Старший администратор в «Первый Апарт-отель»
«Первый Апарт-отель» — уникальный проект для города Томска. Это современный комплекс из 44 апартаментов, где сочетаются гостиничный сервис и домашний уют.
В этом году нам исполняется 9 лет. За это время мы стали надежным партнером для компаний и стабильным местом работы для нашей команды.
Сейчас мы расширяемся и ищем Старшего администратора — человека, который умеет брать ответственность, организовывать процессы и быть «правой рукой» руководителя..
Почему эта вакансия особенная?Открытая позиция на эту должность — редкость.Мы ищем амбициозного, внимательного к деталям и клиентоориентированного специалиста, который хочет получить сильный опыт в сфере гостеприимства и управления сервисом.
Основные цели должности:1. Обеспечение стабильной и качественной работы администраторов при высокой загрузке;2. Контроль работы горничных и качества уборки апартаментов;3. Обеспечение апартаментов и службы уборки необходимыми бытовыми и хозяйственными расходными материалами.
Обязанности:
1. Работа с гостями и бронированиями
• Общение с гостями, помощь в решении возникающих вопросов• Прием бронирований и консультация гостей, помощь администраторам при высокой загрузке• Помощь администраторам в решении сложных или конфликтных ситуаций с гостями.• Контроль соблюдения стандартов сервиса при заселении и взаимодействии с гостями.• Контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов работы.
Для групповых бронирований:
• Подготовка коммерческих предложений• Расчет стоимости• Подготовка и заключение договоров• Координация заселения групп• Согласование питания с кафе• Контакт с организаторами групп
2. Работа с отзывами и репутацией• Работа с отзывами на площадках (2ГИС, Яндекс Бизнес, Островок и пр.)• Оперативное реагирование на жалобы и нестандартные ситуации.
3. Контроль административных процессов• Работа в системе TravelLine
4. Контроль состояния объекта• Контроль уборок офиса, апартаментов и служебных помещений
5. Хозяйственные задачи• Заказ бытовой химии и расходных материалов• Поиск и взаимодействие с поставщиками
6. Контроль работы горничных• Взаимодействие с горничными и управляющей по вопросам уборки и состояния квартир.
Требования:
• Опыт руководства и навыки организации работы сотрудников;• Уверенный ПК-пользователь (Microsoft Office, TravelLine)• Грамотная устная и письменная речь;• Клиентоориентированность, ответственность и внимательность к деталям• Умение ясно доносить информацию до гостей и сотрудников;• Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности
Будет преимуществом:• Опыт работы в гостиничной сфере или сфере сервиса
Условия:
• График 5/2, с 09:00 (10:00) до 18:00 (19:00)
• Выходные: воскресенье и понедельник
• Праздничные дни в соответствии с Производственным календарем РФ;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск (28 дней);
• Заработная плата от 60 тыс. рублей;
• Молодой коллектив с активной корпоративной жизнью;
• Возможность карьерного и финансового роста;
• Перед отправкой резюме, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей организацией и нашей работой в социальных сетях, а также с нашим сайтом.
• Очень просим присылать резюме с фото.