ED MOTORSS — компания по «правильному импорту авто» из Китая, США, ОАЭ, Кореи и Японии, которая с 2015 года помогла клиентам привезти тысячи автомобилей с аукционов и от официальных дилеров. Мы оформляем сделки «под ключ» — от подбора и выкупа до растаможки и доставки в город клиента, и сейчас ищем в команду ответственного специалиста отдела телемаркетинга.
Чем вы будете заниматься
– Работать с входящими заявками в CRM по обращениям из WhatsApp, Telegram, Instagram, сайта, Avito и почты
– Оперативно создавать новые заявки и равномерно распределять их между менеджерами по продажам
– Контролировать корректность заполнения карточек заявок, статусов и таймингов этапов «Взято в работу» и т.д..
– Следить за качеством ответов клиентам во всех каналах: чтобы никто не ждал ответ слишком долго
– Передавать «претензионных» и сложных клиентов напрямую руководителю и отслеживать обратную связь
– Ежедневно утром проверять все новые заявки, в том числе за выходные, и перераспределять необработанные с учётом графика и загрузки менеджеров
– В течение дня контролировать, чтобы все заявки были в работе, и сигнализировать руководству, если где-то появляются «узкие места»
– Готовить простые отчёты: по качеству обработки заявок, скорости реакции, загрузке менеджеров
– Участвовать в ежедневных планёрках и внутренних обучениях по продукту и сервису
Кого мы ищем
– Вам интересна тема автомобилей и вы готовы разбираться в нюансах импорта авто из-за границы
– У вас аккуратный подход к работе с CRM, цифрами и регламентами — важно, чтобы ничего не «терялось» и не зависало без движения
– Вы умеете грамотно и понятно писать, вежливо общаться с клиентами в переписке и оперативно реагировать на запросы
– Вы спокойно работаете в режиме многозадачности и готовы брать ответственность за результат своей зоны
– Опыт работы с заявками, колл-центром, телемаркетингом или CRM будет плюсом, но не является обязательным, если вы быстро обучаетесь
Условия работы в ED MOTORSS
– Работа в стабильной компании, которая много лет занимается импортом автомобилей «под ключ» и выстроила прозрачные процессы для клиентов
– Плавающий график работы с заранее согласованными сменами и утренним контролем заявок, включая часть смен в выходные дни
– Оформление по договорённости (ТК РФ или иной формат обсуждаем на собеседовании)
– Обучение продукту и особенностям импорта авто из Китая, США, ОАЭ, Кореи и Японии
– Возможность профессионально расти в сфере автобизнеса и со временем переходить на более ответственные позиции в отделе продаж
Если вы ответственны, внимательны и готовы стать важной частью команды ED MOTORSS — ждём ваш отклик!