............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Ozon 

​Пункты выдачи интернет-заказов
2.6
13 оценок
Контакты
Инфо
Отзывы
9
Цены
Фото
7
2.6
13 оценок
9 отзывов
По доверию
По доверию
По новизне
Только отрицательные
Только положительные
​Борис Дмитриев​2 отзыва
13 декабря я отправила посылку через пункт Ozon из Санкт-Петербурга в Москву. При оформлении был указан ориентировочный срок доставки 3–4 дня. Далее статус сменился на «уточняем новые сроки доставки» — и так висел больше месяца без каких-либо пояснений, звонков, сообщений или нормальной обратной связи. Спустя месяц статус изменился на «не удалось доставить посылку, отправили обратно в пункт выдачи отправления», но на сегодняшний день 14 февраля до сих пор непонятно, где находится посылка, когда она вернётся и вернётся ли вообще. Самое возмутительное: • Связаться с поддержкой фактически невозможно (нет реального канала, где можно получить ответ по конкретному отправлению). • Сотрудники пункта выдачи разводят руками и говорят, что ничего сделать не могут. • Компенсацию оформить нельзя, потому что в приложении нет кнопки/механизма для подачи претензии по такой ситуации. Это выглядит как полное отсутствие контроля за логистикой и ответственностью за отправления клиентов. Посылка — это не “статус в приложении”, а чужие вещи и деньги, за которые сервис обязан отвечать. Требую: 1. Немедленно предоставить точное местонахождение посылки и реальный срок возврата/доставки. 2. Назначить ответственного и дать официальный ответ по обращению. 3. Открыть возможность оформления компенсации и предоставить понятный механизм, если посылка утеряна/сорваны сроки. Если вопрос не будет решён в кратчайшие сроки, буду вынуждена обращаться с письменной претензией и далее — в контролирующие органы и по защите прав потребителей, потому что ситуация уже вышла за рамки “задержки”.
Читать целиком
O
Ozon
14 февраля 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Борис. Чтобы детальнее разобраться с вашей ситуацией, обратитесь, пожалуйста, в специа…
А
​Анна​5 отзывов
Просто отвратительный Озон. Лишь один раз попадала на молоденькую девушку, очень приятную в общении, всё остальное время бываю там в смены рыжеволосой женщины, которая работает так, будто одолжение тебе делает. Говорит показательно сдержанным, поучительным тоном, комментирует каждое своё действие, заваливает вопросами, ответы на которые буквально есть у неё на мониторе ("какая причина возврата?", "у вас только это в заказе?" — камон, программа тебе вообще зачем??), допытывается, забираешь ли ты товар, не дав даже шанса отойти от стойки выдачи к столу проверки/примерочным, чуть возникает конфликтная ситуация — кривит губы и всем своим видом показывает, как ты ей неприятен. От одного клиента мечется к другому, не завершив операцию: товар твой вынесла, но забрать ты его не можешь, потому что перед тем, как его пробить, она решила принять возвраты от клиентов, которые спокойно стоят за тобой с неподошедшими вещами, а ты будь добр ждать и наслаждаться тем, как прямо в середине обслуживания приоритет с тебя внезапно перешёл на кого-то другого. Доброжелательности ноль, профессионализма тоже, умения или хотя бы стремления сгладить конфликт даже близко нет — наоборот, она сама активно лезет в бочку и триггерит клиента ещё сильнее. В общем, сервис просто дно, человек явно не на своём месте.
Читать целиком
ВК
​Виктория Каляшова​2 отзыва
Технический перерыв 15 минут Сотрудника нет полчаса
O
Ozon
19 октября 2023, официальный ответ
Здравствуйте, Виктория! Спасибо за обратную связь. Уточните дату и время посещения пункта, номер заказа. Это нужно для проверки.
ЯЛ
​Яна Литвинова​9 отзывов
Удобный в расположении. Достаточно просторный внутри. Заказы получаю обычно быстро.
O
Ozon
4 июля 2023, официальный ответ
Здравствуйте, Яна. Спасибо за отзыв. Рады, что вам понравилось расположение пункта выдачи. Будем рады видеть вас снова 😉
​Дмитрий Фомин​7 отзывов
Сотрудница , с накаченными губами очень хамоватая, мерзкая!! Хамит, всегда с недовольным лицом, абсолютно не приветливая баба , прошу принять меры !
Читать целиком
O
Ozon
22 мая 2023, официальный ответ
Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо за уделённое отзыву время. Простите, что вам пришлось столкнуться с т…
АП
​Анна Подкорытова​22 отзыва
Сотрудница с накачанными губами очень грубая, хамит и ругается с посетителями, напрочь отбила желание посещать пункт выдачи. Озон, займитесь своими сотрудниками, это ни в какие ворота. Жалоба оставлена.
Читать целиком
O
Ozon
29 апреля 2023, официальный ответ
Здравствуйте, Анна! Спасибо за отзыв. Простите, что столкнулись с таким поведением сотрудника пункта…
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее