ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
1. Анализ специфики продаж разных продуктовых линеек:
· Изучение полного цикла сделки: от запроса клиента до отгрузки, документооборота и постпродажного взаимодействия.
· Сравнение процессов для разных продуктовых линеек: как формируются заявки, как отличаются коммерческие предложения, ценообразование, логистика и пр.
· Проведение интервью с ключевыми стейхолдерами: менеджерами, руководителями отделов продаж, сотрудниками отделов логистики, производства, планирования и пр.
2. Формализация и оптимизация процессов:
· Документирование процессов в нотациях BPMN или EPC (в понятных для бизнеса диаграммах)
· Описание и визуализация воронок продаж для разных видов продуктов, выделение общих и уникальных этапов.
· Определение ролей и прав (как в единой CRM вести общую базу контактов по клиенту, который может покупать разные виды продукции).
· Проектирование процесса ведения единой базы контактов по контрагентам: не только менеджеры по закупкам, но и лица, ответственные за логистику, финансы и пр.
3. Разработка требований к CRM:
· По клиентам и контактам: Структура карточки клиента (название, юр. данные, история отгрузок, реквизиты, прикрепленные файлы договоров и пр).
· По продуктам: учитывая особенности товарных групп B2B и B2C сегментов с учетом возможной объектной специфики.
· По сделкам: Обязательные поля: продукт (марка битума), объем (тонны), цена (с учетом условий), место отгрузки, тип доставки, желаемые сроки, статус.
· По логистике: Требования к интеграции или отражению данных по отгрузкам (номер вагона/машины, дата, документы).
· По аналитике: Какие отчеты нужны руководству? (Продажи по менеджерам/клиентам/продуктам, воронка, дебиторская задолженность, прогноз на месяц).
· Создание простых прототипов ключевых экранов (список клиентов, карточка сделки, дашборд).
4. Участие в выборе и внедрении:
· Подготовка детального технического задания, учитывающего многообразие продуктов и процессов.
· Оценка CRM-систем на способность гибко настраиваться под наши потребности (не одна, а несколько связанных воронок).
· Контроль за реализацией, тестирование сценариев продаж для разных продуктов
· Проведение демонстраций и консультирование пользователей по работе с продуктом.
ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:
– Актуальный опыт работы от 5 лет.
– Обязательный опыт участия в проекте внедрения CRM/ERP в B2B-продажах (в производстве, сырьевом или строительном секторе).
– Умение описывать сложные, неоднородные процессы с декомпозицией по ролям, уровням – используя BPMN, UML нотации.
– Опыт взаимодействия со Стейкхолдерами
– Опыт взаимодействия с разработкой
– Способность структурировать информацию и находить общее в разнородных данных.
– Будет серьезным преимуществом:
· Опыт в нефтегазовой, химической, строительной или дорожной отрасли.
· Понимание основ производства/логистики сыпучих и жидких продуктов.
· Знакомство с отраслевыми ERP-системами или CRM, заточенными под сложные сделки.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
– Оформление по договору ГПХ в дочернее общество ПАО «Газпром нефть»;
– Достойную Вашего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью);
– Комфортный современный офис рядом со ст. м. Горный институт.