ОБЯЗАННОСТИ:
– Долгосрочное (до 12 мес), среднесрочное (на 2 месяца вперед) и краткосрочное (на следующие смены) прогнозирование нагрузки входящей телефонии, чатов, тикетов, AHT- согласно историческим данным;
– Ведение отчетности по проекту, анализ статистических данных;
–
Оценка точности прогнозов;
– Расчет необходимого персонала;
– Отслеживание основных KPI показателей;
– Создание шаблонов расписания.
ТРЕБОВАНИЯ:
– Законченное образование (желательно математическое, экономическое);
–
Желателен опыт работы аналитиком, планировщиком, либо есть опыт выполнения аналогичной работы в Контакт-центре;
– Опыт работы в планировании рабочих ресурсов не менее 6 мес.;
–
Знание операционных показателей Контакт-центра;
– Хорошее знание инструмента Excel (экспертный или продвинутый уровень будет преимуществом);
– Умение работать в режиме многозадачности;
– Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность.
УСЛОВИЯ:
– График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье);
– Официальное оформление согласно ТК РФ;
– Выплаты стaбильнo 2 paзa в мeсяц;
– Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование) обговаривается по результатам собеседования;
– Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение;
– Регулярные тематические мероприятия;
– Скидки, подарки от наших партнеров.
Звони и записывайся на собеседование или оставь отклик - мы перезвоним в ближайшее время!