Руководитель отдела клиентского сопровождения
FL Haus – одна из крупнейших компаний по производству модульных каркасных домов в России, с 2015 года продвигаем скандинавскую архитектуру в массы. Мы не просто строим современные и качественные дома, мы создаем стильное и комфортное пространство, в котором каждый может жить свою лучшую жизнь.
У нас на счету более 500 построенных домов в Санкт-Петербурге и Москве, есть большое собственное производство и крутая команда, ежедневно улучшающая клиентский опыт в формате 360°.
Приглашаем на позицию – Руководитель отдела клиентского сопровождения
Чем предстоит заниматься:
– Операционно и стратегически управлять отделом клиентского сопровождения. Отдел ведёт проекты клиентов с момента подписания договора и до сдачи дома, а ещё осуществляет сервисное обслуживание сданных домов;
– Выстраивать и реализовывать стратегию развития клиентского сопровождения в компании на 1-3-5 лет;
– Улучшать/автоматизировать/оптимизировать бизнес процессы внутри отдела, со смежными подразделениями и подрядчиками;
– Работать над удовлетворенностью клиентов, выстраивать систему оценки качества и влиять на результаты оценки;
– Развивать, обучать и усиливать команду, повышать компетенции сотрудников отдела.
Что для этого понадобится — навыки и опыт:
– Успешный опыт руководства отделом от 3х лет, опыт в клиентском сопровождении и сервисе не менее 2х лет;
– Глубокое понимание системы клиентского сервиса, сопровождения клиентов, принципов и стандартов, на которых выстраивается сервис;
– Знание IT инструментов, позволяющих ускорить\оптимизировать работу. Опыт внедрения или улучшения действующей системы;
– Чётко сформированные ценности в части клиентского сервиса и стремление им следовать;
– Умение и желание непрерывно улучшать пространство вокруг себя и брать на себя ответственность за результат своей деятельности;
– Высокий уровень системности, навык ведения проектов,
– Умение работать на результат, не забывая о высоком качестве процесса;
Что мы предлагаем для комфортной работы:
– Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность;
–
Комфортный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (с перерывом на обед) и гибрид (1 день в неделю) после испытательного срока;
– Прозрачную мотивацию (оклад + KPI) и возможность на неё влиять;
– Размер заработной платы определяется по результатам собеседования и обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
– Дружелюбный и профессиональный коллектив;
– Возможности карьерного и профессионального роста. Мы очень ждём кандидатов, который действительно хотят расти и что-то для этого делать;
– Поддержку в реализации новых идей. Мы рады полезным изменениям, готовы слушать и внедрять нужное;
– Возможность задать тон в новой для строительного рынка сервисной составляющей.
Почему FL Haus?
– Наша цель – не просто строить дома, а улучшать качество жизни людей;
– В работе мы принимаем только логичные решения, которые основываются исключительно на цифрах и фактах;
– Мы рвем шаблоны и задаем тренды;
– Мы даем свободу быть собой, оставаясь частью команды.
Мы обязательно спросим вас о профессиональных успехах.Пожалуйста, укажите любые три в сопроводительном письме, а также ваши зарплатные ожидания.