Обязанности:
– Поддержка клиентов через чаты мессенджеров.
– Решение заявок с использованием удаленного доступа к компьютеру.
– Выезд к клиентам для выполнения задач, которые не удается решить удаленно, например: замена сканера штрихкодов, блока питания кассового оборудования (кассы/моноблока), диагностика и замена моноблоков и других элементов, ремонт кассового оборудования.
– Выезды к клиентам для решения вопросов, связанных с установкой, настройкой и обучением на месте (по необходимости).
– Диагностика и устранение технических проблем, связанных с работой кассового оборудования и программного обеспечения.
– Установка и настройка программных продуктов АТОЛ (Frontol).
– Обучение и консультации клиентов по работе с программным обеспечением.
– Удаленное обновление программного обеспечения АТОЛ (Frontol), драйверов ККТ, модуля ЕСМ и другого кассового ПО.
– Техническая поддержка пользователей по вопросам работы Frontol.
– Подключение и настройка торгового оборудования (фискальный регистратор, сканер штрихкодов, весы, дисплей покупателя, денежный ящик, принтер этикеток).
– Внедрение программных продуктов АТОЛ.
Требования:
– Опыт работы в технической поддержке, администрировании или обслуживании кассового оборудования и программного обеспечения (Frontol).
– Знание кассового оборудования (фискальные регистраторы, сканеры штрихкодов, весы, принтеры этикеток и другие компоненты торгового оборудования).
– Умение диагностировать и устранять технические проблемы, связанные с кассовым оборудованием и ПО.
– Опыт удаленной работы с программами АТОЛ (Frontol), а также настройка и обновление их версий.
– Опыт установки и настройки программного обеспечения, а также подключение торгового оборудования к программе Frontol.
– Готовность к выездам к клиентам для решения задач, связанных с установкой, настройкой, ремонтом оборудования и обучением.
– Ответственность, инициативность и готовность принимать самостоятельные решения.
– Способность быстро и эффективно решать возникшие проблемы, проявляя гибкость и умение работать в разных условиях.
– Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
Плюсом будет:
– Знание других систем автоматизации торговли.
– Знание работы системы "Честный знак", понимание принципов работы с маркировкой и умение работать с товарными группами маркировки
– Опыт работы с облачными сервисами и онлайн-кассами.
– Опыт работы с ЭЦП, установка и настройка криптопровайдеров.
– Умение создания и выпуск МЧД в базе 1С или на сайте.
– Опыт внедрения терминалов сбора данных с ПО Клеверенс.
– Понимание принципов работы ТС ПИоТ и настройка этого оборудования на различных кассовых системах.
– Знание основ работы с сетями (IP, VPN) и сетевыми протоколами.
– Навыки работы с операционными системами Windows.
– Опыт в области обучения клиентов и разработки обучающих материалов.
– Умение работать с документацией, составлять отчеты и инструкции.
Условия:
– График 5/2 с 9:00 до 18:00 график можно корректировать
– Гибкий график работы (работа в офисе и выезды к клиентам).
– Дружный коллектив и стабильная компания.