Специалист по работе с клиентами в пункте выдачи ОЗОН
Здравствуйте! Мы — партнеры OZON. Мы ищем в команду ответственного и дружелюбного специалиста по работе с клиентами.
Обязанности:
– Обеспечивать высокий уровень сервиса клиентов на пункте выдачи заказов ОЗОН.
– Принятие, обработка и выдача заказов клиентам в соответствии с установленными процедурами.
– Консультирование клиентов по статусу заказов, условиям выдачи и возможным альтернативам.
– Решение вопросов и конфликтных ситуаций (возвраты, обмены, задержки) в рамках политики компании.
– Ведение учета выданных заказов, оформление документов и отчетности.
– Контроль за порядком и чистотой на пункте выдачи, соблюдение мер безопасности.
– Работа с системой учета заказов и сканерами штрихкодов, поддержание точности данных.
– Предоставление информации о дополнительных сервисах ОЗОН.
Требования:
– Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года (желателен опыт работы на пункте выдачи, магазинах розничной торговли или курьерской службе).
– Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость.
– Владение ПК на уровне пользователя (офисные программы).
– Гарантированное соблюдение конфиденциальности и политики компании.
– Готовность к сменному графику
Условия:
– Официальное трудоустройство, социальный пакет.
– Конкурентная заработная плата 3000 руб. за смену, премиальная часть в дни повышенной нагрузки.
– Обучение за счет компании.