Строй карьеру вместе с нами!Группа компаний «ИНКО» уже 26 лет развивает городское пространство Тюмени. Мы стояли у истоков бизнес-жизни областного центра - построили первый бизнес-отель “Евразия” и деловой “Сити-Центр”. Возвели комфортные жилые дома рядом с ТРЦ “Кристалл”, а сейчас активно строим в районе озера Алебашево - здесь у нас наибольшее количество проектов среди девелоперов. И впереди у нас новые проекты жилой и коммерческой недвижимости.
Наша команда - это сплоченный коллектив профессионалов, объединенных общими целями и стремлениями. Мы предлагаем не просто работу, а возможность расти и развиваться в динамичной среде.
Преимущества, которые вас вдохновят:
– Комфортная экосистема для работы и отдыха: Современный офис с тренажерным залом, зоной для йоги и релаксации с массажным креслом. Всегда в доступе свежий кофе для продуктивного дня.
– Инвестиции в ваш экспертиз: Мы планомерно развиваем ваши навыки через мастер-классы, тренинги и обучающие программы. Для нас важно, чтобы вы были в курсе трендов, поэтому мы организуем поездки на ключевые отраслевые форумы.
– Культура здорового соперничества и поддержки: Мы гордимся нашим командным духом, который укрепляем на спортивных мероприятиях («Стальной характер», «Зеленый марафон») и корпоративных активностях.
– Мотивация, которая действительно работает: Наша программа лояльности поощряет инициативу. Зарабатывайте баллы за активность и обменивайте их на ценные призы (сертификаты, SPA-процедуры или даже дополнительный выходной).
Обязанности:
Мы ищем специалиста, который станет гарантом высокого уровня сервиса в нашей компании. В ваши задачи будет входить:
Контроль качества и анализ:
– Проведение регулярной оценки качества обслуживания клиентов: прослушивание телефонных переговоров и оценка работы специалистов по утвержденным чек-листам.
– Фиксация отклонений, ошибок в работе сотрудников.
– Глубокий анализ причин отказа клиентов (ОС) и негативной обратной связи для разработки корректирующих действий.
– Контроль за соблюдением стандартов компании и требований к работе риэлторов и других сотрудников
Работа с клиентской базой и удержание:
– Мониторинг и работа с блоком удержания и возврата клиентов: сортировка базы для обзвона, обновление статусов.
– Выявление и возобновление работы с "просроченными" и необработанными лидами от агентств недвижимости (АН).
– Организация и контроль регулярных информационных SMS-рассылок для клиентов (акции, предложения, ставки).
Операционный менеджмент и обучение:
– Контроль за ведением CRM-системы: отслеживание выполнения задач и соблюдения сроков.
– Управление нагрузкой специалистов: распределение новых заявок с учетом выполнения текущих задач и устранения просрочек.
– Проведение обучающих сессий, инструктажей и выездов в офисы для повышения качества обслуживания и знания стандартов сотрудниками.
Требования:
–
Опыт работы на аналогичной должности (в контроле качества, менеджером по обучению, супервайзером в сфере продаж или услуг) от 1 года.
– Умение внимательно работать с большими объемами информации, анализировать данные и делать выводы.
– Стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки и тактичность.
– Готовность к обучающей и наставнической деятельности.
– Внимание к деталям и системный подход к работе.
– Опыт работы в CRM-системах будет серьезным преимуществом.
Условия:
– Работа в стабильной и динамично развивающейся компании
– 5-дневная рабочая неделя
– Официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС
– Возможность профессионального роста и развития
– Насыщенная корпоративная жизнь
Присоединяйтесь к команде "ИНКО" и станьте частью нашего успеха!