Ищем инициативного и сильного руководителя команды администраторов в основной филиал клиники "Зрение" на проспекте Добролюбова.
Нам нужен человек, который умеет объединять команду, организовывать эффективную работу ресепшена, самостоятельно решать нестандартные задачи и видеть возможности для улучшения процессов.
Мы ценим не только умение поддерживать высокий уровень сервиса, но и готовность предлагать новые решения, внедрять изменения и добиваться конкретных результатов.
Мы предлагаем Вам:
– Срочный трудовой договор (на период отсутствия основного работника) до 2029 года, оформление по ТК РФ;
– График работы 5/2, с 10:00 до 18:00;
– Работу в современной, стабильно развивающейся офтальмологической клинике с высоким уровнем экспертизы;
– Возможность реально влиять на операционные и сервисные процессы, предлагать собственные идеи и участвовать в их реализации;
– Работу в команде профессионалов, у которых можно учиться, обмениваться опытом и совместно находить нестандартные решения;
– Участие в проектах по развитию сервиса, улучшению клиентского опыта и повышению эффективности работы филиала;
– Профессиональное развитие и обучение за счёт компании, возможность совершенствовать управленческие компетенции;
– Дополнительное премирование за участие в проектной работе;
– Доброжелательную корпоративную культуру: книжный клуб, киносеансы, командные и корпоративные мероприятия;
– Комфортные зоны отдыха, оборудованные кухни, кофе, чай и регулярные фруктовые дни;
– Корпоративные бонусы и скидки на услуги и продукты экосистемы "Зрение" для сотрудников и членов их семей.
Какие задачи Вам предстоит выполнять:
– Управлять командой из 16 администраторов: организовывать работу, ставить задачи, контролировать результаты, участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников;
– Обеспечивать эффективную работу ресепшена: планировать графики и замены, распределять сотрудников по зонам и нагрузке, оперативно решать текущие вопросы;
– Поддерживать высокий уровень сервиса: контролировать соблюдение стандартов обслуживания, маршрутизации и сопровождения пациентов;
– Управлять качеством работы команды: контролировать операционные показатели, выполнение KPI, соблюдение регламентов, кассовой дисциплины и корректность оформления документации;
– Решать сложные и нестандартные ситуации с пациентами: находить решения, восстанавливать доверие и предупреждать повторение проблем;
– Координировать взаимодействие со смежными подразделениями: совместно с медицинской службой, колл-центром, IT и другими командами решать вопросы, влияющие на работу ресепшена и комфорт пациентов;
– Выявлять возможности для улучшения процессов: анализировать причины возникающих сложностей, предлагать и внедрять согласованные решения, повышающие эффективность работы;
– Участвовать в кросс-функциональных проектах по развитию сервиса и совершенствованию пути пациента.
Что мы ожидаем от кандидата:
– Опыт работы старшим администратором, руководителем или координатором административной либо сервисной команды от 3 лет;
– Опыт управления командой от 10 человек;
– Умение организовывать работу сотрудников, планировать графики, распределять нагрузку и контролировать выполнение задач;
– Навыки управления командой: постановка задач, наставничество, предоставление обратной связи и развитие сотрудников;
– Опыт контроля качества обслуживания, соблюдения стандартов и операционных показателей;
– Умение самостоятельно принимать решения, расставлять приоритеты и эффективно действовать в условиях высокой нагрузки;
– Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с обратной связью пациентов;
– Проактивность и системное мышление: способность замечать проблемы, находить нестандартные решения и доводить инициативы до результата;
– Уверенное владение Excel и офисными программами, опыт работы с CRM и информационными системами;
– Будет преимуществом: опыт работы в частной медицине, премиальном гостиничном бизнесе или других компаниях с высоким уровнем клиентского сервиса; знание Renovatio и Bitrix24.
Почему Вам может быть интересно работать у нас?
В "Зрении" старший администратор — это не просто сотрудник, контролирующий работу ресепшена. Это руководитель, который развивает команду, влияет на качество обслуживания и участвует в совершенствовании процессов.
Если Вам интересно не только управлять текущими задачами, но и создавать улучшения, видеть результаты своих решений и профессионально расти вместе с командой экспертов — будем рады знакомству!