............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Проехать

Ozon

Пункты выдачи интернет-заказов

1

1 оценка

Контакты

Инфо

Отзывы1

Цены

Фото1

1

1 оценка

РП

Ревизор Питерский6 отзывов

Хочу оставить отзыв о работе пункта выдачи Озон по адресу Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 75. Получил товар, а уже через час решил оформить возврат: заметил потёртости и появились сомнения, что устройство может быть БУ. Возврат был полностью одобрен в приложении Озон, но на самом пункте выяснилось, что сотрудники вместе со своей начальницей решили работать по «собственным правилам». Они требуют, чтобы покупатель писал продавцу, получал от него «нет претензий» и показывал переписку при сдаче товара. Нигде в правилах Озон такого требования нет. Никто не предупредил о такой схеме, что создало путаницу, резкий дискомфорт и необоснованные упрёки в мой адрес о том, зачем я покупаю электронику в Озон. Сотрудник Рустам не нашёл никаких новых повреждений, кроме тех, что я указал в возврате, но всё равно отказал принимать товар. Начальница полностью поддержала эту систему. Сотрудник ещё и фотографируют переписку покупателей и отправляют её управляющей — видимо, именно она и придумала этот «порядок». Отдельно мешает нормальному общению постоянное вмешательство сотрудника из соседнего офиса ксерокопий, который пытается «поддерживать» работников пункта сомнительными аргументами. Это только усиливает ощущение, что внутри работает какая-то собственная закрытая схема, не имеющая отношения к нормальным правилам Озона. Всё это создаёт впечатление, что пункт выдачи работает не по стандартам Озон, а по внутренним неформальным правилам, которые отрицательно влияют на обслуживание. Я написал и продавцу, и в поддержку Озон — обе стороны подтвердили, что пункт обязан был принять возврат, и их действия являются нарушением. В итоге товар приняли только после давления и с большим нежеланием. За 13 лет использования Озона впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Очень прошу провести проверку работы этого пункта и дать оценку действиям сотрудников и начальницы, которые внедряют свои собственные правила, никак не связанные с Озоном. Больше туда ничего заказывать не буду!

Читать целиком

O

Ozon

28 ноября 2025, официальный ответ

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать о таком негативном опыте на пункте выдач…

🍪

Мы используем cookies подробнее