............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Wildberries 

Пункт выдачи интернет-заказов
2.8
30 оценок
2.8
30 оценок
ВР
Валерия Ротару9 отзывов
Была в данном ПВЗ 24.12.24 примерно в 18:15. На смене были две сотрудницы. Пока я была в примерочной, девушки вдвоем смотрели запись с камер и обсуждали, видимо, какое-то случившееся происшествие, убеждая друг друга, что их вины нет, в зале кроме меня не было никого. После примерки я вышла, положила на стол, находящийся непосредственно у места сотрудниц, вещи и сказала, что это отказ. Затем пошла одеваться, оплатила с телефона ту часть заказа, которую забрала, что заняло некоторое время. Пока я одевалась и все оплачивала, ни одна из сотрудниц не отреагировала на то, что нужно отпустить клиента, проверяя вещи. Они продолжали вдвоем смотреть в монитор и обсуждать свое, несмотря на то, что справа от них лежит гора вещей, а клиент одевается на выход. Когда я уже попрощалась и направилась к выходу, они меня остановили со словами, что они ничего не проверили. Дальше последовал какой-то базарный диалог о том, что я, видите ли, должна обращаться к ним только тогда, когда у нас будет контакт глаза в глаза и вещи я класть должна не на стол, который находится непосредственно в их рабочей зоне и буквально на котором стоит их комп, а положить все прям на стойку «кассы» перед их носом, несмотря на то, что количество вещей не позволяло этого сделать. На неоднократные замечание в сторону того, что их на смене ДВОЕ и они обе вообще не обращают внимание на покупателя и на то, что происходит в зале, из-за чего они и не услышали то, что им говорят, последовал ряд пририканий. Одна вообще не понимает где она находится и кем работает, позволяет себе переходить на повышенные тона и общаться со мной не как с постоянным клиентом, который в их пункт приносит деньги. Вторая девушка пыталась загладить конфликт, но вывод один - потраченное время и испорченные отношения. Искренне прошу владельцев ПВЗ разобраться со своими сотрудниками и объяснить, что работать нужно в первую очередь с живыми клиентами, а разбирать свои косяки по камера тогда, когда в зале никого нет!
Читать целиком
SS
Sensei S54 отзыва
Хороший пункт выдачи WB, но к сожалению, пришлось отказаться от его услуг с появлением сотрудницы на выдаче заказов. Последняя, явно не на своем месте и не создана для работы с клиентами. Хамство, игнорирование, сопровождаемое недовольством и некорректными комментариями. Все это отталкивает людей и снижает число клиентов. При написании отзыва исхожу не только из собственных впечатлений, но и ряда других клиентов, которые ушли в другие пункты выдачи только из-за данного сотрудника, либо стараются приходить за товаром в дни, когда она не работает, чтобы не портить себе настроение. Некоторые клиенты разворачиваются на крыльце, видя через стекло двери госпожу, щедро делящуюся негативными эмоциями. Есть ощущение, что дискомфортно чувствует себя и второй сотрудник, чей уровень воспитания отличается в лучшую сторону, но ей приходится быть свидетельницей подобного общения. Уверен, что собственнику пункта выдачи желательно подыскать замену данной «героине», если же не стоит цель снизить поток клиентов и товаров на данной точке))). С этой целью данный сотрудник справляется очень успешно!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
🍪
Мы используем cookies подробнее