Руководитель регионального клиентского сервиса в СЗФО
Вместе мы делаем стоматологию лучше!
Straumann GROUP — мировой лидер в области протезирования зубов, возвращающий пациентам красивые улыбки и уверенность в себе.
Группа объединяет глобальные и международные бренды, которые не идут на компромисс в вопросах качества и отличаются инновационном подходом к восстановлению зубов и эстетики. К ним относятся Straumann, Neodent, Medentika, Anthogyr и другие компании и партнеры, находящиеся в частичной или полной собственности. Straumann Group занимается исследованием, разработкой, производством и поставкой дентальных имплантатов, инструментов, CADCAM-компонентов, биоматериалов и цифрового оборудования для протезирования зубов и предотвращения их утраты, тесно сотрудничая с ведущими клиниками, институтами и университетами. Головной офис Straumann Group находится в Базеле (Швейцария), а общее число сотрудников во всем мире достигает более 7000 человек. Широкая сеть дочерних компаний и партнеров по сбыту делает ее продукцию и услуги доступными более чем в 100 странах.
Straumann приглашает кандидатов на вакансию Руководитель регионального клиентского сервиса в СЗФО.
Должностные обязанности:
Организация комплексного подхода к обслуживанию клиентов на вверенной территории.
Управление и координация работы сотрудников регионального клиентского сервиса в СЗФО, постановка задач и контроль их исполнения.
Клиентами компании являются юридические и физические лица: стоматологические клиники, лаборатории, стоматологи, хирурги, ортопеды.
– Организация, координация и контроль работы по приему и обработке входящих запросов по телефону, электронной почте и в мессенджерах;
– Прием и обработка входящих запросов по телефону, электронной почте и в мессенджерах;
– Организация, координация и контроль работы по оформлению счетов на оплату, договоров поставки и других документов, связанных с оформлением входящих запросов;
– Выстраивание с клиентами компании доверительных отношений;
– Повышение уровня лояльности клиентов;
– Консультирование клиентов по продукции, своевременное предоставление информации об акциях, специальных предложениях и услугах в рамках компетенций;
– Работа с претензиями;
– Работа с персоналом: мотивация, обучение и адаптация новых сотрудников;
– Выстраивание кросс-функционального взаимодействия с другими региональными офисами и отделами компании (склад, логистика, маркетинг, отдел продаж и т.д);
– Распределение нагрузки между сотрудниками с целью эффективного обслуживания клиентов, обеспечение взаимозаменяемости сотрудников;
– Подготовка отчетности: ежедневная, еженедельная, ежемесячная согласно требованиям;
Основные требования:
– Высшее образование;
– Опыт работы от 5 лет;
– Опыт руководства командой;
– Управленческие навыки, лидерские качества;
– Хорошие организаторские способности, умение работать в команде и успешно выстраивать операционные процессы и коммуникацию внутри команды;
– Способность работать в режиме многозадачности;
– Клиентоориентированность, коммуникабельность, ответственность, целеустремлённость, гибкость;
– Готовность к командировкам;
– Аккуратность в работе с документами;
– Опыт работы в Битрикс, свободное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Word и др.);
– Уверенный пользователь 1С;
– Знание английского языка приветствуется.
Успешным кандидатам компания предлагает:
– Современный офис в историческом центре Санкт-Петербурга на Миллионной улице, д.6
– Оформление согласно ТК РФ, срочный трудовой договор.
– Достойный оклад + годовой бонус по результатам работы;
– График работы с понедельника по пятницу;
– Дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании;
– ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы, доступ к библиотеке Альпина, мобильная связь, система скидок Primezone;
– Доплата до оклада 14 дней отсутствия по болезни;
– (декретная ставка).