Менеджер службы заботы о клиентах
i-Digital создает и внедряет решения для продуктивных коммуникаций брендов с потребителями через мобильные каналы, которые базируются на собственной сертифицированной платформе
В нашу заботливую команду ищем коллегу с опытом работы с клиентами, либо в службе поддержки
Предстоящие задачи:
– Коммуникация с клиентами компании в чате и по телефону
– Исследование потребностей клиентов с целью донесения для них максимальной ценности от использования продуктов компании
– Сбор дебиторской задолженности по ввереной зоне клиентов, формирование и отправка оригиналов документов
– Прогнозирование потребностей клиентов и предупреждение возможных проблем по взаимодействию с ними
– Проведение подготовительной работы с клиентами для выстраивания долгосрочных отношений
– Эскалация задач на другие команды (techsupport, разработка, менеджеры отделов продаж, развития и сопровождения), в случаях, если запрос выходит за рамки ваших компетенций и дальнейший контроль их выполнения
– Взаимодействие с другими отделами компании с целью обеспечения лучшего уровня обслуживания на всех этапах взаимодействия клиента с продуктом
– Тестирование маркетинговых продуктовых гипотез с целью улучшения функционала сервиса
– Сбор обратной связи
– Работа с оттоком и удержанием клиентов
– Участие в обучающих внешних и внутренних мероприятиях
– Предоставление отчетности о выполненных задачах
Пожелания к кандидату:
– Высшее образование
– Желание и умение работать в команде
– Успешный опыт работы в клиентском сервисе от года (поддержка, аккаунтинг, развитие), желательно - в сфере IT и/или Телеком
– Умение не только находить общий язык с клиентом, но и ставить себя на его место и понимать его потребности
– Высокий уровень стрессоустойчивости, эмпатии и активности, умение работать с негативом и поддерживать любого сложного клиента на всем пути освоения интерфейса платформы
– Высокий уровень обучаемости. Готовность освоить очень большую базу знаний и вникнуть в детали каждого продукта и канала
– Грамотная устная и письменная речь критично важны
– Навык работы с CRM/1С и тикетными платформами обязателен
– Умение самостоятельно адаптировать свой рабочий процесс под принятые в компании правила
– Навыки планирования, управления процессами, контроля, предоставления обратной связи
– Выполнение поставленных задач и регламентов в срок
Что мы предлагаем нашему будущему коллеге:
– Аккредитованная ИТ-компания, официальное оформление на работу, гибридный график работы
– Комфортный и современный офис в 5 минутах ходьбы от м. Чкаловская
– Уютная кухня в офисе с фруктами, сладостями, вендинговыми автоматами - которые ежедневно пополняются свежей, здоровой и вкусной едой
– Оплата питания в ресторанах города с возможностью доставки еды прямо домой, если вы вдруг на homeoffice
– Оплата вашей мобильной связи/корпоративная сим-карта
– Бесплатные тренировки по волейболу, а также компенсация занятий боксом с тренером в группах для наших сотрудников
– ДМС со стоматологией
– Очень насыщенная корпоративная жизнь: интеллектуальные мероприятия, спортивные тимбилдинги, творческие встречи – скучать после рабочего дня точно будет некогда
– Возможность прокачивать свои навыки в сильной команде. Наши коллеги – настоящие эксперты в своей отрасли!
– А вообще - мы не просто коллеги, мы дримтим. Одна из наших ценностей гласит: круто работаем и круто отдыхаем!С нетерпением ждем вас в команде!