............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Пол Страны 

Магазин напольных покрытий
4.7
117 оценок
4.7
117 оценок
ДС
Дарья С15 отзывов
Как постоянный покупатель, предупреждаю о катастрофическом падении качества. Раньше проблемы решались оперативно, общение было вежливым. После смены менеджеров ситуация невыносима. Основные проблемы: 1. Организация монтажа и хамство: С трудом выбила дату монтажа плинтусов (оплачены месяцы назад). Менеджеры (включая Георгия) не знали свободных дат. На просьбу уточнить даты и перезвонить, Георгий заявил: «Я не экстрасенс, чтобы быть уверенным, что узнаю даты сегодня». На просьбу позвать начальника ответил: «Ну и чем вам поможет мой начальник?». Только после жалобы на сайте Георгий назвал дату — 30.06. 2. Срыв монтажа и безответственность: Назначение даты не гарантирует монтаж. За пару дней до 30.06 сама узнала от мастера, что он не приедет (другие заказы на 2 недели). Магазин не планировал предупреждать. После жалобы на сайте консультанты Наталья и Тамара мне никак не помогли. 2 дня уверяли, что решает проблему. После срыва монтажа никто не перезвонил. Только моими усилиями (звонки, жалобы) монтаж перенесен на 14.07 (+2 недели). 3. Проблема с договором и игнорирование: В договоре покупки/укладки заказчиком указан бывший менеджер (так в магазине организована онлайн-оплата). Пытаюсь исправить заказчика в договоре укладки (укладка не выполнена). Менеджер Кирилл 30.06 обещал «вот-вот» прислать скан на изменение. На 05.07 документ не прислан, никто не перезвонил. Несмотря на напоминания (вт, ср, чт, пт), менеджеры Никита и Алексей (и др.) не помнят проблему. Каждый раз объясняю ситуацию заново. Обещают перезвонить, естественно -не перезванивают. Из-за того, что заказчиком указана не я- я не могу подать на магазин претензию и претендовать на работы по гарантии в будущем. 4. Недопустимое поведение: Менеджер Кирилл заблокировал меня в WhatsApp при решении первой проблемы))) Итого, Крайне НЕ рекомендую! Готовьтесь к борьбе за элементарное, срывам сроков и отсутствию обратной связи. PS: Готова предоставить скрины переписки.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
СЗ
Софья Зима10 отзывов
Столкнулись с неприятной ситуацией в данной магазине. Все началось с того, что мы заказали кварцвинил и только через 2 дня после заказа нам позвонили и сказали, что его нет в России, а ждать неизвестно сколько. Дальше мы выбрали другой, в процессе приходилось контролировать правильность составления документов и расчет количества, были постоянные косяки. Дальше хуже, привезли кварц винил и после того, как начали вскрывать, на 1-2 плашек из каждой пачки (а их было 22) был брак в виде поломанных замков. Плюс привезли 8 пачек одной партии и 14 другой, как это могли не проверить? (учитывая, что мы планировали класть без порогов). На это все магазин ответил, что надо снимать на видео распаковку каждой пачки и потом оформлять претензию. Образец претензии никто так и не прислал. При этом мы естественно уже начали класть винил и возвращать часть было невозможно, процесс бы встал, а на складе имелись пачки вообще других партий, был еще больший риск разнотона. Самая последняя пачка оказалась вообще другого оттенка, брак это или что, не понимаю. В итоге нам не хватило материала для балкона из-за множественного брака и разнотона. Сам кварцвинил по словам нашего строителя слабый, очень царапается, а в магазине нам его расхвалили. Больше никогда не обратимся в данный магазин. Особенно учитывая, что общение проходило с самим директором магазина.
Читать целиком
🍪
Мы используем cookies подробнее