............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Шатура 

​Магазин мебели и матрасов
2.3
2 оценки

Контакты

Инфо

Отзывы1

Цены

Фото63

2.3
2 оценки
​alex_ros​1 отзыв
Извините за много слов, но Вы должны знать, что Вас ждет с Шатурой, что это не поклеп из трех слов. Что это не конкурент обливает грязью, а реальная ситуация! Живу в квартире многоэтажного дома. Долго выбирал мебель в гостиную. Выбор сейчас сумасшедший. В каждом городе десятки торговых центров с сотнями моделей, представленных в шоурумах и тысячами моделей в каталогах. Наткнулся на вариант от Шатуры в ТЦ Мебельный континент в СПб, долго сравнивал. Продавец в магазине все грамотно рассказывала и объясняла. И это был САМЫЙ дорогой вариант из рассматриваемых! Я мог себе позволить эту сумму, но важно, что этот вариант был существенно дороже других предложений. У меня друг занимается мебелью для гостиных в другом городе, и в другом силе, он мне рассказал, что у Шатуры очень большая накрутка. Это мне подтверждали сотрудники в других салонах моего города, когда я говорил, что мне нравится вариант из Шатуры. Потому что сотрудники переходят из салона в салон, от производителя к производителю. Я искренне полагал, что за запрашиваемую сумму я получу не только качественную мебель, но и качественный сервис. Перед тем как внести предоплату, я задал кучу уточняющих вопросов, и записал все ответы. Я разбираю старую мебель, вещи разношу по другим комнатам в коробках, пакетах, свертках, сумках, остальные комнаты битком. Старую мебель разбираю и выношу на мусорку. И вот звонок о готовности принять мебель. Готов. Потом звонок о готовности принять мебель в определенный день. Подтверждаю. Иду оплачивать остаток. Уточняю о времени, которое понадобится на доставку и сборку - меня уверяют, что за день всё успеют. По выходным не работают, заставляют принимать в рабочий день. Беру на работе отгул за свой счет. Наступает день Х, сижу жду. в 13:30 никого дор сих пор нет, связываюсь с продавцом в салоне, "не переживайте, все сегодня привезут и установят". 15:30 никого нет. 16:30 звонит водитель: будем у вас через час. с 17:30 до 18:30 они заносят мебель, расплачиваюсь за доставку и подъем, уезжают со словами "с Вами свяжется установщик". Действительно звонит установщик: "Привезли? ок! через час буду у вас". 19:30 Приезжает сборщик, один. Ходит, смотрит, сомневается. Предлагает приехать завтра. Объясняю, что завтра невозможно, потому что снова нужно брать отгул, а это очень дорого с моей зарплатой. Тогда, говорит, буду собирать сегодня. Говорю, хорошо, сколько понадобится времени? Часов 5, говорит, и буду шуметь, как Вы с соседями. «А что Вы будете шуметь?» —спрашиваю я. Сверлить стены, стучать молотком, пилить. Я говорю, что это нереально, в квартире 2 детей, да и мы спать ложимся в 23:00, а соседи после 19:00 вызовут милицию. А что я могу поделать?- говорит мастер. Давайте приеду в другой день какой-нибудь, может в выходной. Уточню, что дело происходит в понедельник! Я объясняю, что все комнаты в вещах, так жить до выходного крайне затруднительно. Звоню в службу сервиса – тишина. Продавец советует договориться с мастером на завтра утром, а завтра с утра обращаться в службу сервиса за компенсацией. Я понимаю, что у меня просто нет другого выхода. Пишу заявление еще на один отгул. На утро приезжают 2 мастера. В 10:00 начинают собирать мебель. Срач не только в комнате, где собирают, но и в коридоре, и в прихожей. Заканчивают собирать в 15:30. Вдвоем! Я оплачиваю им остаток основные работы 12000 и допработы, которые они мне насчитали, 10000 рублей между прочим. Они уезжают. Мусор, говорят, мы не выносим. Коробок и полиэтилена до потолка в прихожей. Опилки везде! Звоню в службу сервиса Шатуры по СПб. Рассказываю ситуацию. Мне женщина говорит, так бывает, ничего страшного, мы ничего не возмещаем. Я объясняю, что нельзя так разговаривать с клиентами. Особенно, когда ты продаешь самую дорогую мебель на рынке. Ответ такой: я передам Ваши пожелания, еще есть вопросы? Я говорю, записывайте обращение и скажите какой срок реакции по вашему регламенту на обращение. Она мне отвечает, что нет никакого срока. Говорю, что так не оставлю. Связываюсь с продавцом, она извиняется, объясняет, что на самом деле в компании бардак. И Дилеры, и продавцы, и сборщики уже устали от всего этого. Рекомендует обратиться на горячую линию самой фабрики, мол они рассматривают и контролируют обращения, позвоните на номер 8-800. Захожу на сайт, нахожу номер, звоню. Берет трубку оператор, если у Вас жалоба, то заполняйте форму на сайте, по телефону мы обращения не принимаем. Опять на сайт, заполняю форму. Имя телефон, почта, номер заказа, текст, отправить. Приходит СМС(почему то не от Шатуры, а от evrazlogist) – Ваш вопрос №REG-029771 принят. Через 20 минут еще сообщение: поступил ответ на вопрос №REG-029771. Ссылка. Прохожу по ссылке: отказано в рассмотрении, вы не указали номер заказа. Оформляю заново, помимо номера заказа в окне с номером заказа, указываю номер заказа в тексте дополнительно. Опять смс, что вопрос принят. Но ответ пришел только на следующий день теперь. По ссылке было указано, что они связались с местным отделом сервиса, те сказали, что я с самого начала согласился на 2 дня установки, и они отказывают в рассмотрении и компенсации. Они связывались с теми, на кого я жалуюсь! те их обманули, и они приняли решение! Будь ты проклята, вся шатура, за такой менеджмент, за такое обращение с клиентами! Какое импортозамещение с такими отечественными производителями! Икею они заместят! Элементарное организовать не можете, работая в дорогом сегменте! Никому не рекомендую. Вначале поют сладко! Про то, как у них всё хорошо, и как плохо у конкурентов, а как проблема – общаются с клиентами через смс! И посылают, прикрывая свою задницу!
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее