Менеджер онлайн сервиса (улица 30 лет Победы)
Сервис доставки продуктов Лента Онлайн приглашает в свою команду на должность Менеджер онлайн сервиса.
Что мы предлагаем:
– официальное оформление с 1-ого рабочего дня
– оформление личной медицинской книжки за счет Компании
– стабильная выплата заработной платы: еженедельно или 2 раза в месяц
– дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»
– премирование по результатам работы
– внутрикорпоративное обучение и развитие
– возможность участия в профессиональных и корпоративных конкурсах
– подарки на праздники сотрудникам и их детям
– софинансирование медицинской страховки (ДМС)
В Ваши задачи будет входить:
– контроль за операциями сбора и доставки онлайн заказов на вверенных магазинах
– подбор и обучение персонала (комплектовщики онлайн заказов)
– управление графиками операционного персонала
– контроль выполнения функциональных показателей вверенных магазинов
– контроль соблюдения внутренних процедур и стандартов качества обслуживания клиентов, проведение плановых и внеплановых проверок
– своевременное информирование операционного персонала о новых процедурах, процессах и стандартов
– взаимодействие с руководством супермаркетов для решения операционных вопросов
– взаимодействие с контактным центром – решение вопрос по обратной связи от клиентов
– запуск и сопровождение операций при подключении сервиса онлайн доставки к новым магазинам
– предложение и проведение мероприятий для постоянного улучшения эффективности и качества сервиса
От Вас ожидаем:
– опыт в индустрии розничной торговли, FMCG, онлайн проектах или консалтинге
– высшее или средне-техническое образование
– умение налаживать взаимодействие с людьми и командой, и добиваться от них результатов
– опыт работы в условиях высокой неопределенности и большого количества участников
– уверенный пользователь MS Office
– знание Excel на уровне опытного пользователя
– желание делать клиентов счастливыми, а сервис эффективным