Мы более 11 лет делаем лучшие кейсы по внедрению CRM и автоматизации бизнеса - улучшение бизнес-процессов, внедрение искуственного интелекта, программ лояльности, рассылки, аналитика, автоматизация логистики и оплат. В компании большая собственная продуктовая линейка своих запатентованных решений, таких как Retailcrm- Сбербанк, Тинькоф, OZON, WB, Яндекс-маркет, эватор, Атол, VK и прочие
Мы являемся лидерами как по внедрению RetailCRM, так и по модулям интеграции.
В компанию требуется сотрудник первой линии поддержки.
Ключевые задачи сотрудника.
- Ответ на запросы клиентов в чате, почте. (голосовые редко)- Настройка и консультации по настройкам наших модулей.- Передача запросов на вторую линию поддержки, информирование клиента о статусах прохождения запросов- Передача запросов ответственным исполнителям в соответствии с действующими регламентами.- Дополнение базы знаний, документаций.- Написание тиккетов в другие сервисы.
Обязательные требования:
- Компьютерная грамотность- Умение работать в режиме многозадачности.- Грамотная устная и письменная речь- Для удаленных сотрудников - постоянный доступ в интернет
Важно - вам придется много обучаться: какие возможности CRM, как работают кассы, эквайринги, маркетплейсы.
Каким видим идеального кандидата:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года.- Опыт ведения документации.- Умение чтения технической документации- Умение анализировать логи ошибок
График работы с 9 до 18 + перерыв на обед, 5\\2
Оформление по ТК
Работа в офисе в Тула или удаленно.
Уровень ЗП обсуждается на собеседовании