В связи с очередным историческим этапом развития, мы ждем в нашу команду сильного Лидера, который возглавит службу управления клиентским потоком: от первого обращения до записи, доезда, передачи в продажи или сервис. Роль объединяет операционное клиентский сервис, продажи, CRM, телефонию, управление внешним контакт-центром и Al-инструменты.
У нас есть сильный бренд, надежные партнеры, бюджет и огромные амбиции. От Вас - измеримый бизнес- результат!
Должностные обязанности:
– Управление клиентским циклом: привлечение, конверсия, удержание и возврат, результат;
– Аналитика и экономика: построение сквозной аналитики по продажам, сервису, услугам, поиск узких мест по данным;
– MarTech и данные: разработка требований архитектуры CRM, телефонии, маршрутизации, чатам, Al-ассистентам;
– Воронка и коммерческий результат: понимание, что цель функции - не звонок как действие, а движение клиента к визиту, сделке, обслуживанию или другому целевому состоянию;
– Управление и лидерство: развитие внутренней команды специалистов и управление внешними подрядчиками.
Требования к кандидатам:
– Высшее образование (Маркетинг, Менеджмент, Экономика) или высшее образование + дополнительное в сфере продаж;
– Управленческий опыт в клиентских операциях, контакт-центрах, дистанционных продажах от 5 лет обязателен!
– Практический опыт с CRM, телефонией, чатами/мессенджерами, записью и аналитикой коммуникаций;
– Опыт цифровой трансформации, внедрения современных технологий, а не только эксплуатация готовых систем, будет большим преимуществом;
– Знание законодательства о рекламе и персональных данных на уровне постановки требований и контроля исполнения совместно с юристами,
Что предлагаем:
– Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
– Достойное вознаграждение с реальной возможностью на него влиять;
– График работы ненормированный рабочий день, выходные - суб., воскр.;
– Комфортное рабочее место в уютном офисе с зонами отдыха и приема пищи;
– Корпоративная мобильная связь и приятные цены на услуги компании;
– Профессиональный коллектив и возможность для карьерного роста,
Уважаемые соискатели, Служба персонала ГК Петровский благодарит вас за внимание к нашим вакансиям и мы обязательно отвечаем на все отклики в течении 3 рабочих дней!