............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Аэрофлот-Российские Авиалинии 

​Авиакомпания
3.4
132 оценки
ПАО Аэрофлот-Российские Авиалинии

Контакты

Инфо

Отзывы81

Цены

Фото19

3.4
132 оценки
Л
​Людмила​10 отзывов
Оперативно помогли решить вопрос
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ФЧ
​Федот Чаплинский​9 отзывов
Супер, персонал вежливый, приветливый, вопрос мой решили на пять!
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
​Татьяна Викторовна​15 отзывов
Красивый офис. Красивая девушка. Помощь(не по моей вине отмена самолета) не была оказана должным образом(ни чего не рассказали). Все или почта или в личном кабинете. Маршрутная квитанции есть на мою дочь и на дополнительную услугу- собаку. А на меня нет. 🤷 По единому телефону 88004445555 помог молодой человек ,очень доброжелательный и прислал электронный билет на почту🙏Благо дарю!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Гж
​Городской житель​2 отзыва
Обслуживание на высоте! Спасибо
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
АА
​Александра Атанасова​27 отзывов
Очент вежливо и быстро помогли решить нашу проблему, спасибо!
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
НС
​Николай С​4 отзыва
Развели бюрократию.
ДИ
​Дракон Иванов​3 отзыва
Максимально неудобный график работы. В большинстве случаев сюда обращаются по тем услугам, которые нельзя оформить онлайн, соответственно люди едут сюда после работы, многие не успевают ничего сделать, потому что работает 1-2 специалиста (максимум 2, в основном всегда вечером один). В выходные естественно не работают. Получается чтобы туда попасть, нужно отпрашиваться с работы. Тем кто работает за городом, видимо вообще не судьба. Отдельно хотелось бы отметить скорость работы некоторых сотрудников, оформлять билеты по 40 и более минут это в порядке вещей. Под конец дня вообще кажется что это делается специально дабы никого не принимать больше. А и да, если вы пришли без 20 минут 6 и позже, то 100% вас не обслужат потому что "не успеют " до 6, вам об этом так и скажут.
Читать целиком
ИА
​Илаха Алиева​3 отзыва
Сегодня со мной работала специалист агентства Ольга. Мне необходимо было оформить услуги сопровождения на несовершеннолетнего ребенка. Настолько было комфортно с ней оформлять все. Она ответила на все мои миллион вопросов, подробно все рассказала. Предложила варианты для решения моего вопроса. Безмерно благодарна за чуткость, профессионализм и клиентоориентированность!!! Для сравнения несколько днями ранее сдавала билет здесь же и со мной работала другой специалист. На мои замечания об ошибке в фамилии билета и встречные вопросы она просто не реагировала и грубо разговаривала. Поэтому мои звездочки сегодня Ольге. Подольше бы таких❤️
Читать целиком
ТМ
​Татьяна Макурина​10 отзывов
Добрый день Хотела предостеречь пассажиров летающих этой авиакомпанией. Да и другими наверно тоже. Берегите багаж, ведь когда вы сдаете свой чемодан в багаж, ответственность за него никто не несет. Его вскрывают и могут вытащить (а может и положить …) все что угодно. Обычно летаю с ручной кладью, и вот довелось сдать чемодан в багаж, пришел вскрытый, с недостающими вещами. Все разводили руками, отправляли бегать по окнам туда сюда, после письменной жалобы оказалось, что я должна была составлять акт на то, что я везу 👍 а по прилету сверять🤷🏻‍♀️ вот так вот. Первый раз столкнулась, сама в шоке
Читать целиком
​Евгений Баев​45 отзывов
Помогли оформить справку , спасибо !!!
​Ксюша manicure_surgut​11 отзывов
Уже 5 месяц не могу добиться от компании возврата денег. Был куплен на сайте mego.travel но Аэрофлот до сих пор не выслал им деньги. Произошла ошибка по вине оператора, даже компания признала свою ошибку но вместо того , чтобы вернуть напрямую , они медлят и не возвращают мои же деньги. Верните деньги напрямую мне, хватит людей обманывать, деньги ушли к вам не важно на какой платформе были куплены билеты . На электронную почту не дописаться , уже устала ездить к вам с бумажками и ждать ответов целый месяц. Вот что отвечают, а по факту Аэрофлот и Mego travel пинают друг к другу и концов не найти, прийдется в суд обращаться . Обманываете людей за их же деньги.
Читать целиком
SS
​Svetlana Sergeeva​2 отзыва
Совершенно не организовано работа офиса. При режиме работы с 10 утра до 6 вечера и часе обеда, работает две сотрудницы. При этом функционал самого офиса во втором офисе не дублируется ( например в офисе в аэропорту нельзя взять справки). Две сотрудницы - Мария и Надежда, показывают чудеса нерасторопности. Кажется, что их задача просто досидеть до вечера и в 18.00 ровно сказать оставшимся посетителям : "мы больше никого не примем". Например, сегодня я прождала в очереди 45 минут. За это время Надежда приняла 3 посетителей. Одной продала билет. Другому выдала справку о стоимости перелета, и последнюю женщину со сломанной правой рукой заставила писать от руки заявление о возврате билета, тем самым ещё максимально задержав очередь. На мой вопрос, а завтра ситуация с очередью будет такая же, ответила: "Наверное, мы же сейчас по ваучерам ковидным работаем". Возникает вопрос, а руководитель есть у офиса , или он не знает, что нужно решить ситуацию и с количеством персонала, и с режимом работы офиса, и с уровнем подготовки и мотивации работниц, потому что такие вот Марии и Надежды - это стыд Аэрофлота. Город из 350 тысяч человек, с учётом северных льготных перелетов может, наверное, рассчитывать на другой уровень обслуживания?
Читать целиком
GB
​Grigoriy Buzmakov​8 отзывов
Медленно работают
​Вера Павлова​156 отзывов
Все плохо. До меня 6 людям в очереди так же не помогли ничем. Ктото хотел бронь оплатить. В офисе тоже ничего не вышло. И новый билет им купить не помогли. Ктото хотел возврат получить как я. Тоже результат нулевой. очередь ждать не долго. Но только потому, что все уходят ни с чем. 4-й год пытаюсь вернуть деньги за отмененный коронавирусный рейс. Три года пыталась купить билет на ваучер. Тоже не вышло. Зависает Платеж и все. Очень странно, что самый лучший и элитный авиаперевозчик в стране имеет такой сервис в поддержке. Люди хотят возврат наличкой, в заявлении имеют право выбрать, по факту сказали наличных денег в кассе не бывает и их ждать год в очереди. Я хотела возврат на карту, сказали мне только наличкой вернут. Но когда - неизвестно. Одна поездка с другого города выходит мне 1000 на бензин. Предложили уже у нотариуса сделать доверенность за 2000, и чтоб за меня ктото в сургуте ходил в офис раз в неделю чтоб пытаться что-то вернуть. В аэропорту в офисе так же решать такие проблемы не хотят, они там заняты вылетами.
Читать целиком
ЯС
​Яков Суглобов​7 отзывов
Работников явно не хватает. Часы работы до 18:00, ещё и обед с 14 до 15. Те, что есть (две девушки), никуда не торопятся. Поэтому очередь километровая постоянно. Понравилось выражение одной из сотрудников: «У нас пассажиров летает много»)). Вот значит отчего вся проблема: Бабок много- Ява у меня одна))) Судя по отзывам, ситуация с очередями не меняется уже на протяжении долгих лет. Такие недостатки негативно сказываются на рейтинге компании, оставляют у клиентов только отрицательные эмоции. Единственным правильным решением в этой ситуации может быть увеличение штата работников и изменение графика работы с обязательным режимом работы в выходные дни.
Читать целиком
​Константин Антоненко​1 отзыв
Очень медленное обслуживание
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее