............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Wildberries 

Пункт выдачи заказов
3.1
24 оценки
3.1
24 оценки
КИ
Кристина Ильинская4 отзыва
Кому: Руководству пункта выдачи по адресу: г. Тольятти, бульвар Космонавтов, 7 От : Электронная почта: martovskaya_1997@mail.ru ПРЕТЕНЗИЯ / ЖАЛОБА на некорректное обслуживание сотрудником пункта выдачи Уважаемое руководство! Настоящим выражаю претензию относительно инцидента, произошедшего 14.07.2025, приблизительно в период с 21:36 по 21:39, в пункте выдачи по адресу: г. Тольятти, бульвар Космонавтов, 7. Я обратилась в пункт с целью возврата двух товаров, которые ранее брала на примерку домой. Сотрудница пункта выдачи (имя не было названо по ее отказу) в присутствии других клиентов отказалась принять у меня указанные товары. Свой отказ она мотивировала тем, что якобы в прошлый раз при возврате товаров с нее дважды была списана сумма, которую она связала с непроверкой этих товаров под камерой. Мною были заданы уточняющие вопросы относительно того, какие именно товары имеются в виду, и каким образом она может утверждать, что это произошло по моей вине. Я также указала на то, что ее внутренние проблемы с учетом или контролем не должны влиять на мои права как потребителя. Мною была высказана просьба указать пункт правил, на основании которого сотрудник имеет право не принимать товар без осмотра (товары даже не были распакованы). В ответ сотрудница заявила, что данные правила регламентированы ее внутренним договором, и вновь отказалась назвать свою фамилию. Считаю подобное поведение сотрудника недопустимым и нарушающим права потребителя. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, я имею право вернуть товар надлежащего качества в любой удобный для меня пункт выдачи. Я являюсь постоянным клиентом данного пункта выдачи и имею значительный процент выкупа товаров, однако сталкиваюсь с некорректным поведением данной сотрудницы уже не в первый раз, включая предыдущие случаи необоснованных обвинений в сдаче загрязненных вещей. Подобные заявления в присутствии посторонних лиц являются нарушением деловой этики и этикета обслуживания. На основании изложенного, прошу провести внутреннюю проверку по данному факту, принять соответствующие меры в отношении указанного сотрудника и предоставить мне письменный ответ по данной ситуации в установленные законом сроки. С уважением, Дата составления : 15.07 .2025
Читать целиком
Мария Алексеевна1 отзыв
ВС
Владислав С3 отзыва
Анастасия Кияткина8 отзывов
Татьяна П24 отзыва
🍪
Мы используем cookies подробнее