............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Kokos 

Магазин женской одежды
4
113 оценок
4
113 оценок
АА
Альберт Алимов14 отзывов
I
Irina9 отзывов
Читать целиком
Kokos, магазин женской одежды
28 января 2025, официальный ответ
Добрый день. Вы приобрели у нас пуховик, после обратились с просьбой вам его заменить и мы вам его З…
I L3 отзыва
Несколько лет, сколько вот существует кокос, столько к ним и забегала за какой-нибудь вещичкой. Можно сказать была их постоянным клиентом. Купила костюм тройку. Дома уже обнаружила что одна штанина длиннее другой. Сразу было непонятно, так как мой рост маленький и практически все штаны собираются на ногах мне в складку. Сразу как заметила написала на их рабочий аккаунт в инсте, отвечала мне Виктория. Заверяла меня в том, что это просто НЕВОЗМОЖНО, за столько лет у них не было ни одного брака и тд! Компромисса мне никакого не предложили, единственное сказали «могу вам скинуть 200 р, отнесете в ателье, вам там подошьют». Также заверяли меня в том, что я не по шву сложила штаны, оттуда и неровности. Прикрепила в нашем с ней диалоге видео, толку - 0. Выставили меня дурой, у которой в пакете за два дня штаны сами форму поменяли🥲👀 Сама работаю в сфере продаж с одеждой, и не понимаю как можно было вот так общаться с клиентом, уверять клиента в том, что это не по их вине и прочее. Клиент всегда прав - золотое правило. Можно было бы предложить обмен, это раз. Предложить небольшую скидку на следующую покупку - это два. Как минимум извиниться, а не выкручивать все в свою пользу в диалоге - это три. Постоянных клиентов нужно удерживать, да вообще всех, а не отталкивать своим поведением. Плюс ко всему с момента покупки не прошло 14 дней, я бы могла принести этот костюм с чеками и бирками. Но не стала, просто пожелала процветания. Далеко не каждый покупатель будет закрывать глаза на такое отношение как это сделала я, но отзыв все равно посчитала нужным оставить, дабы люди понимали. В кокосе работают просто малейшие девочки консультанты, но как же им не повезло с руководителем. Теперь понимаю почему там так часто меняется персонал. Удачи и терпения. Пусть мой честный отзыв принесет кому-то пользу.
Читать целиком
AL
Alina Lekareva1 отзыв
🍪
Мы используем cookies подробнее