Привет! Меня зовут Сергей, я тимлид второй линии удалённой поддержки ServiceDesk. Мы диагностируем и устраняем сложные технические неполадки, консультируем пользователей и улучшаем IT-сервисы. Наша цель — сделать так, чтобы каждому сотруднику было максимально комфортно работать с IT-инфраструктурой.Сергей ГоляникТимлид второй линии удалённой IT-поддержки
ServiceDesk — команда более чем из 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на решении своих основных задач.
Мы ищем в наш офис в Туле инженера в команду технической поддержки, который стремится развиваться и помогать пользователям.Вы будете работать в трекер-системе и решать технические запросы от сотрудников.
Какие задачи вас ждут
– Поддержка пользователей
Мы стремимся качественно поддерживать пользователей: консультируем их по вопросам, связанным с оборудованием, доступом и ПО, а также отвечаем на обращения, поступающие через разнообразные каналы. Важная часть нашей работы — систематизировать все запросы для их эффективного решения.
– Управление тикетами и SLA
Ещё одна важная область нашей деятельности: мы регистрируем, классифицируем и приоритизируем запросы от сотрудников, а также контролируем сроки, чтобы вовремя выполнять заявки и быстро решать проблемы.
– Техническое сопровождение
Мы готовим и выдаём оборудование, а также предоставляем техподдержку, чтобы сотрудники быстро получали помощь и успешно выполняли свои основные задачи.
Мы ждем, что вы
– Диагностировали и устраняли технические проблемы
– Обладаете уверенными знаниями и навыками сетевой диагностики
– Хорошо разбираетесь в администрировании ОС, включая Windows, Linux и macOS, умеете взаимодействовать с рабочими станциями и периферийными устройствами
– Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
– Хотите развиваться в области IT
– Умеете сохранять спокойствие и работать эффективно в стрессовых ситуациях
– Легко налаживаете связи с людьми, готовы много общаться с коллегами и другими пользователями
– Аналитически мыслите, внимательны к деталям
– Готовы работать из офиса в Туле