Задачи в роли:
– координация работы операторов: контроль качества звонков, анализ, обратная связь и обучение
– административное управление: составление графиков, подготовка отчетов, работа с CRM и базами данных
– анализ и оптимизация: оценка эффективности, внесение предложений по развитию, замещение руководителя
– прием и распределение входящих звонков по ответственным подразделениям, фиксация данных в CRM системе
– прослушивание звонков менеджеров по продажам, оценка качества работы по чек-листу
Для успеха в роли необходимо:
– опыт координации в колл-центре в роли старшего специалиста
– умение проводить аудит звонков, оценивать качество и давать обратную связь
– навык обучения операторов и составления рабочих графиков
– уверенное владение CRM-системами и навыки работы с отчётностью
– аналитическое мышление, способность вносить предложения по оптимизации процессов
Условия и перспективы:
– достойный уровень оплаты труда, стабильность выплаты
– прозрачность, социальная ответственность и защищенность
– ДМС после испытательного срока
– современные офисные пространства и оборудование: Дальневосточный пр. 12
– яркие корпоративные события для сотрудников в направлении культуры, искусства, спорта
– возможность легко взаимодействовать, открытая политика и честный диалог