Руководитель центра сопровождения 1С
Что нужно делать:
– Организация и контроль работы отдела поддержки 1С (обработка обращений, консультации, удалённая помощь, решение инцидентов).
– Распределение задач между специалистами, контроль сроков и качества выполнения.
– Разработка и оптимизация процессов поддержки (SLAs, регламенты, KPI).
– Взаимодействие с ключевыми клиентами, участие в сложных переговорах, эскалациях.
– Анализ частых проблем пользователей и инициативы по их предотвращению (документация, обучение, доработки).
– Координация с командами разработки и внедрения по вопросам доработок и ошибок.
– Подготовка отчётности по работе отдела (загрузка, качество, удовлетворённость клиентов).
– Участие в подборе и обучении новых сотрудников.
Что для нас важно:
– Опыт работы с 1С (администрирование, конфигурирование, поддержка) — от 3 лет.
– Опыт управления командой поддержки/аутсорсинга (от 3–5 человек) — от 2 лет.
– Глубокое понимание типовых конфигураций 1С (ERP, УХ, Документооборот и др.).
– Навыки работы с ITSM-системами (Битрикс24, Jira, Итилиум).
– Умение анализировать метрики поддержки и оптимизировать процессы.
– Навыки клиентоориентированного общения, управление ожиданиями заказчиков.
– Готовность к работе в условиях франчайзи (понимание бизнес-модели, работа с партнёрами).
–
Желательно:
– Сертификаты 1С (например, «1С:Специалист» или «1С:Профессионал»).
– Опыт работы во франчайзинговой сети 1С.
– Знание основ проектной методологии (Agile, ITIL).
Мы предлагаем:
– Работа в аккредитованной IT компании.
– Полностью белую заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
– Премиальная часть (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
– Обучение и сертификации за счёт компании;
– Удаленный формат работы;
– Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
– Предоставление ноутбука;
– Перспектива профессионального и финансового роста;
– Дружную, креативную, успешную команду профессионалов.