Обязанности:
– Полный цикл работы с рекламациями по мебельной продукции от клиентов и от внутренних подразделений (отдел сборки, менеджеры по продажам).
– Прием, фиксация и классификация рекламаций: брак материалов, дефекты фурнитуры, повреждения при транспортировке, несоответствие сборки.
– Определение причины брака (производственный брак, повреждение при доставке, неправильная сборка).
– Коммуникация с внутренними подразделениями компании
– Ведение коммуникации с поставщиком по вопросам обмена, возврата, реставрации некачественного товара и компенсации убытков
– Принятие решений по урегулированию споров с клиентами: замена деталей, предоставление скидок.
Требования:
–
Опыт работы в рекламациях, в клиентском сервисе, в колл-центрах от 1 года;
– Знание Закона о защите прав потребителя желателен. Готовность изучить- обязательно;
– Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
– Умение отстаивать свои позицию в спорной ситуации;
– Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности.
– Знание CRM Битрикс24
Условия:
– График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
– Работа в современном офисе на территории работодателя;
– Возможности для профессионального роста и развития;
– Дружная команда и поддержка на всех этапах адаптации
О компании «Ленинградский мебельный завод» — динамично развивающаяся мебельная фабрика Санкт-Петербурга. Мы создаём качественную корпусную мебель, следим за новинками в отрасли и постоянно совершенствуем сервис. С нами вы сможете реализовать свой потенциал и стать частью команды, которая ценит стиль, качество и заботу о клиентах!