............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Совкомбанк 

​Банки
3.4
273 оценки
ПАО Совкомбанк

Контакты

Инфо

Отзывы161

Услуги

Фото8

3.4
273 оценки
​Владимир Кобылянский​4 отзыва
Сделали все быстро
Читать целиком
С
Совкомбанк
29 декабря 2025, официальный ответ
Приветствуем! Вы — наш снежный ангел: создаёте зимнюю магию доверия! ❄️👼 С наступающим Новым годом…
АК
​Александр К​3 отзыва
Заехал забрать заказ из постомата Халва, режим работы отделения до 17:00, время 16:50, а всё уже закрыто
Читать целиком
С
Совкомбанк
22 декабря 2025, официальный ответ
Добрый день! 🎄 Скоро Новый год — и мы хотим, чтобы Ваша история с нами закончилась счастьем! 🎁 Пож…
​Ольга М.​6 отзывов
1) Время работы кассы в 2 гис до 18:00, по факту время 17:23 и касса закрыта, ТК им нужно считаться. Это наглость по отношению к клиенту. 2) На следующий день всё-таки удалось прийти пораньше и попасть в кассу. Покупала доллары и чтоб не сдавать мелочью мне предложили часть оплатить с карты. В итоге банк взял комиссию 90 руб., кассир об этом не предупреждала. 1 вопрос о корректности графика работы так и остался без ответа.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
С
Совкомбанк
26 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Мы готовы помочь Вам лично. Пожалуйста, направьте письмо на feedbackmap@sovcombank.ru…
ВМ
​Виталий Малинин​3 отзыва
Данное отделение посетил впервые 05.12.2025г, как и банк, впечатление произвело не из приятных поэтому и такая оценка. Зашёл купить валюту, цена на табло соответствовала курсу в банки.ру, взял талон в кассу, дождался очереди, захожу, мне говорят, что необходимо проверить мой паспорт у оператора. Операторы все были заняты, ждал минут 10-15, подошёл к первой освободившейся, девушка посмотрела паспорт, занесла информацию в компьютор и отдала паспорт, заняло на данную процедуру 1-2 минуты. У меня возник вопрос, почему данную процедуру не смог выполнить кассир, но потом все встало на свои места. Захожу в кассу, а мне озвучивают курс на 35 копеек больше, пришлось купить. Выхожу с кассы а на табло изменённый курс, вот для чего нужно было меня отвлечь на оператора. Жалко потраченное время проведённое в отделении банка. Осадок от обмана остался, вряд-ли еще раз приду в этот банк.
Читать целиком
С
Совкомбанк
15 декабря 2025, официальный ответ
Здравствуйте! 🎄 Что-то в Вашем банковском пути «не похоже на снежную дорожку к счастью»? Расскажите…
​Андрей Туча​81 отзыв
Это "5 звёзд" не банку, не сотрудникам горячей линии, ни сотрудникам филиала, а одному единственному сотруднику – Елене Е. Из всех сотрудников филиала и горячей линии она единственная разобралась в ситуации и помогла. Рассказываю: при оплате картой сервисов Яндекс на сайте была заблокирована карта. В течение 10 минут я приехал в офис, рассказал сотруднику банка. Сотрудник мне говорит: "Это наша защита от мошенников, надо написать заявление, что это вы оплачивали, и приложить копию паспорта." Потом ещё позвонила куда-то и подтвердила свои слова. Ну ладно, написал заявление. Через пару дней приходит сообщение, что банк внёс меня в чёрный список и не будет со мной работать. Я, конечно, был в шоке. Приезжаю в банк, там все сотрудники в один голос: "А всё, больше ничего не сделать, забирайте деньги, больше вы не наш клиент". На все вопросы один ответ: "Звоните на горячую линию". Звоню на горячую линию, разговаривал с пятью разными операторами. Четыре оператора сказали: "Всё, больше ничего не сделать, это свыше сказали". Когда они говорили о каком-то высшем руководстве, с которым нет связи, звучало так, будто есть недосягаемые боги, которые вынесли вердикт, и ты уже не человек, а обезьяна. Пятый оператор немного шокировал меня: на мой вопрос, какие документы нужны от ИП в данной ситуации, мне ответили, что 2-НДФЛ. Я, конечно, выпал в осадок. Ни один сотрудник и оператор не знал, какие документы надо предоставить. Изучил самостоятельно данный вопрос в интернете и на форумах, собрал 20 позиций документов и поехал в филиал банка. И наконец-то мне встретился единственный сотрудник с клиентоориентированностью – это была Елена Е. Она вникла в мой вопрос, списалась с высшим руководством, уточнила по документам, оформила обращение, вела весь процесс. Через два дня карту разблокировали, и я снова стал человеком. 1. В очередной раз благодарю Елену Е. – единственного сотрудника из всех сотрудников банка и операторов, которая реально была заинтересована решить вопрос. 2. Я в шоке, на сколько банк легко, без разбирательств и вопросов, вносит клиентов в чёрный список. 3. Качество информативности операторов на горячей линии: 3 из 10 баллов. Очень много зависит от того, к кому вы попадёте.
Читать целиком
С
Совкомбанк
24 ноября 2025, официальный ответ
Приветствуем! Ваш отзыв — как безрисковая инвестиция: гарантированно приносит дивиденды счастья…
​Ната Моисеенко​29 отзывов
Отвратительная работа кассира! Неприятная женщина, у которой явные проблемы со зрением и пунктуальностью.
Читать целиком
С
Совкомбанк
20 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Мы ценим Ваш отзыв и готовы оперативно разобраться в ситуации. Пожалуйста, отправьте п…
ВГ
​Виталий Грицишен​3 отзыва
Обратился по рефенансированию кредитных карт, менеджеры не получив одобоения, навязали мне доп. страховку под предлогом, что с ней одобрение выше, итог отказ и за страховку деньги не вернули, при этом забыли мой паспорт в копироаальном устройстве, я сам вспомнил и вернулся за ним. Никому не рекомендую данный банк
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
С
Совкомбанк
10 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Просим Вас сообщить детали обращения на feedbackmap@sovcombank.ru — укажите ФИО, дату…
Гл
​Городская легенда​11 отзывов
Удобное расположение офиса это огромный плюс, часто захожу пополнить карту, либо за консультацией. Сотрудники доброжелательные, в офисе чисто, уютно. Обслуживают быстро.
Читать целиком
С
Совкомбанк
14 октября 2025, официальный ответ
🍩 Здравствуйте! Ваш отзыв - сладкая награда для нашей команды! Будем рады видеть вас снова. С уваже…
​Ольчик Тв​25 отзывов
Оперативная и грамотная работа специалиста, благодарю.
Читать целиком
С
Совкомбанк
1 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим вас за такой тёплый отзыв о нашем банке. Нам очень приятно, что вы оценили…
​Ирина Башкова​17 отзывов
Помогли решить вопрос
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
С
Совкомбанк
22 августа 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Ваши слова — лучшая награда для нас. Огромное спасибо за высокую оценку! Будем рады ви…
НО
​Наталья Осипова​27 отзывов
Консультацию по вкладам получила Качественную без длительного ожидания.
Читать целиком
С
Совкомбанк
15 августа 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за вашу высокую оценку! Такие отзывы делают нашу работу по-настоящему ценной…
ДБ
​Дмитрий Бикмеев​2 отзыва
Офис удобно расположен, часто захожу пополнить карту, либо за консультацией. Сотрудники компетентные, в офисе чисто, уютно. Обслуживают быстро. В целом всем доволен
Читать целиком
С
Совкомбанк
13 августа 2025, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за вашу высокую оценку — нам очень приятно! Ваши отзывы вдохновляют нас на новы…
АГ
​Александр Гудошников​67 отзывов
Офис мне очень понравился.Отличный современный офис Совкомбанка . Сотрудники банка вежливые и внимательные помогут разобраться в любой ситуации . Красивый офис.
Читать целиком
С
Совкомбанк
25 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Ждём вас в гости снова! С уважением, Департамент клиент…
МС
​Михаил Соболев​7 отзывов
Очень удобный офис! Обслуживание на высшем уровне, сотрудники вежливые и готовы помочь в любой ситуации. Все вопросы решаются быстро и без лишних ожиданий
Читать целиком
С
Совкомбанк
11 августа 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Мы стремимся делать сервис еще лучше, чтобы вы уходили от нас в отличном настроении! Д…
​Viktor Kopytov​8 отзывов
Добрый день! Искал где выгодно купить иностранную валюту, увидел, что в данном банке выгодный курс. Зашёл на сайт, забронировал определённую сумму и оплатил комиссию. При этом на сайте нигде не указано какого образца купюры в данном отделении. Придя в банк мне заявили, что купюры только старого образца. Естественно мне они не нужны, так как с ними возникает много проблем. Я отказался, ввиду того, что не устраивает данная ситуация. А банк в свою очередь неправомерно, на мой взгляд, решил, что комиссию возвращать не будет. Так как это я отказался. И не признал вину, что информации он изначально нигде не представил о наличии купюр только старого образца. При этом сотрудник Катерина вела себя надменно, давала неуместные советы и обвиняла меня в произошедшем. Пытаясь связаться с руководителем отделения, номер телефона которого был указан на видном месте, он оказался недоступным. В общем и целом этот банк никому не рекомендую и советую даже не рассматривать для совершения тех или иных операций. Потратите время и нервы, а вам на встречу никто не пойдёт.
Читать целиком
С
Совкомбанк
12 августа 2025, официальный ответ
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По ситуации хотим пояснить, что прием и выдача денежных ср…
ЭС
​Эльвира Софронова​19 отзывов
Очень нравится работать с картой Халва. Не только делаю покупки в магазинах партнёрах, но и плачу коммунальные услуги и мне банк начисляет кэшбэк.
Читать целиком
С
Совкомбанк
30 июля 2025, официальный ответ
Приветствуем Вас! Главное, что Вам всё понравилось! Мы старались) Обязательно приходите к нам снова…
​Ольга Потапова​4 отзыва
Ужасное отделение, талон взяла, терминал сказал в какое окно идти, просидела 30 минут, специалист так и не подошёл.😡
Читать целиком
С
Совкомбанк
29 июля 2025, официальный ответ
Уважаемый клиент! Благодарим вас за оставленный отзыв. Ваше мнение крайне важно для нас и помогает н…
ВК
​Валерий Коршунов​3 отзыва
Отличный оператор
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
С
Совкомбанк
22 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодаря вашим отзывам мы знаем, что работаем над качеством не зря! Будем рады видеть…
Cs
​City spirit​125 отзывов
Один из самых лучших офисов Совкомбанка, так как специалисты грамотные и всегда стараются оперативно помочь в решении вопросов клиента.
Читать целиком
С
Совкомбанк
10 июля 2025, официальный ответ
Доброго времени суток! Спасибо за ваш отзыв. Очередной раз подтверждаем, что в Совкомбанке и правда…
​Диана Гейнц​10 отзывов
Спасибо Оксане за качественную работу,быстро решила мой вопрос!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
С
Совкомбанк
10 июля 2025, официальный ответ
Приветствуем Вас! Мы старались оказать наилучший сервис. Но нам есть куда расти - спасибо за отзыв…
Д3
​Дмитрий 3​95 отзывов
В офисе новый ремонт, радует, что в этом районе есть отделение банка, никуда специально ехать не надо, это очень удобно
Читать целиком
С
Совкомбанк
20 июня 2025, официальный ответ
Добрый день! Спасибо Вам за отзыв и добро пожаловать в мир нашего сервиса! Всегда рады встрече с Вам…
СЗ
​Сергей Зедгенизов​6 отзывов
Удобное для меня расположение, вежливый персонал, быстро и квалифицированно произвели оформление и выдачу дебетовой карты. Объяснили все нюансы пользования картой. Благодарю и рекомендую Банк друзьям и знакомым.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
С
Совкомбанк
15 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Большое Вам спасибо за теплые слова. Мы очень ценим, что у нас есть отзывчивые клиенты…
​i A​98 отзывов
Каждое утро мне звонят когда я сплю неизвестно где взяли мой номер и наяривают
Читать целиком
С
Совкомбанк
15 июня 2025, официальный ответ
Приветствуем! Благодарим Вас! Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем Вы неизменно ставили нам выс…
​Ольга Т​24 отзыва
Решили мою проблему быстро и качественно, отличное отделение Совкомбанка.
Читать целиком
С
Совкомбанк
15 июня 2025, официальный ответ
Доброго времени суток! Спасибо за Ваш честный отзыв и оценку. И спасибо, что помогаете делать Совком…
АК
​Александр Кудин​2 отзыва
Вчера посетили данный офис с проблемой по кредиту помощи ноль как будто с манекеном общался.скрытые платежи и проценты не понятно от куда.Менеджер просто ресничками помазала потом надела гарнитуру на уши типо все до свидания.УЖАС...
Читать целиком
С
Совкомбанк
16 июня 2025, официальный ответ
Приветствуем вас! 👋 Спасибо, что написали. Чтобы мы могли помочь, отправьте, пожалуйста, данные на…
​Тамара Батаева​8 отзывов
Приходила вчера за консультацией, спасибо сотруднице, ответила на все вопросы подробно и помогла найти лучший вариант для меня
С
Совкомбанк
15 июня 2025, официальный ответ
Приветствуем! Благодарим Вас за отзыв. Обязательно приходите к нам снова!С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
​Евгений Н​1 отзыв
Чтобы решить проблему, требуется месяц
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
С
Совкомбанк
30 мая 2025, официальный ответ
Приветствуем вас! 👋 Спасибо, что написали. Чтобы мы могли помочь, отправьте, пожалуйста, данные на…
ОН
​Ольга Нестерова​6 отзывов
Всегда меняем валюту в этом банке, курс всегда дешевле чем в других банках.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
С
Совкомбанк
13 мая 2025, официальный ответ
Приветствуем! Очень рады, что Вы написали нам! Обязательно приходите к нам снова, будем с нетерпение…
НЛ
​Никита Линьков​197 отзывов
Посетил данное отделение банка, в целом, остался доволен, уютное помещение и вежливый персонал.
Читать целиком
С
Совкомбанк
6 мая 2025, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за Ваш честный отзыв. И спасибо, что помогаете делать Совкомбанк лучше. Всегда…
​Isa Hidden​15 отзывов
Обратился в банк с ситуацией по блокировке карты специалист Оксана решила вопрос спасибо большое
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
С
Совкомбанк
28 апреля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Добро пожаловать в мир нашего сервиса. Искренне рады, что он пришелся Вам по душе. Жде…
ЕШ
​Елена Шабанова​1 отзыв
Самый ужасный банк сами подключают подписки и списывают средства
Читать целиком
С
Совкомбанк
16 апреля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Мы обязательно рассмотрим ваш запрос и предоставим подроб…
​Михаил Пересыпкин​10 отзывов
Нет не какой горячей линии для клиентов. Звонил в течении дня. Отвечает только глупый автоответчик который просто через пару вопрос благодарить за обращение и сбрасывает трубку. А ещё банк вечно закрыт в рабочее время. Пример: часто прихожу в банк после работы в 18:00. У банка рабочее время до 20:00. На двери записка "Сегодня банк работает до 17:00"
Читать целиком
С
Совкомбанк
3 апреля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Мы обязательно рассмотрим ваш запрос и предоставим подроб…
вж
​василек жев​23 отзыва
Как ИП открыл счёт, подключил эквайринг. Всё сделали за один визит, даже подсказали, как сэкономить на налогах. Очень удобно для бизнеса!
С
Совкомбанк
25 февраля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Очень рады, что Вы написали нам! Приходите к нам почаще ) С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
ВА
​Виталий Алексеев​190 отзывов
Сегодня я нахожусь в командировке , встал вопрос о платежном стикере , о получении . Зашел в офис , обратился , быстро и компетентно помогли !!!
С
Совкомбанк
25 февраля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Очень рады, что Вы написали нам! Приходите к нам почаще ) С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
АШ
​Алена Шкутова​33 отзыва
Приехала купить валюту к открытию, к 9 утра. Попросили подождать сначала 15 минут, потом еще 10, в итоге просидела 30 минут и уехала, у меня нет столько времени. Отвратительное обслуживание.
Читать целиком
С
Совкомбанк
13 февраля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Мы непременно проверим ваше обращение и предоставим ответ. Пожалуйста, свяжитесь с нам…
АП
​Анастасия Полторак​180 отзывов
Отличное отделение! Отдельные слова благодарности хочется выразить эксперту по кредитованию . Большое спасибо ! Провела идентификацию, всё объяснила, вопросов не осталось. Профессионал своего дела. Отделение рекомендую.
Читать целиком
С
Совкомбанк
3 февраля 2025, официальный ответ
Доброго времени суток! Мы работаем, чтобы как можно чаще получать такие отзывы от клиентов! Приходит…
iz
​ira zh​23 отзыва
Была в отделении Совкомбанка, чтобы подключить интернет-банк. Сотрудники помогли быстро всё настроить, объяснили, как пользоваться приложением. Отделение современное, чистое, персонал очень внимательный.
Читать целиком
С
Совкомбанк
10 февраля 2025, официальный ответ
Доброго времени суток! Спасибо за доверие и прекрасные слова в адрес нашего банка! Приходите к нам п…
​Евгений Смирнов​16 отзывов
25.01.2025 11:04 , пришел поменять валюту, сказали купюры повреждены, на купюре есть кусочек скотча, но заклеено не повреждение,
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
С
Совкомбанк
11 февраля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Мы обязательно рассмотрим ваш запрос и предоставим подроб…
ИН
​Игорь Нематов​7 отзывов
Я пришёл купить валюту, передал российские деньги и ведущему кассиру Галине не понравилась потрëпаная сто - рублëвая купюра. Она мне сказала чтобы я с такими деньгами шëл в Сбербанк. Мне очень не понравилось качество обслуживания в данном отделении.
Читать целиком
С
Совкомбанк
23 января 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Мы непременно проверим ваше обращение и предоставим ответ. Пожалуйста, свяжитесь с нам…
ББ
​Байрам Байрамов​3 отзыва
Операционист Екатерина обслужила на отлично. Благодарю
Читать целиком
С
Совкомбанк
25 декабря 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо Вам за то, что выбрали наш банк. Ждём новой встречи! С наступающим новым годом…
​Ирина Данилова​74 отзыва
Отвратительное отношение к клиентам! Взяла талон в кассу в 17.19, в кассе был клиент. Он вышел примерно в 17.28 и тем не менее до 17.37 меня так никто и не вызвал. Кассир просто сидела и разговаривала по телефону. Даже когда ей сотрудник сказал, что клиент ждёт, она продолжила свой очень важный разговор. В итоге прождав 20 минут и так и не получив услугу мне пришлось уйти. Проведите работу со своими сотрудниками!
Читать целиком
С
Совкомбанк
5 декабря 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Мы непременно проверим ваше обращение и предоставим ответ. Пожалуйста, свяжитесь с нам…
ИС
​Игорь С​16 отзывов
Отличный банк, особенно специалист, Дмитрий проконсультировал грамотно. По кредиту
Читать целиком
С
Совкомбанк
2 декабря 2024, официальный ответ
Доброго времени суток! Спасибо за ваше внимание к нашей работе! Нам очень приятно! Приходите к нам п…
ВИ
​Вячеслав Иванов​7 отзывов
Приятный персонал. Нет огромных очередей.
С
Совкомбанк
22 ноября 2024, официальный ответ
Доброго времени суток! Всегда рады встрече с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
U
​ULYANA​1 отзыв
Банк-грабитель. По окончании срока валютного вклада, при снятии денег, я ещё и осталась должна банку. Есть курс валют: продажа и покупка валюты. Но при снятии своих средств у банка есть тайный курс о котором не сообщается, а ставят перед фактом. Звонок на горячую линию не дал никакого результата, т. к. специалис-юрист, обещавший перезвонить по моему вопросу, забил на это все
Читать целиком
С
Совкомбанк
19 ноября 2024, официальный ответ
Благодарим за оценку! Что мы можем сделать ещё лучше, чтобы заслужить 5 звезд?) Мы проведем проверку…
СД
​Светлана Дорохина​73 отзыва
Очень понравилось обслуживание, нужно было поменять паспортные данные. Очень быстро обслужили. Сотрудники компетентные. Так же проконсультировали по вкладам. Буду обращаться.
Читать целиком
С
Совкомбанк
18 ноября 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Ждём новой встречи! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
​Артем .​18 отзывов
Ужасный банк , блокировки не понятно за что , плохие условия тарифа.
Читать целиком
С
Совкомбанк
6 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день! Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо…
АМ
​Анастасия Мирончева​161 отзыв
Хороший офис, чистый, уютный. Работают быстро, очередей нет. На мой вопрос ответили.
С
Совкомбанк
26 октября 2024, официальный ответ
Добрый день! Обязательно приходите к нам снова! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
​Лекса ☀️​38 отзывов
Никогда ре связывайтесь с ними если планируете брать кредит. Преследуют только так. Было 1-2 дня просрочки, обзвонили всех коллег друзей и родителей. Угрожают как маньяки. Ещё немного и напишу заявление
Читать целиком
С
Совкомбанк
20 ноября 2024, официальный ответ
Благодарим за оценку! Что мы можем сделать ещё лучше, чтобы заслужить 5 звезд?) Мы проведем проверку…
ТК
​Трифон Квиникадзе​2 отзыва
Обращался в офис банка по данному адресу. Хотел бы выразить благодарность сотруднику Алине М, за обслуживание на высоком профессиональном уровне!
С
Совкомбанк
26 сентября 2024, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за высокую оценку! Обязательно приходите к нам снова! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
​Андрей Андрей​4 отзыва
Не смогли разобраться в моём вопросе! Менеджер Андрей сказал: я всего лишь финансовый консультант, больше ничем помочь не могу)))
Читать целиком
С
Совкомбанк
27 сентября 2024, официальный ответ
Добрый день! Мы приносим извинения за возникшие неудобства. Мы проведем проверку по вашему случаю. П…
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее