Добрый день, уважаемый соискатель!Мы группа компаний "Веселый Водовоз" -Лидер на рынке г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области по доставке артезианской воды домой и в офис. Производитель питьевой воды премиум-класса.
Более 18 лет наша компания трудится над созданием качественной продукции и стремится к покорению новых вершин.
В связи с организационным развитием компании мы ищем опытного Руководителя Колл-Центра.
Мы готовы предложить:
– Заработная плата 150.000 руб. (оклад+ бонусная часть);
– График работы 5/2 с 09:00-18:00;
– Официальное трудоустройство по ТК РФ;
– Работа в комфортабельном, современном офисе Санкт-Петербурга у метро Елизаровская;
– Насыщенная корпоративная культура;
– Корпоративное обучение;
– Многоуровневая мотивация;
– Подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании;
– Скидки на продукцию компании.
Основные задачи:
Управление бизнес-показателями:
– Выполнение планов колл-центра по выручке, конверсии и количеству заказов;
– Декомпозиция целей на дневные/сменные показатели, ежедневный контроль и оперативная корректировка работы;
– Анализ рекламаций, системных ошибок и жалоб клиентов; устранение первопричин сбоев.
Операционное управление (входящие, исходящие, чаты):
– Контроль SLA и доступности линий: минимизация пропущенных вызовов, удержание высокой скорости ответа во всех каналах (звонки, чаты, email);
– Развитие исходящих продаж: организация работы с клиентской базой, настройка автодозвона и контроль конверсии;
– Управление качеством: регулярный аудит диалогов, работа с причинами потери клиентов и удержание высокой оценки сервиса.
Управление командой:
– Организация работы персонала: планирование эффективных графиков, контроль загрузки и трудовой дисциплины;
– Формирование штата: участие в подборе, адаптация новичков, обучение и развитие операторов;
– Удержание команды: работа с текучестью кадров и повышение эффективности сотрудников.
Наши ожидания:
– Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет;
– Опыт в сфере доставки, e-commerce, услуг;
– Опыт в управлении командой от 30 человек (распределение задач, контроль выполнения);
– Навык обучения и адаптации новых сотрудников, развитие их профессиональных навыков;
– Анализ проведенной работы и отслеживание ключевых показателей;
– Владение автоматизированными системами (Битрикс24), работа с телефонией;
– Сильные управленческие навыки и уровень высокой личной ответственности;
– Способность самостоятельно принимать решения;
– Высшее образование.
Если Вы готовы системно развиваться вместе с нами - нажимайте кнопку «Откликнуться»!