месте! Психотерапию я прохожу у Гиберт Анны Ивановны и я очень довольна специалистом! Для меня сессия у Анны Ивановны как лучик света среди ночи, я бегу к ней на прием поскорее!❤️ Прошло 6 сессий, но проблем и вопросов накопилось немало, поэтому мы настроены все прорабатывать :) Я довольна выбором как клиники, так и специалистов. Для меня это люди своего дела, которые точно знают как помочь! Спасибо 🙏🏻
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
20 февраля 2024, официальный ответ
Добрый день, благодарим вас за ваш отзыв! Рады сотрудничеству 💛
HB
​Honey Black​1 отзыв
Обратился в эту клинику онлайн на прием психиатра. Встреча прошла прекрасно, мне всë понравилось. Грамотный врач выслушал и назначил лечение
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
18 января 2024, официальный ответ
Уточните пожалуйста дату и время посещения .
АР
​Анастасия Реймер​4 отзыва
Обратилась к Белову по совету знакомых, в связи с тем, что стало всё бесить, срывалась на окружающих: родителях, ребёнке-школьнике, настроение было на нуле постоянно. Подобрал лечение, проработали раздражающие моменты, затронули "детские травмы". Состояние значительно улучшилось. По его рекомендации продолжаю длительную психотерапию. Вижу изменения в себе, своих чувствах и эмоциях.
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
13 января 2024, официальный ответ
Добрый день! Спасибо вам большое, что уделили время и написали отзыв.
ТЮ
​Татьяна Юрлова​14 отзывов
Больше спасибо за квалифицированный приём! Врач уделил нам много времени, внимательно и подробно задавала вопросы и назначила грамотную диагностику! Все очень понравилось!
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
12 января 2024, официальный ответ
Добрый день,большое спасибо за добрые слова о нашей работе.
ВК
​Варвара Калинина​4 отзыва
отличное место. стоит начать с того, что перед каждой записью меня предупреждали о ней, что очень удобно. обратилась к Рузане Самвеловне, она помогла с установлением диагноза, медикаметозным лечением и терапией, за что ей большое спасибо! сейчас моё состояние заметно улучшилось, буду рекомендовать
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
11 января 2024, официальный ответ
Варвара, добрый день, большое спасибо, очень приятно получать обратную связь
МU
​Мари User​2 отзыва
Спасибо за консультацию Татьяне Викторовне. Рекомендую, всем кому нужен результат.
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
11 января 2024, официальный ответ
Мари, спасибо вам большое, за ваш отзыв!
​Ксения Фирсова​16 отзывов
Клиентский сервис у центра страдает. Возможно, специалисты хорошие, но я этого уже не узнаю. Ситуация: записалась онлайн к психологу еще за две недели до нового года. Ждала, когда позвонят и подтвердят запись, не позвонили. Подумала, что за сутки позвонят — тишина. Для меня это принципиально важный момент, особенно, когда иду в заведение впервые. Это стандартное правило для качественного сервиса: позвонить, подтвердить запись, поделиться адресом, ответить на вопросы. Особенно, если это история с психологом, важно уточнить, с какой проблемой идёт человек. Вдруг специалист не подходит и стоит предложить другого. Как у нас и получилось. Но дальше лучше. Я звоню, все сама проясняю, прошу уточнить у психолога сферу работы. Меня держат на линии и после просто предлагают другого доктора. Я задаю конкретный вопрос: работает ли данный специалист вот с такой проблемой. Чётко и внятно. Администратор клиники ничего не знает, что про прошлого специалиста, что про нового, которого предлагает. Говорит себе под нос. Еще раз повторяю вопрос, она снова хочет оставить меня на линии, чтобы уточнить информацию. Я завершаю беседу словами: понятно, спасибо, мне уже с вами некомфортно взаимодействовать, отменяйте запись. Администратор: хорошо, извините. У меня один вопрос — куда смотрит руководство, когда берет таких сотрудников? Никакой отработки возражений, желания помочь потенциальному клиенту. Это так сейчас работают? Я уже молчу от том, что по моему сугубо личному мнению администратор обязан знать на чем специализируется каждый специалист клиники, их не очень много, если верить сайту. А если не знает, можно узнать, перезвонить, а не держать человека на линии 10 минут, и дать чёткие вводные. Кстати, ещё важно представляться, когда берёшь трубку, а не просто говорить «здравствуйте». Это вообще правило хорошего тона. Пожалуйста, поработайте над коммуникацией и знанием администраторов.
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
4 января 2024, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв . Подтверждаем запись мы за сутки до консультации . Обзванивать на…
​Anna Dok​4 отзыва
Так получилось, что в разное время я наблюдалась и у Сычовой Татьяны Викторовны и у Смольниковой Натальи Александровны, сейчас продолжаю лечение у Натальи Александровны. Это специалисты с большой буквы! Очень грамотные и чуткие. Рада что они открыли свой центр, там очень уютно и удобное расположение. Если кто-то только раздумывает о посещении, идите смело, вы окажетесь в надежных руках.
Читать целиком
Эц
ЭмоциУМ, центр персонализированной психотерапии и психиатрии
11 января 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо большое 🙏 Будем стараться и дальше!
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее