Специалист по клиентскому сервису
Компания ЮНИФРОСТ, основанная в 2004 году, на сегодняшний день занимает лидирующие позиции на рынке оптовой реализации замороженной рыбы и морепродуктов на территории РФ. ЮНИФРОСТ успешно развивает ассортиментный портфель и географию бизнеса, что в совокупности с внедрением современных технологий управления и ведения коммерческой деятельности позволяет оставаться одним из крупнейших игроков в отрасли в сегменте В2В. На сегодняшний день компания сотрудничает с ключевыми в своих товарных группах поставщиками рыбы и морепродуктов и предлагает своим клиентам более 500 наименований продукции.
В связи с расширением штата приглашаем кандидатов в наш коллектив:
Обязанности:
– Прием, учет и обработка обращений покупателей.
– Подготовка, учет и обработка претензий в адрес поставщиков.
– Создание входящих и исходящих претензионных процедур в CRM системе (Битрикс 24), курирование с момента создания и до исполнения.
– Сбор документов, подготовка и анализ данных, необходимых для объективного рассмотрения претензий.
– Контроль сроков рассмотрения и исполнения претензий в соответствии с внутренними нормативами Компании.
– Курирование процессов, регламентирующих исполнение претензий, получение и архивирование закрывающих документов с учетом осуществленных правок.
– Сбор и анализ информации для выявления причин обращений клиентов, обращений к поставщикам товаров и услуг.
– Работа по совершенствованию технологии ведения претензионного учета, написание технических заданий, построение и формирование аналитических отчетов в 1с.
– Организация мероприятий по повышению качества обслуживания.
Требования:
– Опыт работы с претензиями, жалобами и обращениями клиентов не менее 2 лет.
– Уверенный пользователь: MS Office Excel, CRM системы, 1С.
– Опыт работы в крупной компании FMCG будет преимуществом.
Условия:
– Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
– График работы: 5/2, 9:00-18:00.
– Поддержка и наставничество в период адаптации.
– Корпоративная мобильная связь, ноутбук.
– ДМС со стоматологией и депозитом, расширенные социальные гарантии (оплачиваемые дни здоровья, подарки к праздникам, мат.помощь и др).
– Уютный и современный офис (БЦ класса "А" в историческом центре СПб) рядом с метро.
– Чай, кофе, снеки, сладости и фрукты на кухне.
– Дружелюбная и приятная атмосфера в коллективе.
– Корпоративные мероприятия.
Благодарим за интерес, проявленный к нашей вакансии!