.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Hotline-service
Сервисная компания
Отзыв о работе сервисной компании Hotline-service (ООО «Инфо-Сервис») по обслуживанию станка Wattsan для лазерной резки металла. Оборудование производителя устраивает, а вот сервис вызывает много вопросов.
При пуско-наладке специалисты не настроили датчик давления и оставили не закрученной центральную опору станка — грубая недоработка для оборудования такого класса.
Дальше станок начал местами не прорезать металл насквозь и уходить в ошибку прямо во время работы. Обратились в Хот-лайн Сервис, дали инженера онлайн, но конкретных рабочих рекомендаций мы не получили. Решали проблему сами, привлекая стороннего специалиста за свой счёт.
Была ещё одна неполадка — станок неправильно определял координаты рабочего стола. Эту проблему специалисты сервиса решили дистанционно и оперативно, тут отзыв честно положительный.
Но самое неприятное случилось позже. Шарико-винтовая передача по оси Z начала скрипеть. Оставили заявку — и о ней просто забыли. Прождали две недели, позвонили сами, только тогда подтвердили регистрацию заявки, но реальной помощи не последовало. В третий раз обращались к сторонним мастерам.
Дело явно не в станке Wattsan, а в организации сервиса у Хот-лайн Сервис — не хватает либо квалифицированных специалистов, либо контроля за заявками клиентов.
Простой производственного оборудования — это реальные финансовые потери, а не просто неудобство. Прошу руководство компании пересмотреть регламенты работы с обращениями и повысить квалификацию инженеров удалённой диагностики, чтобы другим клиентам не пришлось искать помощь на стороне при оплаченном сервисном договоре.Читать целиком