RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
– Представительство в регионе: Физическое присутствие в региональных офисах / представительствах компании.
– Выстраивание доверительных отношений с локальными продавцами как «лицо компании».
– Экспертиза продукта: Глубокое знание всей продуктовой линейки и услуг для продавцов (включая тарифы, условия, технические возможности). Постоянное обновление знаний (изменения продуктов, акции, новые сервисы).
– Решение сложных запросов: Прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации). Анализ причин повторных обращений.
– Сопровождение продавцов: Проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обращений, напоминания, разбор ошибок).
– Сбор обратной связи о качестве работы поддержки.
– Участие в бизнес-мероприятиях: Выступление / присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса).
– Консультирование продавцов в живом режиме.
Требования:
– Грамотная устная и письменная речь;
– Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами);
– Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте(не продажи);
– Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры);
– Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов;
– Опыт работы с показателем CSI / CSAT;
– Готовность к командировкам внутри региона.
Условия:
– Офисный формат работы;
– График 5/2 с 09:00 до 18:00;
– Оформление по ТК РФ с первого дня;
– Белая заработная плата;
– Карьерный рост и профессиональное обучение;
– ДМС по истечению испытательного срока.
– Офис по адресу: Санкт-Петербург, Финляндский проспект, 4 ("Петровский форт").