Cпециалист отдела по работе с клиентами / Customer Service Representative (г. Санкт-Петербург)
Вместе мы делаем стоматологию лучше!
Straumann GROUP — мировой лидер в области протезирования зубов, возвращающий пациентам красивые улыбки и уверенность в себе.
Группа объединяет глобальные и международные бренды, которые не идут на компромисс в вопросах качества и отличаются инновационном подходом к восстановлению зубов и эстетики. К ним относятся Straumann, Neodent, Medentika, Anthogyr и другие компании и партнеры, находящиеся в частичной или полной собственности. Straumann Group занимается исследованием, разработкой, производством и поставкой дентальных имплантатов, инструментов, CADCAM-компонентов, биоматериалов и цифрового оборудования для протезирования зубов и предотвращения их утраты, тесно сотрудничая с ведущими клиниками, институтами и университетами. Головной офис Straumann Group находится в Базеле (Швейцария), а общее число сотрудников во всем мире достигает более 7000 человек. Широкая сеть дочерних компаний и партнеров по сбыту делает ее продукцию и услуги доступными более чем в 100 странах.
Straumann приглашает кандидатов на вакансию Cпециалист отдела по работе с клиентами / Customer Service Representative.
Должностные обязанности:
Полная поддержка и ведение клиентов. Клиентами компании являются юридические и физические лица: стоматологические клиники, лаборатории, стоматологи, хирурги, ортопеды.
– регулярное общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки), по электронной почте и лично;
– выявление потребности клиентов при формировании заказов и прием заказов на стандартную продукцию по телефону, по электронной почте и в офисе компании;
– консультирование клиентов по продукции, предоставление информации об акциях, спец. предложениях и услугах в рамках компетенций;
– процессирование заказов в 1С;
– координация процесса доставки продукции клиентам в соответствии с утвержденными процедурами;
– прием и оформление обмена и возврата стандартной продукции;
– работа с претензиями;
– оформление договоров поставки стандартной продукции
– оформление счетов на оплату Товара и первичных документов;
– возврат подписанных документов от клиентов;
– ведение регулярной отчетности по клиентам;
– взаимодействие с финансовым отделом в части согласования кредитных условий и специальных цен;
– контроль и отслеживание дебиторской задолженности по закрепленным клиентам;
– проведение регулярных сверок с клиентами;
– создание и обновление клиентской базы;
– опрос и анкетирование клиентов с целью выявления уровня удовлетворения предоставляемым сервисом;
– обзвон клиентов с целью предоставления информации о сезонных предложениях компании;
– инвентаризация складских запасов и контроль за их использованием;
Квалификационные требования к специалисту:
– требуемый опыт работы: 1–3 года;
– образование: высшее, специальность - значения не имеет;
– желателен опыт работы на аналогичной должности в международных компаниях или крупных российских компаниях с западным стилем менеджмента;
Профессиональные умения и навыки:
– отличные коммуникативные навыки;
– высокая организованность, собранность, структурность;
– аккуратность в работе с документами;
– знание MS Office (Excel на уровне продвинутого пользователя);
– навыки деловой переписки;
– знание системы 1С;
– способность работать в условиях многозадачности;
Успешным кандидатам компания предлагает:
– Оформление согласно ТК РФ;
– Достойный оклад + годовой бонус по результатам работы;
– График работы с понедельника по пятницу;
– Дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании;
– ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы, мобильная связь;
– Доплата до оклада 14 дней отсутствия по болезни;