............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Asya Semyonova 

Бутик женской одежды
4.5
145 оценок
4.5
145 оценок
АА
Анна Аликина6 отзывов
Настасья А.11 отзывов
Очень нравится дизайн, крой, качество. Но сервис интернет-магазина - разочарование. В то время, когда бренды нацелены на улучшение качества сервиса, ваш бренд остался на месте. Сложилось впечатление, что в отделе поддержки работает один человек как на звонках, так и в чате. Ответы на сообщения - спустя несколько часов и то после напоминания о себе. А ответы в звонке по типу: - «не могу сказать когда», «возможно сегодня-завтра», «как только, так сразу» - вообще недопустимая для сервиса позиция, особенно вашего сегмента. К изделию претензий нет, но к сервису очень много вопросов. Дополнение отзыва: к сожалению, после первой носки проявился брак. Сообщила в магазин - возврат приняли. Товар вернула сразу. Я знаю о сроках возврата денежных средств согласно законодательству, но меня возмутило не это. Сотрудники в чате несколько раз называли свои сроки возврата («на этой неделе», «в понедельник–вторник»), но не выполнили их. После этого просто исчезали: сообщения не читали, позже — читали, но не отвечали. На мои уточняющие вопросы о статусе возврата давали формальный ответ «уточним» и уходили в тишину. Я знаю, что в сервисе бывает нагрузка, однако она не оправдывает отсутствие элементарной коммуникации и компетенции. Почему бы не сообщить клиенту конкретные сроки возврата/ожидания ответа и прочее? Это заняло бы минуту. В итоге я осталась без товара, без средств и без какого-либо понимания статуса на протяжении нескольких дней. Это не про сроки, а про отношение к клиенту и отсутствие профессионализма.
Читать целиком
Мария Мария24 отзыва
РД
Рузанна Данелян1 отзыв
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Екатерина Семенцова12 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
17 июля 2025, официальный ответ
Екатерина, спасибо вам большое ❤️
Елена Алексеевич25 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
17 июля 2025, официальный ответ
Елена, спасибо за ваш теплый отзыв ❤️
АД
Августина Дмитриева4 отзыва
Слежу за брендом с момента основания в ТЦ «Магеллан», всегда была лояльна. Но 09.05 столкнулась с неразберихой в магазине во время sample sale. Суть проблемы: Хотела оплатить покупки двумя сертификатами (7000₽ + 3000₽), но мне сказали, что: Жакет (стоимость 8-9 тыс.) можно оплатить только одним сертификатом 7000₽ + доплатой своими деньгами. Вещи с sample sale якобы нельзя оплачивать сертификатами — хотя подруге в WA написали, что можно. Странно, не правда ли? Ожидала решения вопроса более 2х часов. В итоге купила вторую вещь за свои деньги. После этой ситуации доверие к бренду пошатнулось. Качество вещей по-прежнему на уровне, но страх столкнуться с такими же проблемами отбивает желание заходить в магазин. Искренне желаю бренду роста, открыть флагманский магазин/пространство в центре Тюмеени - это круто! Но проработать логистику и коммуникацию с клиентами — критически важно.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
17 июля 2025, официальный ответ
Спасибо, что поделились. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией — и что это испорти…
Седа Якубова40 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
7 июня 2025, официальный ответ
Седа, благодарим, рады радовать и ждем вновь❤️
И
Ирина3 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
13 июня 2025, официальный ответ
Ирина, спасибо большое за такой теплый отзыв❤️
Наталья Иванова42 отзыва
Читать целиком
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
16 мая 2025, официальный ответ
Спасибо, что написали — нам важно получать обратную связь. Понимаем вас и согласны: хочется, чтобы л…
S.
Svetlana .2 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
1 апреля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим вас за тёплый отзыв! Нам очень приятно, что вам понравился ассортимент, а Э…
КК
К К25 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
1 апреля 2025, официальный ответ
Спасибо большое! Нам очень приятно, что вам понравилось работать с Екатериной. Будем рады новым встречам! ❤️🥰
ЯН
Яна Науменко4 отзыва
Читать целиком
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
1 апреля 2025, официальный ответ
Спасибо большое за такие теплые слова! Нам безумно приятно, что вы цените наш ассортимент, сервис и…
Оля Шишкина2 отзыва
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
1 апреля 2025, официальный ответ
Спасибо огромное за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вам всё понравилось. Всегда рады заботиться о вас и создавать лучший сервис! ♥️
АМ
Аделина Муравьева6 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
1 апреля 2025, официальный ответ
Спасибо большое за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы оценили работу наших консультантов. Всегда рады видеть вас в нашем магазине! ❤️
НЛ
Наталья Лагуткина6 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
1 апреля 2025, официальный ответ
Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вам понравилось у нас. Будем ждать вас снова за новыми стильными находками! ❤️
Айсель Алиева14 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
1 апреля 2025, официальный ответ
Большое спасибо за такой вдохновляющий отзыв! Нам невероятно приятно, что наш стиль и качество одежд…
OO
Olga Ogneva8 отзывов
Читать целиком
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
27 января 2025, официальный ответ
Ольга добрый день! Огромное спасибо за доверие! Приходите, будем рады вас видеть.
Кристина К13 отзывов
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
24 января 2025, официальный ответ
Добрый день Кристина. Спасибо за отзыв, ждем Вас снова за покупками!
Катерина Резниченко14 отзывов
Вера Смолина27 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
20 января 2025, официальный ответ
Вера, добрый день, спасибо вам большое, очень приятно получать обратную связь. Приходите ещё.
NC
Nata Cherry22 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
1 апреля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о посещении нашего магазина…
ДП
Дарья Пядухова6 отзывов
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
10 января 2025, официальный ответ
Добрый день, Дарья! Большое спасибо, очень приятно получать обратную связь, были рады знакомству ❤
ЛГ
Лариса Гострая2 отзыва
Читать целиком
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
10 января 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Лариса! Большое спасибо, что выбираете нас! Приходите, будем рады вас видеть
Ксения Давлетова15 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
27 декабря 2024, официальный ответ
Ксения добрый день! Спасибо за отзыв, рады Вас всегда видеть!
НВ
Наталья Васильева14 отзывов
Читать целиком
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
1 апреля 2025, официальный ответ
Спасибо за ваш отзыв. Очень ценим обратную связь! Мы всегда стремимся к улучшению качества сервиса и…
ИФ
Ирина Фёдоровна5 отзывов
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
26 декабря 2024, официальный ответ
Здравствуйте, Ирина, спасибо, что уделили время и написали отзыв. Были рады вас видеть.
Р Б12 отзывов
Читать целиком
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
26 декабря 2024, официальный ответ
Спасибо за ваш отзыв! Наш магазин — это не просто место для покупок, а тщательно продуманный концепт…
Christina V3 отзыва
Добрый день! Была у вас на профсоюзной в воскресенье, купила свитер. Вещи неплохие, но была неприятно удивлена, несколько раз заводили карту (ее почему-то постоянно не могут найти), и в этот раз ваш продавец по номеру телефону не смогла найти клиентскую карту. У меня очень много вещей вашего бренда, которые были куплены в Магелане, и моей карты почему-то каждый раз нет. Консультанты крайне хамовитые, что в онлайн, что в оффлайн магазинах. Ни один бренд себя так себя не ведет, не говоря о том, что просила позвонить когда платье появится в офлайн пространстве, и встретила очень грубое общение консультанта в мессенджере. Это обратная связь, и к тому, что с этой покупки и такого обслуживания больше не являюсь вашим клиентом. С таким отношениям, ваши вещи не приносят приятных эмоций . До других действительно достойных российских брендов, в том числе тюменских, вам очень далеко, с такой клиентоориентированностью.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
1 апреля 2025, официальный ответ
Добрый день! Прежде всего, благодарим вас за ваш отзыв, и нам очень жаль, что ваш опыт оказался так…
OB
Olga Bobkova28 отзывов
Читать целиком
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
1 апреля 2025, официальный ответ
Добрый день, Ольга! Спасибо за ваш отзыв, нам очень жаль, что ваш опыт посещения нашего магазина ок…
ЛХ
Людмила Хомич17 отзывов
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
20 сентября 2024, официальный ответ
Людмила, здравствуйте, спасибо вам, что уделили время и написали отзыв . Рады были вам помочь.
АС
Анастасия Силаева1 отзыв
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
11 сентября 2024, официальный ответ
Здравствуйте, Анастасия. Огромное спасибо. Мы всегда вам рады.
ТК
Таня Кобелева7 отзывов
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
11 сентября 2024, официальный ответ
Здравствуйте, Таня, спасибо за добрые слова о нашей работе. Ждём вас вновь .
KYP Ya.Ya9 отзывов
Читать целиком
AS
Asya Semyonova, бутик женской одежды
27 августа 2024, официальный ответ
Добрый вечер. Большое спасибо за приятный отклик. Ждём вас к нам за новыми покупками.
🍪
Мы используем cookies подробнее