Менеджер по работе с клиентами
📌Что вы будете делать каждый день:
• Общаться с родителями: принимать звонки, сообщения, письма и отвечать с заботой и без промедлений (до 2 часов);
• Координировать расписание специалистов: логопедов, психологов, дефектологов — максимум порядка, минимум отмен;
• Помогать родителям понять, что ещё может быть полезно их ребёнку — допродажи на +10 % в квартал— это про поддержку, а не «продажу ради галочки»;
• Следить, чтобы после первой встречи семьи оставались с нами — удержание ≥ 90 %;
• Вести учет, брони, договоры — всё чисто, понятно, вовремя;
• И главное — быть тем, кому можно доверять. Без жалоб, с доверием и уважением.
📌Что важно нам:
• У вас есть опыт клиентского сервиса или администрирования (медицина, фитнес, образование, b2c);
• Вы говорите и пишете по-русски грамотно, тепло и уверенно;
• Вам знакомы мессенджеры, CRM и Excel — и вы не путаетесь в 10 задачах одновременно;
• Вы эмпатичны, спокойны, внимательны к деталям;
• Плюсом будет: опыт в сфере ОВЗ, знание 1С, обучение в сервисных школах.
📌Что важно вам:
• Обучение с нуля (1–2 месяца с наставником): ставка на этот период — 60 %, и мы вас поддержим;
• После — фиксированный оклад + KPI-бонус до 30 %;
• Понятные метрики: CSI, скорость ответа, допродажи. Вы точно знаете, как показать результат;
• График 2/2, смены: пн. – пт. 09:00–20:00 выходные дни 9.00-16.00;
• Команда, которая делает важное дело, дружная команда специалистов, миссия — реальная помощь детям и их семьям
• Перспективы роста: старший менеджер, координатор клиентского блока, обучение за счёт центра.