............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Маршруты

ErgoLuxe

Магазин премиальных кресел

1

1 оценка

Контакты

Д

Дмитрий2 отзыва

Кресло за 109 990 ₽ куплено. А менеджером собственного заказа, похоже, назначили меня. 2 октября приобрёл в ErgoLuxe LiberNovo OC1-PRO с оговорённой по телефону глубиной сиденья 48 см. Магазин предложил организовать доставку; стоимость 2500 ₽ я впервые услышал уже от курьера. Вместо нужной конфигурации сначала приехала коробка с маркировкой Standard Seat. Заметил это сам, по фотографии этикетки. После моих звонков кресло вечером заменили, но затем обнаружилась проблема с подставкой для ног. В субботу менеджер не перезвонил в обещанный промежуток. Позже мне предложили дополнительную накладку для подставки в качестве компромисса. Её обещали отправить в среду, добавив: «Мы Вам напишем». Не написали — в пятницу пришлось спрашивать самому. 9 октября в 12:41 я письменно отказался от аксессуара и попросил содержательный ответ руководства в Telegram. В 12:54 пообещали ответить. В 13:45 написал курьер о доставке уже не нужного мне аксессуара; в 14:39 старший менеджер снова попросил созвониться именно «для доставки». Если магазин ответит, что звонил мне, — это правда. Я не стал продолжать устные разговоры, потому что письменно обозначил претензию и попросил письменный ответ. Звонки по доставке не заменяют разбора вопросов к сервису. Ранее предложенную денежную компенсацию я в итоге сам отозвал, подарка тоже не жду. Честно отмечу, что продавец заменил кресло, вернул 2500 ₽, а представитель позже признал непрофессиональное урегулирование и сообщил о передаче обращения руководству. Итог: Кресло ок! Но ключевое здесь - отвратительная организация работы, некомпетентность сотрудников, нарушение договорённостей, отсутствие своевременной обратной связи. Даже после многочисленных обращений клиент вынужден самостоятельно добиваться решения проблем. Сервис совершенно не соответствует стоимости товара.Читать целиком

Санкт-Петербург

Офисная мебель

🍪

Используем cookies и рекомендательные технологии