Мы - ИТ-аутсорсинг, аккредитованная ИТ-компания. Ищем в команду человека, который разделит наши ценности - заботы о клиентах, построения надёжных ИТ-инфраструктур, чёткой работы по стандартам и непрерывного совершенствования технических скиллов.
Суть работы - руководство и активное участие в решении заявок 1й линии (8 человек) поддержки ИТ-сервисов клиентов - юридических лиц. Сейчас руковожу я, директор, передавать будем плавно.
Рассмотрим кандидатов без опыта руководящей работы.
Чем вы будете заниматься:
– Удалённое решение заявок пользователей (до 60% рабочего времени), касающихся:
– ОС Windows 10/11
– широкого спектра офисного ПО и оборудования
– серверов
– Алертов от системы мониторинга Zabbix
– Координация графика сотрудников 1й линии (выездов к клиентам на разовые работы, изменения в случае болезней/отпусков); организация замены или прямая замена дежурных на время отпуска и болезней, в том числе - в сменном графике 2/2/3
– Обработка входящих лидов по разовым работам, курирование разовых работ
– Обучение и адаптация новых сотрудников 1й линии
– Внедрениями новых клиентов
–
Условия:
– Официальное трудоустройство с 1 дня (оклад + премиальная часть), испытательный срок 3 месяца
– График работы с 9 до 18, пятидневка. Гибрид: на испытательном сроке - офис, после испытательного срока - до 2 дней в неделю возможна удалённая работа (при выполнении нормативов по заявкам)
–
Корпоративная моб. связь.
– Чай, кофе, микроволновка, окно, дверь, печеньки-конфеты, холодильник в офисе
– Минимум бюрократии
– Наставничество опытных товарищей
– Есть подробная документация по всем клиентам и чек-листы типовых операций
Чего мы ждём:
– Опыта работы в ИТ от двух лет
– Опыта работы с AD, Hyper-V, терминальными серверами, IP-телефонией
– Сообразительности в решении аварий "чуть-по-сложнее" и умении выявить потребности у лида
– Доброжелательность к пользователям и коллегам
Вашими преимуществами будут:
– Работа в инфраструктурах 100+ пользователей
– Опыт работы старшим айтишником (смены, 1й линии, из двух в штате...)
Личные качества, нужные в работе:
– Коммуникабельность (умение уверенно, но не самоуверенно, а также вежливо общаться; объяснить свою мысль несколько раз, терпеливо упрощая ответ, если пользователю не понятно с первого раза).
– Желание решать возникающие проблемы и доводить работу до конца.
– Способность и желание обучаться (быть обучаемым) и прогрессировать в понимании ИТ.
– Ответственность (осознание последствий своих действий).