Альфа-банк

Банки

3.6

708 оценок

Дебетовая карта с кэшбэком до 100%*

РекламаАО Альфа-банкАО «АЛЬФА-БАНК». *Кэшбэк начисляется в рамках программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным cashback/«Цифровых карт», проводимой «АЛЬФА-БАНК». Подробнее на alfabank.ru. 16+.

АО Альфа-банк

3.6

708 оценок

625 отзывов

По доверию

По новизне

Только отрицательные

Только положительные

Сергей Смолкин4 отзыва

Полное отсутствие сервиса и неуважение к времени клиентов. Сегодня ожидал в очереди на оформление карты 3 часа (при том, что сама процедура выпуска заняла 15 минут). На просьбу дать контакты руководителя офиса, сотрудник ответил - Анжела и Алена с 9 и до 18. Уважаемые Анжела и Алена (или ваши руководители)! Если вас устраивают текущие показатели офиса — вопросов нет. Но прошу вас инструктировать сотрудников честно предупреждать клиентов о реальном времени ожидания (2-3 часа), чтобы люди могли планировать свои дела. Очень надеюсь, что региональное руководство увидит этот отзыв и обратит внимание на среднее время обслуживания заявок и ожидания в зале. Фото талона и времени смс о готовности прилагаю.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

25 марта 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Сергей! Извините, что пришлось ждать. В периоды высокой нагрузки нам требуется больше…

ЛЗ

Лиза Заглада1 отзыв

Даже одной звезды много!!!Место для банка шикарное,но что касается сотрудников,все как на подбор ужасно очень медлительные, ощущение приходят просто высидеть свое рабочее время.Самим банком очень довольна,но поведение сотрудников очень оставляет неприятные впечатления.Чтобы получить карту прихожу в этот офис третий раз,так как высидеть очередь ,в пять человек,приходится потратить чуть ли не целый день!!!

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

16 марта 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Лиза. Благодарим вас за отзыв. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось ждать так долго…

🤍 .5 отзывов

слов нет, одни маты… сотрудница сидит с клиентом почти 2 часа, и обсуждают свою родословную😂 ужасно долго, медленно выполняют свою работу, чтобы открыть карту, нужно сидеть ждать 4 часа)))

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

17 февраля 2026, официальный ответ

Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Ситуации и вопросы могут быть разные, требуетс…

АА

Алсу Абрахманова3 отзыва

Большие очереди и долгое ожидание, даже за небольшой вопрос нужно сидеть и ждать всю очередь, а это приблизительно час ожидания

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

5 февраля 2026, официальный ответ

Приветствуем! Простите, что заставили ждать 🙏 Из-за большой нагрузки и обращений клиентов может воз…

Марина Корякина4 отзыва

Не ходите туда если не хотите потратить время просто просидев там 3-4 часа, очередь не понятно какая Принимают одного человека по 40 минут и потом встают идут курить, жрать, спать Возвращаются через 30 минут опять одного человека принимают и дальше по кругу.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

20 января 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Марина! Простите за такой опыт и потраченное личное время. Всегда стараемся помочь кли…

РЯ

Роксана ЯРОШЕНКО15 отзывов

Ни кто не шевелиться , ни кто не торопится оооооочень и оооооочень долго, номерки выкрикивают в хаотичном порядке

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

19 января 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Роксана. Простите, что пришлось ждать. Ситуации и вопросы клиентов бывают разные, на р…

ПП

Путешественник Питер4 отзыва

Ужасное обслуживание. 13.01.2026 просидели 2 часа на получение карты. Людей вызывают вразброс!!!! Не важно кто раньше пришел, просто называем номер. Ужас!!!!! А казалось бы «один из ведущих банков страны». Стыдно должно быть

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

13 января 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Сергей. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Как правило, на входе администрат…

Марат Р27 отзывов

Это не похоже на отделение одного из крупнейших банков страны. На входе встречает человек который общается как продавец шавермы на вокзале. Если вы не знаете как общаются продавцы шавермы на вокзале, то грубо и отрешенно. 10.01.2026 посещение после обеда.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

10 января 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Марат. Не хотели оставить о себе такие впечатления 😔 Простите, если обслуживание вас…

ЮШ

Юлия Шаверская3 отзыва

Ужасно!!!! Банк открылся в 10 с одним сотрудником!!!!!! ОДНИМ!!!!!! обслуживании очень длительное !!!! Сидят просто болтают!!!!!!!!!!!! Пои этом других клиента принимают без очереди сказав это мои клиенты !!!!! А мы чьи клиенты????????? На просьбу ускориться или добавить сотрудника полный игнор!!!!! Сотрудник банка еще и хамил сказав отделение работает всего 30 минут …. И не так долго мы все тут сидим!!!!!! Очередь из 6 человек в одно окно!!!!!!!! Абсолютно наплевательское отношение к людям!!!!!!! Какие то сотрудники просто по двое гуляют……. Курить выходят !!!! И все видят эту очередь!!!!!!

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

29 декабря 2025, официальный ответ

Юлия, здравствуйте! Извините за такой опыт 🙏🏻 Постараемся больше не огорчать.

СТ

Секу Туратакунов1 отзыв

вы вообще нормальные нет? я пришел в 10:00 ровно, передо мной было 7-8 человек, 2 часа ожидания - люди которые после меня заходят проходят дальше)) услышал вас, если бы по работе не заставили перейти к вам - НИ ЗА ЧТО не пришел бы в это чудное место. здесь люди не по делу общаются, а про жизнь по 40 минут)) какой же это ужас полнейший

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

10 января 2026, официальный ответ

Здравствуйте! Извините, что пришлось ждать. Не все вопросы получается решить быстро, за счёт этого о…

АД

Алия Демидова4 отзыва

Ужасное обслуживание ! Специалисты как будто специально тянут время ! За два часа мы стали 7 , были 9 !!!!!

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

20 декабря 2025, официальный ответ

Приветствуем! Простите, что заставили ждать 🙏 Из-за большой нагрузки и обращений клиентов может воз…

Ашур4 отзыва

А почему я сижу 2 часа в очереди? Почему люди, которые пришли после меня вызываются сотрудником раньше меня? Почему талон выдается с номером 1, а вызывается человек с номером 3? Самый ужасный отдел альфа банка, вы либо работайте нормально, либо не позорьтесь и закройтесь на совсем. Хватит испытывать терпение людей, пока не стали испытывать его на Вас

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

12 января 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Ашур. Извините, что пришлось ждать. Не все вопросы получается решить быстро, за счёт э…

KeLLoT7 отзывов

Очереди километровые, ожидание 2х часовое, сотрудники некомпетентны и понятия не имеют что делать в нестандартных ситуациях. Альфа банк скатился...

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

7 сентября 2023, официальный ответ

Здравствуйте! Можем задержаться с консультацией, если одновременно в офисе помогаем большому количес…

Мария Филиппова3 отзыва

Ужасное место. Сижу в очережи уже 2 часа. 2,5 менеджера на всю очередь. У каждого по 30-60 мин клиенты. О чем они с ними болтают? О жизни???? Это ужассссс

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

30 ноября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Мария! Благодарим вас за отзыв. Мы очень сожалеем, что вам пришлось так долго ждать об…

НК

Наталья Куприенко1 отзыв

Отвратительное отделение! В очереди уже 2 с половиной часа и когда подойдет моя очередь одному Богу известно!!! Распределение номеров между сотрудникам рандомное!! Кто то как я сидит и ждет с моря погоды, а кто то с таким же буквенным обозначением талона (соответственно решить вопрос компетентен данный сотрудник) проходит сразу как только пришел. Все сотрудники работают и передвигаются как сонные мухи! Один сотрудник обслужил двух клиентов и и несмотря но огроооомную очередь ушла по своим делам, на улицу… толи покурить, толи воздуха свежего не хватает…., что естественно недопустимо при таком количестве клиентов. Ужасное отношение к людям (к своим настоящим и возможно будущем клиентам банка)

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

1 декабря 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Наталья. Мы стремимся к тому, чтобы обслуживание было максимально комфортным и быстрым…

Александр Киливник13 отзывов

Отделение на Просвещения/Энгельса — полный провал. Чтобы заказать наличные по доверенности, пришлось ждать почти час, и это минимум. 50 минут просидел — так и не обслужили вообще, даже не подошёл никто. Никаких «окон» у них нет, всё тянется бесконечно. Клиент в другой стране, у меня доверенность, но вместо нормального сервиса — потерянное время и ноль результата. Уровень сервиса просто катастрофа.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

19 августа 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Александр! Пожалуйста, расскажите подробнее о своём опыте, написав на почту: smm@alfa…

Paradox None27 отзывов

Дно, ожидание по 1,5-2 часа, сотрудников практически нет, табло с очередью не работает, просто девушка объявляет номер следующего клиента. Альфа банк как был некомпетентным и ужасным банком так и остался, ничего не поменялось

Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

19 августа 2025, официальный ответ

Здравствуйте! Не скрываем, что в период загруженности время ожидания может быть больше, чем обычно…

Ирина П15 отзывов

Очень долгое ожидание много народу и работает 2-3 сотрудника

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

14 января 2026, официальный ответ

Ирина, здравствуйте! Очереди бывают, не скрываем. Всё зависит от сложности вопросов клиентов, време…

ТА

Тимур Алексеев4 отзыва

В отделении работают 1,5 тела. Слов не хватит описать ужас этого банка

1 посещение

Отзыв подтверждён

Aleksandr Metamorfoza38 отзывов

Дали талон на физ лицо сказали 5 человек перед вами, прошло 1,5 часа ничего не изменилось, другой сотрудник вообще сказал что мне не тот талон дали! Я в шоке что за сотрудники вообще ничего не знают! Не ходите в это отделение и не пользуйтесь этим банком! Горя хапните!

Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

11 ноября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Александр. Нам искренне жаль, что ваш визит в отделение оказался таким неудобным. Мы п…

Даяна Поденко7 отзывов

Все 5 звезд точно не относятся к этому банку и отделению !!!! Чистая накрутка ! Портал в ад. Альфа , как так можно? Почему прийдя к вам за 3 часа до закрытия , сотрудники спрашивают « вы бы не могли прийти завтра, а то сегодня не успеете ?» и знаете какой вопрос они задают на следующий день ? Тот же 🫣🤣

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

17 октября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Даяна. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Ситуации и вопросы могут быть разн…

Оксана3 отзыва

Самое отвратительное отделение, ожидание в очереди более 2х часов! Сотрудники работают как улитки, ни чего не знают и нормально ответить не могут!

Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

13 октября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Оксана! Извините, что заставили ждать. Мы стремимся к тому, чтобы обслуживание было ко…

Анастасия Соколова6 отзывов

Обращалась по поводу разблокировки карты, спасибо огромное менеджеру Марии! Профессионально, все четко, спокойно объяснила! Было много переживаний, но она успокоила)

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

12 октября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Анастасия! Спасибо за тёплые слова. Приятно, что мы смогли найти общий язык и дать то…

СМ

Светлана Милюшкина5 отзывов

Отвратительное место. Персонал - молодежь не желающая работать. Чтобы получить временный код для входа в мобильное приложение , потрачено 1,5 часа времени. Не советую данный филиал.

Читать целиком

Альфа-банк

25 февраля 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Светлана! Простите, что пришлось долго ждать в очереди на обслуживание. Учтём ваши зам…

Андрей С27 отзывов

На сайте включили тупейшего ИИ бота, который не переводит на оператора и отправляет в отделение. В отделении не работает терминал с талонами. Народу тьма, уставшее сотрудники еле работают. В отделении грязища. Давай ванильный ответ ИИ, что там вам жаль и всех бывает так.

Читать целиком

Альфа-банк

14 января 2026, официальный ответ

Андрей, здравствуйте! Простите, если обслуживание вас расстроило! Проведём работу над ошибками, пос…

Sberid User24 отзыва

Самый отвратительный банк, самый проблемный офис! Очередь всегда, в любое время огромная, ждать минимум час! Автомат для выдачи талонов не работает - ещё 20-30 минут придется ждать в очереди на входе. Кредит одобрили как клиенту +21% к предложению от другого банка, где я даже ни разу не обслуживался. Обещали скинуть 5% при визите в отделение - обманули, ставка осталась та же. Естественно, были посланы, но продолжали названивать с предложениями по 5 раз в день! Спамеры!!!

Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

25 сентября 2025, официальный ответ

Здравствуйте! • В офисах формата Phygital обслуживаем по живой очереди. Для удобства можно заброниро…

Рафа Эль15 отзывов

Огромные очереди. Не работает терминал на выдачу талонов. Сотрудников мало. Явно такой поток не расчитан на двоих человек в зале обслуживания. Ожидание приема 2 часа! Это безобразие. Так и не дождался ослудивания ушел

Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

20 сентября 2025, официальный ответ

Здравствуйте! Простите за такой опыт. В моменты нагрузки такое возможно, но стараемся не допускать…

НН

Наталья Нужная4 отзыва

Ужасное место. В очереди можно до вечера просидеть. Дали талончик и сказали ждите. Те, кто пришел гораздо позже меня, почему то обслуживался первее. И таких в очереди, как я, сидело много людей. В итоге 2 часа в очереди, когда я была третья. Сотрудники только гуськом друг за другом бегали и всё.

Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

14 сентября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Наталья! Простите за такой опыт. Учтём ваши замечания и будем работать быстрее.

МВ

Максим Васильев2 отзыва

Сидим уже почти ДВА часа, чтобы взять моментальную карту !!!и еще будем сидеть пол часа точно!!!Исключительно вынужденая мера для оплаты на счет в альфе…. Как у вас все клиенты не разбежались?? Советую приходить утром , брать номерок и может у вечеру вас обслужат 😅

Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

9 сентября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Максим. Простите, что вам пришлось ждать. Очереди бывают, не скрываем. Всё зависит от…

ДС

Дмитрий Сцегенный2 отзыва

Сотрудница банка отказалась установить приложение на устройство с ios мотивировав отказ отсутствием приложения. Тем самым ввела в заблуждение клиента. При обращению в службу поддержки выяснилось, что сотрудница лгала уклоняясь от работы.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

5 сентября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Дмитрий! Нам искренне жаль, что ваш визит в отделение оставил такое впечатление. Мы по…

ДП

Дарья П6 отзывов

Считают кредит по ставке 39% годовых при ставке центрального банка в 18%. Хотели подать заявку на рефинансирование, сначала менеджер сказала да, есть рефинансирование обычного потребительского кредита. Через 10 минут сказала, что у них в банке не предусмотрено. Также условия отказа от страховки противоречат закону центрального банка.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

4 сентября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Дарья! Для каждого клиента мы подбираем индивидуальные условия кредитования. Перед офо…

Umrbek Xodjaev1 отзыв

Очень плохо работает сотрудники

2 посещения

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

15 ноября 2025, официальный ответ

Здравствуйте. Расскажите подробнее. Почему так думаете?

ИХ

Илья Хуснутдинов1 отзыв

Гигантские очереди

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

15 ноября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Илья. Извините, что пришлось ждать. В период нагрузки такое возможно, но стараемся не…

Vadim Kokovihin10 отзывов

Сотрудники не хотят предоставлять помощь, а именно менеджеры и просто игнорируют меня

Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

3 октября 2025, официальный ответ

Вадим, приветствуем! С чем не помогли? Напишите, пожалуйста, нам на smm@alfabank.ru ваше ФИО, дату р…

A Pa2 отзыва

Ужасное отношения клиентам ,как на базаре орут!!!ноль обслуживание

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

26 сентября 2025, официальный ответ

Здравствуйте. Мы строго придерживаемся профессиональных стандартов обслуживания, и ситуация, описанная вами, не соответствует нашим ценностям.

ВА

Валеев Арсен4 отзыва

Худшее отделение, очередь на 3 часа, грубые сотрудники

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

3 сентября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Арсен! Извините, что заставили ждать 😔 Мы стремимся к тому, чтобы обслуживание было м…

АС

Александра Семенова2 отзыва

Отвратительное обслуживание в части услуги получения карты выпущенной взамен. Очень долго! Надо просто забрать карту! В порядке живой очереди с пропуском вперёд предзаписи пошел третий час ожидания. В час пик в пятницу в зале работает один сотрудник. Второй отбрыкивается от клиентов и выполняет простые операции. Приходите либо по записи, либо в первой половине дня.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

19 августа 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Александра! Не скрываем, что в период загруженности время ожидания может быть больше…

Анастасия4 отзыва

Была три раза и все три раза ожидание 1,5 часа +. Это просто издевательство над людьми, работают 2-3 оператора, которые не справляются с потом людей. При этом в соседних офисах других банков ожидание или нет совсем или 5 минут, не рекомендую данный банк никому

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

9 августа 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Анастасия. Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Ситуации и вопросы могут быть разны…

Дмитрий Мальцев5 отзывов

Час ожидания. Бесполезные менеджеры девушки которые максимум что могут предоставить это ответ 'мы такого нет можем, оставьте обращение на горячей линии" хотя пришел получить информацию о статусе договора дкбо и письменный ответ являлся ли я клиентом банка или нет.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

8 августа 2025, официальный ответ

Дмитрий, здравствуйте. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы пос…

Юлия Новикова11 отзывов

Это адский банк. С ожидание уже больше трех часов, когда приняли только 5 человек за это время. Сделайте уже что-нибудь с этим филиалом. Консультанты ничего подсказать не могут.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

4 августа 2025, официальный ответ

Приветствуем! Простите, что заставили ждать 🙏 Из-за большой нагрузки и обращений клиентов может воз…

Apple User11 отзывов

Отделение ужасное. Будний день (четверг) 12 часов дня. Нужно изменить паспортные данные, а это возможно ТОЛЬКО В ОФИСЕ… Очередь на входе. Очередь в банке, что сидеть негде… Ожидание больше часа. Если честно, это издевательство над людьми. При чем люди со вкладами пришли позже меня, но пошли к оператору раньше. Те моя микро проблема подождёт до вечера. Я в шоке с банка. Пожалуй, откажусь от карты и в этот банк ни ногой!!! И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

4 августа 2025, официальный ответ

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой си…

МН

Маргарита Никитина6 отзывов

Взяла талон в 17ч, время 19ч. Моя очередь ещё не подошла. Это ненормальное время ожидания в современном мире. Сотрудников не хватает, они еле живые тут у вас сидят. Ужасно.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

30 мая 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Маргарита! Простите за такой опыт и потраченное личное время. Всегда стараемся помочь…

Александр Хорьков6 отзывов

Тесно

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

15 сентября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Александр! Спасибо за обратную связь! Она помогает нам понять, что можно улучшить и вн…

Юля Третьяк17 отзывов

Вы шутите что ли? Два часа ожидания для того, чтобы подтвердить по паспорту, что я это я? Заблокировали доступ к личному кабинету, видите ли, меняла сим-карту (да, меняла, но много месяцев назад!) По телефону вопрос не решился, потому что кодовое слово не совпадает, хотя оно одинаковое во всех банках, сказали идите в офис, где по факту выясняется, что ожидание более двух часов, и «есть риск не успеть до закрытия». Два часа! Для подтверждения личности! Когда в другом банке (несколько месяцев назад) всё решилось за 5 минут через видеозвонок! Это вам нужно, чтобы я пользовалась вашей картой, я без неё обойдусь, т.к. в принципе ей не пользуюсь, вы мне её навязали. Видимо, не очень нужно, потому что я в эти игры играть не буду. Не можете нанять сотрудников — ваши проблемы.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

7 июля 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Юлия! Приносим извинения, что оказались в такой ситуации. Информацию о действиях с си…

Дмитрий Брусников43 отзыва

Действительно, табло электронное не работает, действительно ожидание в очереди более двух часов. Но самое скотское, что при всем при этом, еще и в туалет не пускают, мол только для сотрудников. Получается, и уйти нельзя просидев несколько часов,так как за время отсутствия для поиска туалета, можно пропустить свою долгожданную не совсем электронную очередь, а справить нужду, прям здесь в кадку с пальмой в отделении, не позволяет воспитание. Господа из Альфа банка!!! Если не можете организовать, нормальную работу этого подразделения, то поставьте хотя бы в углу корыто для клиентов, что бы они смогли справить свои потребности. Это вряд ли как то снизит уровень Вашего обслуживания. Или вы это то же не сможете ?

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

22 июня 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Дмитрий! Очень жаль, что ваше посещение вызвало такие эмоции. Мы понимаем, как важно…

Наталия Волкова7 отзывов

Ожидание более 2 часов. Всегда, абсолютно всегда. Кошмар, а не отделение банка Прошу руководство обратить внимание и пожалеть своих сотрудников!

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

22 июня 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Наталия. Простите, что пришлось ждать! Ситуации и вопросы могут быть разные, требуется…

ЕШ

Елена Шараева8 отзывов

Сотрудник при обслуживании с клиентом не взаимодействует, не комментирует свои действия, делает что-то в компьютере, разговаривает при этом с коллегами о чем то стороннем (ручки, ноутбук и т.д.). Пол часа стояла на месте перед ней и не знала, идёт ли процесс решения моей проблемы. Когда стала ругаться, она взяла мой паспорт и молча куда-то пошла. Оказалось, что к сканеру, который стоит в центре зала в шкафу, его не видно. Уходя от клиента с его паспортом, считаю, что нужно обязательно проговаривать свои действия, а не ждать от клиента вопрос: "А куда вы уходите с моим паспортом?". Очередь была огромная, люди уходили просидев 1,5ч, но так и не попав на прием к сотруднику. Некоторые возмущались, что сидят очень долго, но очередь не движется.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

18 июня 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Елена! Простите за такой опыт. Хотим проверить работу коллег, но нужно больше деталей…

Ольга Ольга16 отзывов

Ожидание более 2х часов, девушка, сидящая на входе отвратительная,хамит,предлагает съездить в область в сертолово, чтобы не ждать в очереди несколько часов. Для понимания почему не работает карта на физ лицо,вызывала курьера с новой картой, также не смогла ее выдать, якобы идёт задвоение записей, которых нет. После посещения данного офиса решила отказаться от дальнейшего сотрудничества и бизнес перевести в другой банк, чтобы никогда больше не связывать с этим банком, сотрудник, которого умудряется иметь наглость грубить и хамить посетителям.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

2 июня 2025, официальный ответ

Здравствуйте! Очень удивлены прочитанным, на нас это непохоже 😔 Простите за такой опыт. Хотим детал…

Влада Чайка5 отзывов

худший банк в моей жизни, если хотите всё сделать быстро, то разворачивайтесь и бегите отсюда. В какой-то момент моего двухчасового ожидания, все работники занимающиеся оформлением новых карт просто встали и ушли

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

21 мая 2025, официальный ответ

Приветствуем! Не скрываем, что в период загруженности время ожидания может быть больше, чем обычно…

АБ

Арина Белкина3 отзыва

Прождав в очереди 2 часа так и не дождалась свое очереди, при том что я пришла к открытию и перед мной было 8 человек, за два часа очередь сдвинулась на два человека

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Альфа-банк

14 мая 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Арина! Простите за такой опыт, не хотели вас расстраивать. Исправимся, будем работать…

🍪

Мы используем cookies подробнее