Руководитель структурного подразделения
Консул Прайм - международная сервисная компания, единственный официальный партнер Консульств РФ за рубежом. Мы предлагаем обширный спектр услуг российским гражданам за рубежом по подготовке и оформлению документов для решения жизненных ситуаций (загранпаспорт, доверенности, апостиль и так далее).
Мы ищем активных и амбициозных сотрудников, готовых погрузиться в мир законодательства РФ, для которых честность и желание помогать являются ключевыми ценностями.
Задачи:
– Операционное управление деятельностью отделения: отладка операционных процессов деятельности подразделения и согласование с центральным офисом; постоянное совершенствование процессов предоставления услуг; организация сопутствующих процессов и т.д.
– Ведение системы управления качеством процесса и удовлетворенностью клиентов (сбор и обработка информации, формирование и контроль ключевых метрик процессов (в т.ч. SLA), исполнение структуры КПЭ и т.д.
– Подготовка проектов и согласование с центральным офисом методических материалов, необходимых для организации деятельности подразделения.
– Ведение отчетности - формирование и предоставление сведений и информации для отчетов, таблиц, сводок, справок и статистической отчетности.
– Выполнение финансового плана деятельности.
– Участие в подборе персонала для отделения
– Организация и проведение обучающих мероприятий.
Кого ищем:
– Наличие опыта запуска и организации работы сервисной компании (организации) по оказанию услуг физическим лицам, напр. визовый центр, контактный центр и центры по работе с клиентами, банковское отделение и т.д.: внедрение операционной модели; поддержка внедрения, тестирование информационных платформ, подбор и найм персонала, организация работы офиса, обучение персонала, контроль качества работы персонала.
– Наличие высшего экономического, юридического, образования в области государственного и муниципального управления и/или в области международных отношений.
– Приветствуется опыт работы в создании и запуске коммерческих организаций, опыт работы и/или управления контактным центром.
– Уверенное знание программ MS Office - Word, Excel, Power Point, Outlook, Visio, Консультант+, система электронного документооборота, информационные системы МФЦ и/или визовых центров и/или банков.
– Высокий уровень юридической грамотности, внимательность при работе с документами, уверенные навыки деловой переписки.
– Умение работать с документами, с большим объемом информации, умение работать, как самостоятельно, так и в команде, способность работать в режиме многозадачности
– Коммуникативные навыки, навыки делового общения, обучаемость, результативность, аналитический склад ума.
– Приветствуется знание алгоритмов предоставления государственных услуг и/или визовых услуг и/или банковских услуг.
Условия:
– Конкурентная заработная плата
– Возможность профессионального и карьерного роста.
– Работа в динамичной компании с подразделениями за рубежом.
– Оформление согласно ТК РФ.
– Работа на территории работодателя