............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Маршруты

Ozon

Пункты выдачи интернет-заказов

1

1 оценка

Контакты

Екатерина Ватсон5 отзывов

Лето закончилось, школьники/студенты вышли на учёбу — и, видимо, вместе с ними закончилась возможность нормально работать ПВЗ. Сегодня пришла за заказом сразу после поставки. Поставку принимали собственница и, насколько я поняла из разговора, её подруга. Мне сказали подождать 5 минут, после чего я отошла в соседнее помещение и стала ждать. И вот тут началось самое интересное. Пока я ждала, услышала их разговор: мол, сидели до этого без клиентов, а как только приехала поставка — «сразу пошли», вот ведь закон подлости. То есть клиент, который пришёл получить свой заказ и потенциально принёс бизнесу деньги, воспринимается как крайне неудачно подвернувшаяся помеха. В итоге я просто сидела и слушала этот разговор, ожидая, когда до меня соизволят дойти. Причём это не какая-то экстренная ситуация и не огромная очередь — просто клиент пришёл в момент поставки. Я прекрасно понимаю, что поставку нужно принимать и это часть работы. Но если вас раздражает сам факт того, что в ПВЗ приходят клиенты, возможно, стоит напомнить себе, для чего вообще существует пункт выдачи? Не нравится, что люди приходят именно тогда, когда вам неудобно? Тогда, возможно, не стоит открывать ПВЗ. После такого посещения возвращаться сюда желания нет. В других пунктах меня спокойно обслуживают даже во время поставок — без раздражения и с нормальным отношением к клиентам. Здесь же сложилось ощущение, что моему приходу скорее недовольны, чем рады. После сегодняшнего посещения желание пользоваться этим ПВЗ окончательно пропало. Клиент не должен чувствовать себя виноватым за то, что пришёл за своим заказом.Читать целиком

O

Ozon

29 сентября 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Екатерина. Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы це…

Санкт-Петербург

Пункты выдачи интернет-заказов

🍪

Используем cookies и рекомендательные технологии