............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Маршруты

5post

Пункт выдачи интернет-заказов

1

1 оценка

Контакты

ПБ

Павел Буданцев4 отзыва

Выбор сервиса доставки был обусловлен наиболее быстрыми сроками доставки. По факту 5post просрочил все сроки, которые предлагали конкуренты. Изначально заказ должен был быть доставлен 07.02.26 На момент 23:00 07.02.26 в личном кабинете 5post была информация, что заказ покинул склад и направлен в пункт выдачи с предложением дождаться сообщения с кодом для выдачи. 08.02 информация в личном кабинете 5post осталась той же, что заказ покинул склад 07.02. Никакой информации о задержке моего заказа я не получил. После звонка в автоинформатор 5post мне было сообщено, что заказ поступит до 09.02. На момент 20:00 09.02 никакой новой информации не было. Я снова позвонил в автоинформатор, где сообщалось о новом переносе срока доставки, на этот раз до 12.02. Я понимаю, что бывают разные ситуации, но считаю, что бизнес-процессы в компании, которая специализируется на доставке, должны быть отлажены так, что клиент будет проинформирован о срыве срока доставки. Проблемы компании не должны стать проблемой клиента. Почему клиент должен сам искать информацию о своём заказе, об изменении статуса доставки, почему этой информации нет в личном кабинете клиента? Помимо отсутствия информации о нарушениях срока доставки 5post никак не прокомментировала эту ситуацию, отсутствие работы с негативными ситуациями неприятно поражает. Можно было признать факт срыва сроков, принести извинения, может быть, предложить промокод на дальнейшее сотрудничество или иным образом сгладить негатив от действий компании. Этого всего не произошло. Привлечение новых клиентов всегда обходится дороже, чем удержание текущих. Хорошая работа с негативными ситуациями компании - отличный способ продемонстрировать свою приверженность клиентам и повысить лояльность этих клиентов. Вместо этого компания 5post проявила себя как безответственная организация, которая не держит своё слово (сроки доставки), не умеет работать с негативными ситуациями, не клиентоориентированная, неинформативная.Читать целиком

Санкт-Петербург

Пункты выдачи интернет-заказов

🍪

Используем cookies и рекомендательные технологии