Старший менеджер по работе с клиентами Чаркова
Группа «Самолет» — ведущий российский застройщик и работодатель в строительной отрасли, основанный в 2012 году. Мы проектируем современные кварталы и формируем новую среду жизни, учитывая потребности регионов.
Гостеприимство — это профессиональные дирекции, обеспечивающие комфорт каждого жителя в наших ЖК.Технические команды следят за рабочим состоянием систем и устраняют неполадки. Команда развития коммьюнити поддерживает открытую, доброжелательную атмосферу для жизни и самореализации.
Позиция – Старший менеджер по работе с клиентами.
локация:
ЖК Чаркова 72
Чем предстоит заниматься:
– Управление командой клиентских менеджеров на проекте, обучение и адаптация, постановка задач, отчетность.
– Работа с жителями в клиентском офисе, приём заявок и обращений по вопросам взаимодействия с Управляющей компанией (УК)
– Реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания, лояльности, выполнения всех плановых показателей
– Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций, урегулирование жалоб и претензий
– Осуществление продаж услуг УК и партнеров компании
– Помощь в подготовке и проведении ОСС
– Передача квартир собственникам, подписание документов
– Работа с жилыми и коммерческими помещениями, парковками
– Взаимодействие со смежными подразделениями
Требования:
– Успешный опыт работы в направлении клиентского сервиса от 1 года
– Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости
– Опыт работы в сфере ЖКХ желателен, но не обязателен
– Способность предлагать и продавать услуги жителям
– Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне
– Знание основ 1С
– Навыки работы в режиме многозадачности
– Позитивный настрой, активная жизненная позиция
– Умение работать в команде на общий результат
Что мы предлагаем для комфортной работы:
– График работы: 2/2
– Срочный ТД до 2027 года
– Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников