Обязанности:
– Формирование и реализация стратегии развития сервиса с балансом между качеством, скоростью и экономикой предприятия;
– Организация полного цикла подготовки, обслуживания и ремонта автомобилей;
– Подбор и организация обучения персонала;
– Организация работы и контроль промежуточных и ключевых показателей (воронка продаж, конверсия, недоезды, потерянные клиенты и пр.), незавершенное производство, выработка на исполнителя/в день/на пост, средние чеки, % доп. продаж, маржинальность и пр.);
– Эффективное управление материальной частью, ответственность за её сохранность и работоспособность. Участие в закупках оборудования;
– Инициативы по разработке и проведение уже согласованных маркетинговых и клиентских мероприятий, акций;
– Организация эффективного процесса получения обратной связи от Клиента на всех уровнях принятия решения (ответственные за направление на ремонт, бухгалтерия, их руководители и пр.) и дальнейшей клиентоориентированной реакции без нанесения ущерба Компании. Работа, направленная на упреждение и недопущение конфликтных ситуаций;
– Обеспечение максимального покрытия клиентского парка;
– Разработка порядка работы по недопущению просрочек дебиторской задолженности;
– Контроль дебиторской задолженности;
– Ответственность за сохранность переданной на ремонт техники;
– Знания принципов работы с корпоративными клиентами (особенности принятия решений у Клиента, способы и методики поиска и привлечения Клиента);
– Знание закона о защите прав потребителя, ТК РФ и гражданского кодекса;
– Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев;
– Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества услуг;
– Анализ и оптимизация бизнес-процессов в сервисном отделе.
Требования:
– Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
– Навыки управления командой и проектами;
– Отличные коммуникативные и организационные способности;
– Знание устройства грузовых и легковых ТС импортного и отечественного производства;
– Знание 1С и МТ приветствуется;
– Знание современных стандартов и технологий в области сервиса;
– Опыт телефонных переговоров и проведение встреч с клиентами очно или онлайн;
– Опыт коммуникации с несколькими ЛПР;
– Знание законов РФ.Условия:
– Трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
– Работа у официального дилера;
– График работы 5/2 с 9 до 18;
– Конкурентная "белая" заработная плата;
– Оборудованные места для приема пищи;
– Комфортное рабочее место в современном автосалоне;
– Компенсация питания (после испытательного срока).