Координатор отдела сервиса
Вакансия: руководитель сервисной службы (мебельный сегмент luxury‑класса)
Компания: Soluzioni di casa — ведущий поставщик элитной мебели и предметов интерьера премиум‑класса. Мы создаём уникальные пространства, где каждая деталь отражает безупречный вкус наших клиентов.
Мы ищем профессионала, который:
– любит работать с людьми и создавать незабываемые впечатления;
– понимает ценность премиального сервиса;
– стремится развиваться в мебельной индустрии;
– обладает вниманием к деталям и перфекционизмом;
– имеет опыт работы в мебельной отрасли либо техническое/инженерное образование (для работы со схемами и технической документацией);
– готов рассматривать задачи на стыке клиентского сервиса и технического исполнения (в т. ч. возможен переход от роли сборщика мебели к управленческим функциям).
Обязанности:
– контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах;
– работа с претензиями и рекламациями:
– приём и обработка обращений;
– разработка мер по устранению причин;
– организация работы службы сервиса:
– контроль выполнения монтажных работ;
– составление графиков работ;
– распределение задач между исполнителями;
– координация службы монтажа:
– взаимодействие с бригадами (в т. ч. с сборщиками мебели);
– контроль сроков выполнения работ;
– проверка качества монтажа (с учётом технических требований к элитной мебели);
– решение конфликтных ситуаций;
– мониторинг удовлетворённости клиентов;
– оптимизация процессов обслуживания;
– ведение документации по сервису и монтажу (включая технические акты, схемы, гарантийные обязательства).
Требования:
– опыт работы в клиентском сервисе — от 2 лет;
– опыт управления сервисной службой — приветствуется;
– обязательное условие: опыт работы в мебельной сфере ИЛИ высшее техническое/инженерное образование (позволяющее разбираться в монтажных схемах, спецификациях, чертежах);
– готовность рассмотреть кандидата с опытом работы сборщиком мебели при наличии лидерских качеств и потенциала к управленческой деятельности;
– организаторские способности и умение планировать;
– стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности;
– навыки урегулирования конфликтов;
– знание процессов монтажа мебели — обязательно (для кандидатов без инженерного образования — опыт сборки мебели).
Условия:
– конкурентная заработная плата;
– официальное трудоустройство;
– график работы: 5/2;
– современный офис в центре города;
– корпоративное обучение (в т. ч. по техническим аспектам мебельного производства и монтажа);
– возможности профессионального роста (от координации монтажных бригад до управления сервисной службой полного цикла);
– дружный коллектив.
Если вы готовы развивать стандарты качества обслуживания в премиум‑сегменте и обладаете необходимым техническим бэкграундом — ждём ваше резюме!