............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё

Купер 

​Сервис доставки из любимых магазинов, ресторанов и аптек
1.6
58 оценок

Контакты

Инфо

Отзывы56

Цены

Фото2

1.6
58 оценок
​Игорь Федецов​20 отзывов
Что то непонятное случилось с бывшим сбермаркетом. Полнейший бардак!! Приложение непонятно для чего нужно. Им не занимаются вообще. Походу сборщиков теперь дефицит, набирают школьников, которым платят 35₽ за заказ и в итоге получают такое же отношение в ответ. Доставку можно прождать полдня или не дождаться вовсе. Раньше было иначе. Кто то намеренно убивает этот сервис. Других вариантов я просто не нахожу
Читать целиком
КИ
​Кристина Иванова​1 отзыв
Никому не советую заказывать через данный сервис. Обманывают клиентов. Даже не пытаются разбираться с проблемами с заказами. Сделала заказ,а курьер обманул и не привез,указав,что доставил товар. Хотя я позворила в купер через минуту после изменения на статус доставлен. ИТОГ-деньги не вернули. Даже если вы сделали закаЗ на десятки тысяч, не факт, что вы его получите. А в сервисе скажут просто "нам очень жаль"
Читать целиком
​Василий Т.​11 отзывов
Уважаемые покупатели бегите от этого приложения и этой так называемой службы доставки куда глаза глядят! Это просто допотопное неповоротливое ужасное создание! Нулевое обслуживание ! За два дня мне сначала вообще не привезли часть товара за которые взяли деньги сегодня заплатив за " быструю доставку" привезли с опозданием ровно на час при этом на горячей линии уверял что приаезуь буквально через 5 минут ..курьеры приходят по русски многие вообще не могут связать двух слов ! Проверяйте и требуйте наличие медицинской книжки! Удачи .
Читать целиком
​Александр Скворцов​2 отзыва
Не привозят заказы и игнорят даже по телефону
АП
​Алина Прилуцкая​1 отзыв
Сделали заказ продуктов заранее, с вечера. Выбрали интервал доставки на утро следующего дня, магазин о сборке отзвонился вовремя, а потом началось самое интересное - взаимодействие с сервисом доставки. В интервале доставки никто не отзвонился, по истечении времени позвонили сами - сказали, мол, опаздывают. В итоге прождали ещё 1,5 часа, потому что в службе поддержки нам клялись, что 15 минут и всё будет. Когда и это время вышло, сказали, что не смогут доставить заказ (опять же - звонили им сами). Перенесли на вечернее время - опять сказали, что опаздывают. По итогу за 15 минут до времени, в которое в очередной раз клялись доставить, просто отменили заказ. Деньги, кстати, ещё не вернули, а забрали так сразу же. По итогу имеем: время на сборку корзины, кучу времени и нервов на ожидание и выяснение ситуации, 0 доставленных заказов и тонну бесполезных извинений по скрипту вместо решения ситуации. Больше пользоваться не будем и никому не советую!
Читать целиком
АА
​Алена Алена​1 отзыв
Худший сервис по сборке. Несколько раз заменяли товар без моего ведома, хотя стоит галочка "позвонить в случае отсутствия" и дополнительно прописан комментарий "позвонить в случае отсутствия товара"! Но ни разу никто не звонил, самовольно отменяют или меняют на тот товар, кот-ый НЕ нужен. Оператор при звонке повторяет одни и те же заученные фразы-что ничем помочь не могут, оставляют претензии, которые ничего не меняют в сервисе и вот вам промокод на 200 руб., действует 10 дн. от такой то суммы и "ж*и что дают". Некомпетенты, НЕ клиентоориентированы. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный сервис.
Читать целиком
​Мария Тимченко​4 отзыва
03.03 в 17:34 делала заказ с ресторана. По итогу заказ кучу раз переносили. Смысла в поддержку звонить/писать нет, потому-что вы получите шаблонные ответы, не несущие никакой информативности. Дозвониться до курьера, поддержки тоже проблематично. В 20:20 удалось дозвониться до поддержки. Они ответили, что нужно подождать еще каких-то полчаса либо отменять. Удивительное решение проблемы. Попросила отменить заказ, деньги пока не вернулись. Больше никогда не буду пользоваться данной службой доставки и вам не советую!
Читать целиком
​Gump Forrest​5 отзывов
Время доставки с реальность никогда не совпадает, два-три часа опоздания, стандартная ситуация. В момент повышенной нагрузки никогда не оповещают об этом, не отображают онлайн информацию и тд. «Поддержка» в данном случае, это озвученные и написанные стандартные скрипты с фразами: «нам очень жаль и пр…» ни одного решенного вопроса! Чат - то же самое! До ресторана также не дозвониться никогда! Хуже я не видел!
Читать целиком
​Алена __​24 отзыва
Сделали заказ 29 декабря на утро 31 числа, специально оформили заранее. В итоге звонят 31 декабря и говорят «ой мы не сможем привезти ваш заказ, сборщиков не хватает». Это была подстава, самая лютая!!! Учитывая что специально заранее оформили доставку из магазина Окей, на очень крупную сумму. В магазине сборщики в целом очень нерасторопно ходили. Не первая ситуация с купером, уже накипело, то товар нужный они найти не могут и половину корзины не привозят, то привозят вовсе не то. Просто дно
Читать целиком
​Лера Цаплина​2 отзыва
Я хочу оставить жалобу,это ужас какой-то,я сделала заказ, в итоге прождала больше 40 минут,а мой заказ даже не начали собирать,в итоге пришлось отменить заказ,так как терпение уже кончилось,ни каких извинений я конечно же не получила,сервис ужасный,время доставки все время переносили,оператор говорил,что заказ просто задерживается и нужно просто подождать,но сколько ждать то,время уже много,почти все закрылось пока я ждала этот заказ,в итоге я не получила ни и заказ ни извинений,это просто отвратительно, день испорчен!!!! Дозвонившись оператору,я наконец узнала,что оказывается "Вкусно и точно" просто не доставляется в наш дом,круто,можно было об этом сразу где-то указать,что бы я не ждала так долго!!! Теперь повторюсь ещё раз что мне делать,хоть бы скидку какую на доставку дали из Купера,ради приличия что-ли,но когда я попросила извинений мне просто сказали "нам очень жаль" Спасибо большое,все желание заказывать у вас напрочь пропало !!!!
Читать целиком
ОК
​Ольга Кудрявцева​2 отзыва
Сделала заказ 01.12 в Бургер Кинге. Час ждала свой заказ и после выяснилось, что доставлен он не будет, т.к. нет свободных курьеров (а почему сразу не предупреждать об этом покупателей?). Оплатила заказ банковской карой в приложении. Оказывается, деньги возвращаются не сразу, а только на следующий день, хотя я пользуюсь доставками в многих компаниях и везде сумма замораживается и при отмене покупке возвращается сразу же. В электронном чеке, который пришел мне на почту, указано - аванс, значит деньги всё таки заморожены. Почему компания Купер решила, что вправе пользоваться моими деньги на протяжении суток? Вы не смогли осуществить доставку, Ваши проблемы , а страдает покупатель. У меня маленький ребенок и это последние деньги, зарплата только завтра. В итоге компания оставила голодными моего ребенка и меня. В 16.00 ребенок стал жаловаться на боли в животе, т.к. хотел кушать. Купер оставил нас без денег и без еды на минимум 28 часов. Это компания Купер считает нормальным?
Читать целиком
​Алеся .​21 отзыв
Решили заказать ужин в любимом кафе, нашли его в 2гис, чтобы оформить доставку. Там, к сожалению, предложена только эта шарага для доставки. Ну да ладно, оформляем. Оплатили 2 с лишним тысячи, ждём. Статус изменился, курьер в пути. Затем, что заказ доставлен. Кому и куда - не понятно. Звоним курьеру - недоступен. Звоним в поддержку, идиотина своими скриптами только ещё больше злит и нагнетает - "мне очень жаль...", "я понимаю, что вы расстроены...". Мы расстроены? Нет, мы в бешенстве! Через полчаса препираний предложение одно - напишите заявление на возврат. Нет! Я не оставлю эту ситуацию так! Написали заявление в полицию, заодно и в роспотребнадзор. Пусть проведут проверку "работы" этой шараги. Так же буду настаивать на возбуждении уголовного дела по факту мошенничества!
Читать целиком
АГ
​Артём Гуров​2 отзыва
Никогда не при каких обстоятельствах не пользуйтесь этим сервисом!! Ужас!! Это издевательство над своими клиентами!! Номер заказа H32768746736 25-го сделал заказ по промокоду при покупке от 3 тыс.руб. скидка 1000р. 26-го перед сборкой заказа мне не позвонили и не уведомили об отсутствии 5 позиций. И это привело к изменению стоимости заказа, соответственно отмена акции! Вечером получаю заказ и вижу недостающих позиций + ещё один товар, который я не заказывал!!! Сумма заказа совсем не та, что при заказе , соответственно отсутствие скидки! Звоню операторам о возврате заказа и тут ад начался: я говорил с тремя операторами и не один мне не дал нормального решения проблемы они даже объяснить не смогли, что в приложении нужно оставить какую то заявку. В итоге мне назначают забор товара на следующий день 27 число с 10 до 11 - итог курьер не приходит! Звоню оператору: пееназнаяают на 11 -12 дня! Итог курьера нет!! Ад продолжается! Звоню оператору : не один оператор не смог дать не одного ответа. Прошу решить ситуацию: переназначают время с 16 до 18,. Курьера опять нет!! Звоню опять операторам. Проверяем информацию, оказалось что не один предыдущий оператор не оформил правильно заявку!!! Ребят, вы кого на работу берете ???? Заполняем заявку заново указываю время забора заказа на 20 - 22 !! Итог опять курьера нетт!!! И все это сопровождается ужасным не уважением со стороны операторов!!! Пошли третьи сутки 28 число назначают время на 20-22 . Танцы с бубном продрлжаются!!! Мрак ! Ужас!!
Читать целиком
​Lina What​1 отзыв
расписываю все как есть, поверьте, я докричусь куда нужно, дело уже даже не в деньгах, которые вам не вернут, если вы не отмените свой заказ, дело уже в этом сервисе. 11 октября я заказала доставку из ресторана, прождала на лишний час дольше, поддержка на звонки не отвечала, в чате отвечали на каждое сообщения разные операторы, сказали что при курьере я смогу отказаться от заказа и вернуть свои денежные средства. я дождалась курьера, отказалась от заказа, курьер, назвав меня дурой уехал. я стала ждать свои деньги, не дождавшись, 21 октября начала звонить в поддержку и они наконец то ответили, трубку взяла девушка и пассивной агрессией начала объяснять что мне нужно оставить в приложении заявку на возврат денежных средств. я оставила заявку и мне ответили что вернуть деньги не получится, т.к. нужно было проверять товар при курьере. 22 октября я снова начала звонить в поддержку, первая девушка по имени Дарья просто сбросила мой звонок, второй оператор Амина начала мне грубить, перебивать и сказала что денежные средства вернуть не получится, т.к. у них такие правила. третий оператор, не ответив ни на один мой вопрос просто сказал что меня плохо слышно и сбросил трубку. деньги безусловно жалко, там не маленькая сумма вышла, а еще жалко два часа своей жизни, которые я потратила на выяснение того, где же мои деньги.
Читать целиком
ЕВ
​Евгений Вибе​2 отзыва
Заказывал доставку из ресторана на свой день рождения. После 40 минут ожидания просто отказали в заказе. В итоге гостей угощать было нечем. Ужасно обидно. Спустя 3 недели решил снова заказать еду для семейного ужина. И снова после 40 минут ожидания отказали в доставке. Это просто ужас - из 2х заказов два отказа. За отказ дают промокод, но зачем он нужен, если следующий заказ все равно не привозят. Больше никогда не буду пользоваться данной доставкой, особенно когда ситуация критичная.
Читать целиком
ВИ
​Вадим Иванов​2 отзыва
Полное днище! Название поменяли ради чего? Чтобы полное пренебрежение в сторону клиентов не дай бог не упало на бренд о великого Сбера? Такого низкого дна я ещё не видел нигде. Сбермаркетом пользовались на постоянной основе последние несколько лет. Не скажу что прям идеально всегда, но всё было на твердую четвёрку. До момента появления Купера. Суть такова. В очередной раз сделали обычный,стандартный заказ продуктов из "Окей". Мало того, что доставку задержали на три часа (ладно, бог с ним), так теперь у них и сам курьер нацепил корону. Территория нашего ЖК закрытого типа (двор без машин).Соответственно, вход только через калитку. До парадной от калитки менее 100 метров. И вот этот царь, спустившийся с небес, звонит и заявляет, что идти пешком он не намерен, и мол, если вам так нужен ваш заказ, то идите и забирайте его сами! Если не выходите, значит я отвезу заказ обратно.КУПЕР!!! Вы серьёзно???)))) И это ваша забота о клиентах? Более того. Жена начала общение со службой поддержки. Кроме мычания и прогонки воздуха в уши, не услышала больше ничего. Невнятное бормотание о том, что "мы проведём беседу с курьером" является неким стёбом над клиентом. В итоге: заказ так и не дождались, вопрос в службе поддержки не решили. P.S. Почитал другие отзывы. Оказывается, мы далеко не первые с такими ситуациями. Купер, так держать!)))) Концепция Грефа работает по-полной!))) Дно!!!
Читать целиком
ЖП
​Жанна Пурвина​1 отзыв
1 сентября утром заказала доставку с пометкой " как можно скорее ", оказалось доставка будет через сутки. 2 сентября тоже утром заказала второй заказ тоже с пометкой " как можно скорее ", было написано что доставка будет с 20 -23. В 23.00 отменили заказ от 2 сентября совсем и вернули деньги. При звонке на горячую линию 3 сентября меня выслушали и ничего не ответили. Может уже нет смысла пользоваться услугами Купер?
Читать целиком
ИД
​Ирина Дедюль​5 отзывов
пользуйтесь услугами данного сервиса. 05.08.2024 оформила заказ с доставкой на следующий день из Ашана на 7300₽. Муж должен был встретить. Утром проверяю сумма заказа увеличилась на 600₽, проверила заказ и получилось что в карточке товара указано 400₽ и нарисована упаковка маринованных крыльев, а по итогу мелким шрифтом написано что это цена за кг и поэтому это упаковка вышла мне 900₽. Позвонила в службу поддержки сказали вернуть курьеру. Я мужу это передала. Когда привезли заказ они вместе с курьером осмотрели все пакеты, нашли крылья, курьер их забрал, деньги мне вернули. Но история не об этом муж попросил скинуть скрин всего заказа чтоб проверить все ли привезли, по итогу креветок на сумму больше 2000₽ в пакетах не оказалась. Мы сразу позвонили в службу поддержки, курьер подтвердил что креветок не было, так как они с мужем осматривали все пакеты в поисках крыльев. Но в чате в службе поддержки отклоняют заявку на возврат и не возвращаются деньги. Это какой то обман с их стороны. В чате отвечает только бот, а сейчас уже служба поддержки говорит что ничего сделать не может.
Читать целиком
Cs
​City spirit​13 отзывов
Клиентоориентированность на нуле После привоза продуктов было обнаружено 1 шт надкусанного нектарина, остальные нектарина целые, но белые, не спелые. Далее арбуз оказался бело розовый, естественно не спелый и которым можно травануться. Данная ситуация и фотографии этих продуктов было направлено в чат купера с просьбой вернуть деньги за товар совершенно низкого качества, и знаете какой поступил ответ ? Якобы их специалисты провели проверку, какую, кем и где естественно не сказали, и нарушений выявлено не было. Заказ был оформлен с магазина Ашан по адресу СПБ, ул. Проспект 14. Вы что, решили травить людей, не извиняться и не возвращать деньги? Соответствующее заявление было направлено в Роспотребнадзор доя проверки как и самого магазина, так и сомнительную контору по заказу продуктов
Читать целиком
​Надежда Тихонова​5 отзывов
Сделала доставку еды в Магните через Купер. Мало того, что ориентированное время доставки в РАБОЧИЙ ДЕНЬ вообще не совпадает с реальностью, так ещё и несколько раз уведомляют ложно о т ом, что доставка придёт через 15 минут. Когда терпение заканчивается и звонишь на горячую линию, говорят, что заказ даже не начали собирать. А через полдня приходит уведомление о том, что заказ отменён в одностороннем порядке. Позвонила ещё раз на горячую линию, попросила вернуть хотя бы деньги за заказ сегодня или привести его позже (хотя и так полдня ждала), сказали, что все вопросы к банку, через который оплачивала Это повторяется систематически. Когда бы у вас не заказывали, всегда не хватает курьеров, ожидаемое и фактическое время доставки (раньше она хотя бы была) ни разу не совпало Итог: Отвратительно качество обслуживания клиентов и никакая работа горячей линии (которую, кстати, ещё и нельзя оценить). Люди, не тратьте время и деньги, заказывайте через магазины напрямую. Очень разочаровалась в Сбер Доставке, когда только запускались, было гораздо лучше.
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее