............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Маршруты

Проехать

Ozon

Пункты выдачи интернет-заказов

1

1 оценка

Контакты

1

1 оценка

ИП

Иван Посполита·7 отзывов

Совсем не понравилось

Пожалуй, худший пункт выдачи Ozon, который мне приходилось видеть. График работы здесь, судя по всему, абсолютно ничего не значит. Я неоднократно приезжал к открытию — около 09:15, и пункт стабильно закрыт. Открывают когда захотят: то в 09:40, то в 10:30. Складывается ощущение, что сотрудники просто приходят на работу по своему личному расписанию, полностью игнорируя клиентов. Ситуация 04.03.2026 окончательно показала уровень «сервиса» в этом пункте. Я приехал за заказом, который был срочно нужен. На двери висела табличка: «Перерыв с 18:40 до 18:55». Я подошёл к пункту в 18:37 — то есть ДО начала перерыва. Сотрудница находилась внутри, сидела за столом в телефоне, прекрасно видела меня и других людей, которые подходили за заказами, но просто игнорировала клиентов. Дверь уже была закрыта. Когда я зашёл в 18:55, вместо извинений получил откровенно грубый и агрессивный ответ: сотрудница заявила, что может уходить на перерыв когда захочет и «имеет на это право». Такое поведение — это не просто плохой сервис, это демонстративное неуважение к клиентам. Люди едут после работы в это время (18:40) за своими заказами, тратят своё время, а сотрудник пункта выдачи просто закрывается и сидит в телефоне, наблюдая за тем, как люди стоят у двери. Очень хотелось бы услышать комментарий руководства Ozon по поводу работы данного пункта и поведения сотрудников. Если подобное отношение к клиентам для вас нормально, тогда становится понятно, почему у некоторых пунктов выдачи такие рейтинги. Напоминаю руководству: ваша прибыль напрямую зависят от клиентов. И такие сотрудники очень быстро отбивают желание пользоваться сервисом. Согласно Закон РФ «О защите прав потребителей» и правилам торговли: * магазин обязан соблюдать установленный режим работы, который указан на вывеске или двери; * если покупатель пришёл в часы работы, ему не имеют права отказать в обслуживании без причины. В дальнейшем буду жаловаться в Роспотребнадзор.Читать целиком

O

Ozon

9 марта 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Иван. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте в нашем пункте выдачи. Мы стреми…

🍪

Мы используем cookies подробнее