Главный специалист технической поддержки
Решение технических вопросов и консультация клиентов.
Обязанности
– прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
– решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании;
– категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
– отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
– маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;
– управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).
– Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций.
Требования
– знать особенности и принципы организации работы технической поддержки;
– понимать принципы и навыки администрирования ОС и систем виртуализации;
– знать английский язык: на уровне работы с технической документации;
– обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
– знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
– опыт работы и понимание принципов виртуализации;
– уметь и желать осваивать новые технологии для решения поставленных задач
– готов использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы)
Будем плюсом если ты имеешь
– опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) KVM, Microsoft Azure);
– опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB);
– опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker);
– опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ);
– базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform).
– знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;
Условия
– квартальную, годовую премию и ежегодную индексацию зарплаты
– возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше
– быстрый старт карьеры
– комфортный офис с зонами отдыха, столовой и спорт залом
– уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
– расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
– бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
– вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
– гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
Приветствуется опыт работы в сфере продаж, обслуживания и консультирования клиентов.
Присоединяйся к команде Сбера!
Мы ценим, если у тебя есть опыт работы в контактных центрах, например: Тинькофф Банк, Альфа Банк, ВТБ, Мегафон, МТС, Билайн, Почта Банк, ОТП Банк, Ростелеком, Эр-Телеком, М.Видео, Эльдорадо, Связной, Авито и др.